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第六章沟通风格差异
信息和沟通这两个词经常互换使用
但实际它们完全不同
信息需要对外发布
而沟通则需要与人接通
这是悉尼
哈尔斯的一句话
一位海军军官正在对一群潜水艇驾驶员进行培训
教他们如何使用一些精密设备
突然
这位军官抬头看向他的学生
说
这儿太热了
其中几个学生立刻回答说
是的 长官
的确很热
然后继续做他们手中的工作
这位军官依然站在那里
又说了一次
这儿太热了
这些学员感觉有点困惑
他们再次点头表示同意
但什么也没做
最后
这位军官解释说
当我告诉你们这儿太热了时
我不是在问你们的意见
也不是在寻求你们的赞同
我在告诉你们
我希望你们做点什么
这儿太热了
于是
为了让房间凉快下来
所有的学员都行动了起来
他们打开了风扇和通风口
然后才继续回去完成任务
在这个例子中
这位军官可能会觉得他的下属没有认真听他讲话
他可能很生气
或者自己解决问题
但因为这里是军队
他正在教导他的下属
当长官给你们一个信息时
你们要立刻执行
本章将重点讨论
是哪些因素导致了人们沟通风格的差异
这些差异十分重要
因为如果说话者和倾听者互相不理解
他们之间就没有办法沟通
在上述例子中
这些下属不明白军官为什么会说太热了
因此他们没有听出来
长官是希望他们采取行动
决策风格如前所述
确定何时
如何分享哪些信息
构成了绝大多数沟通的基础了
解决策风格的个体差别
有助于我们理解讲话者和倾听者如何看待沟通
要想确定决策风格的特定框架
我们需要了解一个概念模型
该模型最初由迈克尔
j
德赖福提出
后来德赖福又和肯尼斯
布鲁索一起对这个模型做了进一步完善
并将其命名为德赖福决策风格模型
该模型探究了人们是如何根据两个维度做决策的
这两个维度分别为
决策时所需信息的数量
决策时考虑到的备选方案的数量
信息使用
人们做决策时所使用的信息量差别很大
一些人只根据几条实事就得出结论
而另一些人得出结论前会收集并分析大量信息
使用信息量少的那些人
我们称为易满足者
一满足一词意味着只需要几条信息就可以得出一个足够好的决策
和易满足者相对的
称为最大化者
后者在做决定前会考虑很多信息
德赖福和布鲁索指出
一满足者知道还有更多的信息需要考虑
但他们急于把事情做完
相对于把事情分析透彻
他们更乐于不停的做事
另一个极端就是最大化者
最大化者会确定自己考虑了所有的相关事实
没有错过任何重要的细节
不管那些细节是多么细微
他们的兴趣在于想出一个高质量的决策方案
或者学习新鲜的重要的事物
现在我们来想象一场一满足者和最大化者之间的对话
假设他们是一对夫妻
正在计划去度假
谢利尔说
亲爱的
过来坐
我们一起商量一下暑假计划吧
我不知道我们是坐游轮旅游
还是去一个设置完备的度假村
而且我也还没想好去哪里
我们可以再去一次夏威夷
或者去欧洲看看
这几个旅游评论网站有很多信息
哦
我还在脸谱网上发了个帖子
看看我的朋友们都去哪里度假了
艾德说
游轮很不错
度假村也不错
我不太想去夏威夷了
我们去欧洲吧
你找几个地点
我们稍后讨论一下
显然
谢令儿是一个最大化者
在做决定时
他希望把信息考虑的尽可能全面一些
而艾德是一个意满族者
他并不在意做出的选择是不是最佳选择
他觉得只要休假
和家人在一起
不管做什么
他都很高兴
想象一下
这场对话会产生什么误解
谢利尔可能会非常愤怒
因为爱德不想听所有的选择
谢利尔可能会认为爱德不想旅行
或者根本不在意他
艾德可能会觉得谢利尔太拘泥细节
照那么多信息完全是浪费时间
在谢利尔和他商量所有选择时
他完全不想听
因为他认为根本没有必要
于是艾德没有听
谢利尔很生气
艾德不明白他为什么生气
由此可以看出
了解沟通风格是多么重要