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第九十五集
那个顾客回头看着周大福
上下打量一番
就是很生气的指着前台上站着的他俩
一看周大福的样子就知道是管理员
马上投诉着说
你们店里的员工只会在这里嘻嘻哈哈
我在这里排着队准备买单的
轮到我的时候
他们却给我拿个暂停服务的牌子出来
然后叫我去那里排长龙的队伍买单
结果我站在那里站了大半天都没有轮到我
他们呢
就是站在这里打打闹闹
嬉皮笑脸的
你说我火不火
顾客又开始敲着前台的桌子了
言露了瞪着他那双大大的眼睛
什么他俩打打闹闹
嬉皮笑脸的
这顾客是不是夸大事实了
周大福听后立即道歉着说道
嗨
呃 很抱歉 先生
他们都是我们店里的新员工
我们一边培训一边上岗
是我们店的收获
如果日后对我们店有什么不满意的
都可以直接投诉
我们会做的更好
今天也是由于自助买单的系统瘫痪了
才导致人工收银太拥挤
我们后台正在处理
道完歉后
接着生气的用手敲了几下前台的桌子说道
顾客就是上帝
你们俩刚才都在做什么
小米 解释下
我在清点香烟的数量
乐乐还没有独自收银过
所以
小米没有解释完
顾客又发飙了
你当我瞎
你们都在聊天聊的嘻嘻哈哈
哪里有在点香烟
你们知不知道这耽误了我多长时间
我等会儿还得去接我的孩子
他幼儿园回来还有兴趣班上
你看现在都几点了
周经理说道
哎 很抱歉
是我们工作的疏忽
你东西都买齐全了没有
我来帮你买单
周大福快步走向旁边没有工作的收银台
熟练的输入管理员号和密码
解开了收银机
亲自给顾客一件一件商品扫描着买车单
一共二百九十三块六
刷卡还是现金
顾客拿出银行卡之后
支付完毕
面色缓和了不少
提着东西便离开了
刚才围观的人群也疏散开了
阎乐乐无比崇拜的眼神望着周大福
领导真是太酷了
不仅解决顾客的投诉问题
而且还样样精通啊
终于明白管理培训生为何要把每一个部门的流程都走了一遍
做个管理员
真的是要对每个部门的工作都要熟悉呀
看他处理整个事件从容应对
就无比敬仰
周大福看着眼前的两个小姑娘
严厉的说着
顾客在发飙的时候
解释只会让他更加恼怒
你所有的解释之后
会让吵闹越来越严重
毕竟阎乐乐只是一个刚刚从大学毕业走进社会的新人
他什么都不懂
不能事事要求他做到最好对不对
你在前台的日子都有七八个月了吧
这点道理你都不懂
你们宁经理没有跟你们培训过什么是服务业吗
虽然没有直接骂阎乐了
但是听着周经理教唆着小米
站在一旁的他也低着头
像是犯错的小学生似的
都还发愣着做什么
该做什么就去做什么去
下了班之后
你们两个人就去办公室里写一份检讨
说完
周大福离开后
小米就哗啦哗啦的哭了起来
虽然是戏哭
但是阎乐乐一旁看的不知所措
安慰着说
小米
你不要难过了
经理是骂我们两个人呢
你看我都当做什么事都没有呢
他也没说是你的错呀
本来还想加上一句话
问题是顾客也好
经理也罢
也不稀罕他廉价的眼泪对吧
接下来的时间
总是能听到小米擦鼻涕擦眼泪的动作
唉
今天工作的举动都要成万众瞩目了
阎乐乐心里又是震惊又是无语
恨不得拿脑袋撞下墙
强迫自己从IP中醒过来
方才周经理批评的时候
那么多双眼睛望着
根本都停不下来
想想无论如何不能当面跟领导对着干
这绝对是火上浇油的事
如果领导骂的是对的
没有用
如果领导是错的
他为了维护自己的权威还是没有用
所以最好还是忍一时风平浪静
下班之后
一边清点现金以及银联卡之类的票据
小米还一直向自己的经理哭诉着
经理
我
我不想干了
我想辞职走人了
周经理当着那么多人的面批评我
宁经理一听小米要辞职
马上就出言柔声安慰道
这事经常发生
顾客投诉的事情你又不是第一次见到过
人家周经理估计也是想早点解决投诉问题才会批评你的
你不要往心里去了啊
在宁经理看来
顾客投诉还是小事情
把自己部下的员工给吓跑了
这更大的麻烦就无缝衔接的找上门来了
小米依旧擦着一把鼻涕一把泪
明经理见状就说道
你回去好好休息吧
明天我安排你休息一天
后天下午你再回来上班可好
你那检讨书也不用写了
我会去跟周经理说一下的
一旁在数银联单的颜乐乐很想问句
这检讨书小米都可以不用写了
那自己呢
想想多一事不如少一事吧
写检讨书比求情容易多了
不就是检讨一下
书面形式而已
严乐乐乐观的想着
这次自己打死都不能因为任何事情做辞职的打算了
小米听话的点点头
拿起自己的小包包便离开了现金房这个小办公室
当严乐乐帮忙完清点工作后
出去大办公室的时候
来到办公桌前
就看到周经理正坐电脑前忙碌着看今天的各类报表
就听见宁经理倚在旁边的电脑桌前说着
老周
你对我们家姑娘是不是太大声了
人家小姑娘都哭了
人家都说明天不想来上班了
看样子宁经理是找周经理兴师问罪来了
两位经理明显在说着今天被客户发飙的事情
站在一旁的当事人之一的阎乐乐巴不得现在自己有双翅膀
直接可以飞上天空
跨过办公室
让大家都没有发现他的身影
他简直是有种一波刚平一波又起的感觉
揣测不安的想着
你们就当我是透明人吧
周经理的眼神从电脑上移开
就看见了站在现金房门口的阎乐乐
那眼神里有招呼
有似笑非笑
阎乐乐只好硬着头皮又小心翼翼的跟两位经理打了声招呼
经理 你们好
看来自己终究还是成为两个经理之间的肉夹馍了
哎
左右为难的时刻来了
周经理似乎就已经准备好拿他来挡刀了
宁姐
我真的是没有说你们家的姑娘怎么样
不然你可以问下阎乐乐
当时他也在场
我是同时批评两个人的
小米哭了
你看这mt不是没有哭吗
完了完了
这周经理难道是要自己来做中间人吗
听众朋友
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