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如何倾听认知构架
当然
本书重点讨论的是倾听
而不是说话
虽然二者之间关系密切
但本书的观点依然重在倾听者
那么
不管说话者是谁
一个人要做些什么才能成为一个高效倾听者呢
有一点可以肯定的是
要努力确定影响说话者说法方式的认知构架和其他因素
例如
在上述例子中
玛丽认为唐故意刁难他
因为对于他的报告
唐只指出了错误
指出了他希望修改的地方
没有任何肯定的话语
因此玛丽认为唐在批评她
最后得出结论唐是一个混蛋
就会拿他出气
但如果玛丽能够后退一步
并问一下自己
还有其他框架可以用来解释糖的话吗
虽然我觉得唐是个混蛋
过于挑剔
但如果那不是真的
还有其他的框架吗
这将改变玛丽的认知框架
进而使她更有可能真正明白唐想要沟通的内容
同样
即使麦克对自己得到的反馈很高兴
也应该后退一步问一下自己
糖的话还有其他含义吗
他真实的意思是不是我需要对报告做一些修改
你要如何训练自己
让自己跳出自己的认知框架
换个角度看问题
有一种被称为ACES决策素的方法
也许可以帮到你