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本字幕由TME AI技术生成
那么什么样的反馈才智慧呢
谈话开始时
人们的表达往往是冰山一角
所以我们要耐心的听对方把话说完
让他们充分的表达自己
直到他们最终停下来
这个时候我们才可以开始自己的反馈
合理的反馈有下面几点需要注意
用真实的情感去替代刻意的应付
用客观的询问代替主观的评判与建议
用体会感受替代建议与意见
也就是不要别人一提出问题
你立刻就说出你的看法
然后给他给建议这样的
这个是我们最常犯的错误
因为咱们人大多都挺自负的
觉得人家给你说这些就是想听你的建议
实际上多数不是
他就是想说
想倾诉
仅此而已
很多时候
我们在倾听时会习惯去应付对方
甚至还会加入评判
比较
说教等主观想法
这样不仅会让对方失去对话的欲望
还会引起对方的不满
比如女友说我一晚上没睡
现在特困
你回应说你这算啥
我前阵子熬了三天呐
还去跑了个马拉松
这种借助对方痛苦炫耀自己的方式
得到的只能是女友的一顿白眼
又或者你回应说
如果你白天把时间抓紧点
还用得着晚上熬夜吗
这种口无遮拦的指责
也会让女友顿时产生不想和你继续下去的冲动
一切以自我为中心的回应方式
都会让对方不舒服
倾听的目的是通过对方提供的信息
通过他们的感受
找到他们背后的需求
比如
丈夫对妻子抱怨
和你说话时你从来不好好听
面对这种指责
妻子针锋相对
我怎么就没好好听啦
如果用非暴力沟通的方法
妻子可以反过来询问
你说我没有好好听
具体指的是什么呢
你是不是觉得我忽视你所说的话啦
这时
丈夫就会说
啊
每次说话时
你都在低头玩手机
我觉得自己被孤立了
讨厌的要死
哎
后面这句话是我加的啊
我也讨厌我说话的时候别人在玩手机
你看 原来
丈夫希望在他说话时
妻子要认真听
不要玩手机
因为他很享受和妻子对话的感觉
通过询问对方具体的信息
找到对方语言背后的需求
而不是把关注点放在对方在抱怨这个点上
这样对方就会被你拉进理智的轨道里
掌控和驾驭的感觉是很好的
不要被对方的愤怒和指责所驾驭
对吧
这样劝一下还挺有效的哈
此外
在回应时
也不要轻易给出我们的建议与意见
因为我们的建议往往包含着我们的主观判断
会造成对方不必要的麻烦
卢森堡博士的一位学员曾经遇到过这样一件事
他所在的医院里有位老人拒绝吃药
而且整日里念叨着不想活了
在医生们看来
这位老人的病并不严重
只要按时服药
身体很快就能康复
医生们为了让老人明白这一点
给出了很多建议与意见
比如告诉老人
这个病不至于让你这样害怕
这个病和其他病比起来
简直就不是个病
你只要按时吃药也就能康复
哒哒哒哒哒哒哒
但是
这些沟通方法一点用也没有
老人依然天天喊着我不想活啦
而这位学员和老人一起呆了十几分钟
一开始没有发表任何建议与意见
只是静静地听着老人的抱怨
不但点头回应老人
表示对他的理解
最后他对老人说
阿姨
我刚才感受到了你的痛苦
老人听到这句话
就像遇到了知音一样
立刻表示赞同
然后开始对这位学员诉说自己的痛苦
学员继续表达了理解
至此之后
这位老人和学员就成了手挽手无话不谈的朋友
老人也在学员的劝说下开始吃药
病情很快的好转
但是
有的时候
我们会有耐心去莫名其妙的这样对待一个人吗
我认为一下两下还行
长此以往的话
你就得看对方是什么人了
对吧
这很现实嘛
很多时候
人们缺少的并不是献计献策
而是倾听和理解
是能和他们进入同一个沟通的频道
哎 这是对的
缺少的不是献计献策
而是倾听和理解
卢森堡博士在他的生涯中还遇到过一个突然不和任何人说话的小姑娘
这个小女孩也不知道为啥
对所有人的话都不回应
用现在的话讲
很可能有自闭倾向
yeah
博士把小女孩留在自己的办公室里
即使对方不回应
博士也坚持天天和小女孩说话
询问他的感受
数月后
小女孩恢复了正常
她告诉博士
自己当时也不知道为什么就不想和人说话
但是自从遇到了博士
她期待的就是每一个周天的晚上
因为第二天他又能见到博士了
又能听到博士的关心了
所以
无论对方是否回应
我们都要主动体会对方的感受
说出这种感觉
在书中
作者建议我们使用疑问句来表达感受
比如同事对你抱怨说今天特忙
又要加班
又得准备出差
这时候
你可以这么问
需要我帮你订机票吗
如果对方有这个需求
嗯
那你就去订吧
他会非常感激你的主动回应
如果对方没有
他会认可你
因为你有想帮助他的想法
在我们提问前
可以先将自己的感受和需要说出来
这有助于双方加深了解
比如
上司对你说
你最近好像工作没在状态啊
遇到这种指责
我们会很生气
但是如果我们想要了解上司这句话背后的意思
想洞察他的需求
我们就得用提问的方式引导他说具体一点
于是我们可以这样
提出自己的感受和需求
我有些纳闷
我想知道您具体指的是哪些事情
能具体告诉我吗
我好做好改进
哎
上司会觉得你是不是在挑衅
我们知道
倾听是为了感受对方的需求
了解对方的请求
在明白对方的需求和请求后
如果我们能满足
就尽量满足
不能满足
就说出自己的观察
感受 需要 请求
人不是机器
无法不知疲惫的运转
我们也有累的时候
也有需要向别人倾诉的时候
如果我们遇到实在不想轻下去的时候
有两个方法
看 重点来了
e是大声提出自己的请求
但是这种请求不能成为指责
而是要客观说出感受与需要
一次
美国当地两个帮派发生了激烈的冲突
死了好几个人
作者被邀请去当中调停
为了搞定这件事
他忙了三天没合眼
最终事态平息
当他精疲力竭的回到家里时
发现两个儿子正在吵架
这个时候
作者感到自己实在没有精力再过问这件事了
但是他又想让两个孩子安静下来
怎么办
如果是我们
大概会对两个孩子怒吼
你们别吵了
都回各自房间去
我已经忙了三天三夜了
我快累死了
哎
我这声儿啊
有点难听哈
但是作者没用这种暴力的方式沟通
他只是大声的提出了自己的请求
孩子们
我很累
我已经忙了三天了
我不想过问你们的事儿
我需要安静
这时
大儿子停止了争吵
然后问博士
父亲
你真的不想过问吗
博士点头说
我真的很累很累
于是两个孩子停止了争吵
这
我好像有点不太信啊
嗯
如果我们能将自己的感受与需求表达出来
也会打动对方
化解矛盾
第二种
就是立刻换个环境
让自己冷静下来
有时候遇到特殊情况
自己心情特别沮丧或者愤怒的时候
千万别撑着
立刻换个环境
让自己平复下来再进行沟通
不会是摔门而泣吧
嘿嘿
总之
只要我们能够专注于他人的感受和需求
那么所有的抨击
批评 攻击 辱骂
嘲讽
都会在我们面前失效
遇到这些问题时
我们第一时间要想到的是
这是对方表达需求和请求的一种方式
尽管这种方式非常的糟糕
但他们并非真正想伤害我们
以上
就是咱们今天要讲的主要内容
现在咱们一起来总结一下
化解对方的暴力语言
消除人际间的隔阂
关键在于看到对方的需求
所以在回应对话时
要全身心的倾听对方
了解他们的感受
不纠结于表面评价
而是找到对方的需求
给出合理的反馈
在反馈时
我们要用真实的情感去替代刻意的音符
用客观的询问代替主观的评判与建议
用体会感受替代建议与意见
就比如说
你想给他说啊
那你就怎样怎样
你
你不要说这句话
你就说 哦
我知道了
原来你是怎样怎样这种感受
哎
这样子还省事儿是吧
最后
我们还要勇敢的表达自己的心声
才能让对方了解我们
拉近双方的距离
那今天的分享就到这里
明天咱们将学习如何用这套非暴力沟通方式
更好的与自己进行沟通
让自己获得更强大的内心原力
恭喜
咱们又让自己进步了一点点
那么小伙伴们
在评论区下面留言
如果老公对你发火
觉得你不理解他运用非暴力沟通的方法
你该如何进行回应
拜拜
祝大家愉快的一天