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几年前
帕特里克
奥海尔参加了我的课程
他没怎么念过书
非常喜欢和人吵架
他曾经当过司机
上我的课时
他正想转行做卡车销售
但并不顺利
简单询问过后
我了解到他经常和客户发生争执
如果客户对卡车的质量有任何质疑
帕特里克就会暴跳如雷
恨不得上前扭断对方的脖子
帕特里克吵赢了许多次
正如他对我的描述
我经常一边走出对方办公室
一边对自己说
我给那家伙上了一课
我确实给那家伙上了一课
但也什么都没卖出去啊
我的首要任务不是教奥海尔先生讲话
而是教他克制讲话
避免言语冲突
后来
奥海尔先生成为纽约怀特汽车公司的一名金牌销售人员
他是怎么做到的
听听他自己是怎么说的吧
假如我走进客户的办公室
他对我说什么怀特卡车这牌子不好
白给我我都不要
我要买别的牌子
不管他说的是什么牌子
我都会顺着他说
那个牌子的确很棒
买他们的车绝对不会错
那公司很好
销售员也是一流的
这样一来
他就没话说了
我完全不给他争论的机会
如果对方说某某公司是最好的
而我表示同意
那他一定不知道接下来该说些什么好
他总不能整个下午都重复说某某公司最好吧
趁他哑口无言
我就趁机把话题引到怀特卡车的优点上
以前听到客户说类似的话
我一定会很愤怒
杰力争辩怀特卡车比他说的牌子好
但是我越争辩
对方越会反驳我
他越反驳我
他自己就越觉得那个牌子好
现在回想起来
我都觉得那时候的自己能卖出去东西才怪呢
我竟然把生命中那么多的宝贵时间浪费在和人吵架上
现在我习惯闭上嘴
这样反而管用多了
正如本杰明
富兰克林的智慧简言所述
争辩
抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利
但你永远无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬
想想看
你更愿意得到形式上的胜利
还是对方的善意与尊重呢
二者无法兼而得之
波士顿文抄报曾经刊载过一首意味深长的打油诗
威廉姆杰长眠于此
为他的真理争辩致死
每次争辩都是他赢
每次真理都站在他这一边
但是输赢又有什么意义呢
如今
他再也听不见
也许你总是对的
也许你总能博倒别人
但是那又有什么意义呢
无论输赢
你都无法改变他人的想法
为了一笔九千美元的款项
税务顾问弗雷德里克
帕森斯已经和政府的税收稽查员吵了整整一个小时了
帕森斯先生坚称这笔钱是坏账
收不回来
因此不应当缴税
坏账
胡说八道
稽查员毫不相让
必须上水
这个稽查员又冷漠又嚣张
简直就是不可理喻
帕森斯先生在课堂上讲起这件事的时候说道
跟他摆事实
讲道理都没用
越跟他吵
他就越来劲
所以我决定不跟他吵了
我话锋一转
开始夸他
我对他说
这件事在你眼里肯定是区区小事
你工作中一定遇到过很多更重要也更棘手的问题
我以前自学过税务
但是我的知识都是书本上得来的
而您的经验却是一线实战得来的
我真是羡慕您呐
如果我有您这样一份工作
一定能从中学到很多东西
我说的确实是真心话
那位稽查员听我这么说
坐直身子
向后靠了靠
跟我聊起他的工作
他告诉我他如何识破逼真的假账
语调越来越友善
还聊到了他的孩子们
他告辞的时候说他会再考虑一下这笔钱的问题
过几天给我答复
三天后
他专程来到我的办公室
告诉我
他决定把我填的纳税申报表原样上交
不做任何改动
这位稽查员恰恰表现了人性中最普遍的弱点之一
渴求重视
当帕森斯先生对他产生质疑的时候
他以厉声驳斥来维护他的权威
试图通过这种方式证明自己的价值
一旦帕森斯先生表现出尊重
唇枪舌剑立刻停火了
稽查员找到了存在感
因此反而变得通情达理起来
佛家有言曰
冤冤相报
了无尽失
唯有爱方能终结怨仇
同理
若以争吵对抗误解
怨恨
则无休无止
唯有得体的处事能力
怀柔技巧和同理心才能够化解争执
林肯曾经因为下属之间一次激烈的争吵而批评了一位年轻的军官
有远大志向的人不会把时间浪费在无意的争执上
林肯说道
因为意气用事毫无意义
你的私事再大也大不过天
所以在个人问题上要懂得让步
有狗拦路的时候
最好给它让道
而不要为了争路被它反咬一口
若是被咬了
即使杀了它
你的伤口也不会马上愈合
点点滴滴杂志曾经刊登过一篇文章
讲解如何避免分歧升级为争吵
接受分歧
请记住这句话
如果两个合作伙伴总是意见一致
那么其中一个人就没有存在的意义
如果对方提出了你从未想到的观点
请心存感激
不同的意见或许会帮你避免犯错
不要纵容直觉反应
面对不利处境
人类的本能使我们下意识的进入戒备模式
这时请格外注意保持冷静
警惕你的本能反应
它会使你成为最糟的那个你
而非状态最好的那个你
控制情绪
观察对方是否易怒
你就能知道他是君子还是小人
先听后说
给对方说话的机会
听他们把话说完
反驳和争辩只会徒增隔阂
建立沟通的桥梁
不要筑起误解的壁垒
求同存异
听到对方的看法之后
请先想想你认可的部分
诚恳在能够让步的时候让步
在应该认错的时候认错
这会令对方放下戒心
从而减少摩擦
向对方承诺
你会认真考虑他的想法
并且说到做到
对方很有可能是正确的
借这个机会深思熟虑
总好过事后被对方指责
我们告诉过你
可你就是不听
真心诚意的感谢对方的重视
对方愿意花时间和你争辩
是因为他和你对同一件事感兴趣
将他们视为真心愿意帮助你的人
也许就能化敌为友
给双方足够时间找出症结所在
不要急于采取行动
主动建议推迟讨论时间
将所有细节都考虑清楚
再次交涉之前
请坦诚的问问自己这些关键问题
对方有没有可能是正确的
或是部分正确
他的论点中是否有值得肯定的地方
我的建议能够解决问题
还是指会引发不快
我的行为是会把对方推向队里面
还是拉近我们的关系
我的决策
是否能让人们更尊重我
我会赢还是会输
如果我赢了
我会付出什么代价
如果我保持缄默
纷争是否会就此平息
目前的局面对我而言
是否意味着机会
科剧男高音简
皮尔斯在金婚之时说
很早之前
我和妻子就立下了一个规矩
一个人发火的时候
另一个人必须听着
如果两个人都在大叫大嚷
那不叫沟通
叫噪音
无论我们对彼此有多不满
都不曾违背这个约定
如何避免宿敌
西奥多
罗斯福入主白宫之时
曾经坦言
如果他的判断有百分之七十五是正确的
那已超出自己的期望值了
如果连二十世纪最伟大的人物对自己的期望值也不过如此
那么你我又怎敢声称自己永远是对的
如果你能够保证百分之五十五的正确率
那么你完全有资格在华尔街日进斗金
如果你不能保证
那么有何底气断定是别人错了
如果你想指摘别人
无需开口
你的表情
语调和手势就足以说明一切
当你对指出方的错误
他会认同吗
当然不会
你的批评否定了他们的智慧
打击了他们的骄傲和自尊
他们非但不会因此改变想法
反而只想回击
因怕你抛出柏拉图或是康德的逻辑
你也无法扭转对方的观念
因为你已经伤害了他的感情
永远别以让我证明你哪里错了为开头
这是一部差棋
说这句话就等于再说
我比你聪明
我要教教你
让你改变想法
这就如同下战书一样
引发对方的敌意
还没等你开口
听着就想和你决斗
哪怕双方都心平气和
改变他人的既有观点
也是非常困难的
那么为什么要火上浇油
给自己添堵呢
如果你想要证明什么
请不着痕迹的道出
不要让对方察觉你的意图
亚历山大
普伯的名句简明扼要的阐释了这一观点
潜移默化
人方受教
视其无知
不如称其勿忘
三百年前
伽利略也曾说过
你无法教会他人
唯一能做的只是引导他自行领悟
查斯特菲尔德勋爵也曾告诫妻子
要比所有人都聪明
但不要告诉他们这一点
苏格拉底在希腊一再向信中强调
我唯一知道的是
我一无所知
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