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用好口才破解成功密码
大家好
欢迎收听口才三绝
今天呢
我们来聊一聊如何妥当的处理与客户之间的拒绝
一提到客户这俩字儿啊
我估计不少代入感强的听友们呢
已经开始头疼了
客户啊
虽然从某种程度上来讲
等同于钞票
但是啊
我们都知道
这钞票呢
可不是那么好赚的
和客户之间的相处
那也是有门道的
尤其是啊
拒绝这件事儿
就跟炒菜似的
有菜菜呢
大火炒
这有的菜得温火炖
所以具体怎么说呢
还得看对方是什么人
然后见新形式
在电视剧下一站婚姻里边呢
有这么一个片段
刘涛饰演的律师
却和一名女客户见面
之前呢
在电话里说的是谈一谈打离婚官司的事情
结果见了面呢
女客户居然说他是啊
看中了刘涛的身材和颜值
想让刘涛呢去勾引她老公作为出轨证据
到时候呢
就能分到更多的财产
这奇葩言论呢
是把咱们涛姐给惊呆了
在确认女客户除此之外没有其他合作意向之后呢
她立马变得严肃起来
果断拒绝了女客户的要求
留下了一句我是律师
不是演员
然后啊
拍拍屁股潇洒的走人了
可别觉得这样不礼貌啊
面对三观不正的客户请求
果断拒绝
不仅能够避免对方的继续纠缠
还坚守住了自己的行业原则和职业形象
传出去呢
反而会吸引更多的优质客户
那如果是有长期业务往来的客户
向你提出了一些无法做到的要求呢
我觉得呀
那就得拐着弯说不了
打个比方吧
一个客户呢
准备定一批产品
希望呢
你给百分之十的优惠
但是领导呢
已经提前告诉过你
这批货啊
成本太高
一点折扣都不行
这种情况呢
你不能直接拒绝
说啊
我们领导交代了怎么怎么样
有经验的都知道
就算你说的是真的
还是会让对方心里很不爽
那咋办呢
你应该委婉的说啊
您还不知道吧
在您要求降价之前呢
我们已经帮您争取到了最低价格
这批产品的质量如何
您是知道的
前期耗费成本非常高
再降啊
我就得自己贴工资进去了
所以您看
这时候不用你再往下说
对方也能理解你的意思了
而且呢
还能感受到你的诚意和为难
就算最后没签单呢
也不会影响今后的合作
拒绝客户是一门技术活
讲究因人而异
如果对方是提出了过分请求
且没有其他合作可能的客户
直接拒绝
不仅能避免被对方纠缠
对于自身行业形象和事业长期发展都有好处
而当长期合作的老客户提出了一些不合理的请求
委婉拒绝
就是维护关系
继续保持业务往来的必要手段
那么
面对客户的拒绝
我们又该怎么去做呢
给大家分享一位金牌销售的客户拒绝应对策略吧
去年呢
参加一朋友婚礼的时候
在宴席上呢
认识了一位很有名的销售
有名到啥程度呢
就是一桌人呢
都没见过他
但是呢
几乎都知道这人
这家看机会难得呢
都想让他说说成为金牌销售的诀窍
这人呢
也挺好
不藏着掖着的
点头答应了
然后呢
就说了这么一句话
要单 客户多
而且只认你
那就要做到这两点
签单成功时不挑
被客户拒绝时有招
他强调呢
尤其是后面这一点
非常重要
他就说呢
在和客户沟通的时候
如果对方呢
只是出于警惕心理
习惯性的拒绝我们的推荐或合作要求
那好办
逐步攻破对方的心理防线就好了
比如啊
你推荐东西以后呢
对方说 啊
还是算了
不用了
这种客户潜意识下脱口而出的拒绝
并不是经过认真考虑的
我们要继续进行沟通
用产品优势去打动他
化被动为主动
你可以这样说啊
没关系
我先给您讲讲这款产品
您了解一下
如果真的不喜欢
不买没关系
这样一来呢
主动权啊
就到了你的手里了
但是呢
如果客户拒绝的态度非常果断
你就不能再用这招了
否则呢
会让客户感到厌烦和压力
以后呢
也不可能再找你合作了
比如客户说
对不起啊
这不是我喜欢的
我现在也不需要
不用给我推荐了
嗯
那这个时候呢
就不要死缠烂打了
要站在客户角度去理解他们
给客户留下好印象
为长远合作做打算
你可以说
好的
其实我也觉得
这款产品对你来说呢
确实有些不合适了
等新一批产品出来
我帮您留意
看看有没有适合您的
这样呢
就给下一次合作留下空间了
嗯
在职场中
应对客户拒绝的方式各不相同
要根据情况来定
面对拒绝想法不坚定的客户
要继续沟通
让客户了解到产品优势或达成合作将给他带去的好处
最终化拒绝为接受
面对果断拒绝的客户
要表示理解
通过站在客户角度考虑
获取客户信任和好感
秉持这次不合作
下次再合作的宗旨
化拒绝为机会
好了
口才三学的内容到今天就结束了
不知道听友们收获如何
接下来我们要开始为人三会的内容了
首先会从与口才三绝密切相关的会说话开始
讲讲会说话有多重要
以及话要怎么说才漂亮
让人眼前一亮
刮目相看
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修心三步
我们下节课再聊