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假如别人在批评你之前
先承认自己也有诸多缺点
批评的话语就没有那么刺耳了
蒂利斯通先生是加拿大马尼托巴湖区的一名工程师
他对新来的秘书颇有意见
每次秘书把他口述的信打好请他签字的时候
他总能在每页中找出两三处拼写错误
蒂利斯通先生说
他是这样解决这个问题的
我们做工程师这一行的
英文拼写都不是很好
所以这些年
我习惯随身带着一个由字母索引的黑皮笔记本
一碰到容易写错的词就记下来
我发现直接指出秘书的错误
并没有让他变得更认真
于是我换了一个办法
又一次看到信上有错时
弟里斯通指着错字对秘书说
这个词的拼写看上去好像不太对啊
我经常会拼错词
所以我一直坚持记笔记
瞧 在这儿
我现在非常注意拼写
因为其他人会通过信来判断我们的人品
拼写错误让人觉得你不够专业
我不知道他有没有按我的方法做
但是那次谈话之后
他的拼写错误明显减少了许多
早在一九零九年
伯恩哈德
冯
比洛就已经察觉到了这种做法的必要性
那时 冯
比洛任德国总理
而执掌皇权的是威廉二世
那位不可一世的威廉
妄自尊大的威廉
德国最后一位皇帝威廉
这位德国皇帝打造了一支军队
话口说可以横扫千军万马
紧接着
震惊世人的事情就发生了
威廉二世开始发表一些耸人听闻的言论
这些话犹如在整个欧洲大陆投下重磅炸弹
恶劣影响迅速扩散至全世界
更糟糕的是
这位德国皇帝在公开场合同样大放厥词
受邀出访英格兰时
威廉二世声称自己是全国上下唯一一个对英格兰持友善态度的德国人
还说他正在组建海军部队对抗日本的威胁
他号称自己以一己之力将英格兰从苏联和法兰西的铁蹄中解救出来
令他们免于在后者的屠戮下卑躬屈膝
垂死挣扎
还说英格兰的罗伯茨勋爵能够在南非击退那些合议非洲人
诠释他的作战计划的功劳等等
他不顾皇权威严
亲自批准把这些离谱言论公开刊登于英国的每日电讯报
近百年来
欧洲皇室从未有人胆敢在和平时期如此口出狂言
这一举动如同捅了马蜂窝
欧陆各国议论纷纷
英格兰皇室怒不可遏
德意志帝国的政治家提心吊胆
处于风暴中心的德皇终于慌了手脚
暗示总理冯比洛替他承担罪过
他希望冯比洛站出来宣称都是他的责任
是他强令君王发表这些害人的言论
但是陛下
冯比洛抗议说
无论在德国还是英国
没人会相信我有能力唆使陛下您说出这样的话
话一出口
冯比洛就意识到犯了个大错误
德皇勃然大怒
你把我当蠢驴吗
皇帝咆哮着
你的意思是
你绝不会犯我这么愚蠢的错误吗
冯比洛意识到他应当寓意先扬
但为时已晚
为了弥补
他决定赶紧补上赞美之词
效果果然不同凡响
我不是这个意思
他恭恭敬敬的回答道
陛下
您的学问在各方面都比我渊博多了
您的军事才华有目共睹
除此之外
您在自然科学上也学识过人
您讲到计压计
无线电或是轮琴射线的原理时
我都万分敬佩
我对自然科学简直一窍不通
一点物理化学的常识都没有
连最简单的自然现象我都说不出个所以然
不过
冯比洛继续说
可能是上帝补偿我吧
我唯一拿得出手的就是一点历史知识了
政治和外交方面也还勉强过得去
听到这些溢美之词
威廉二世喜笑颜开
冯比洛吹捧了他
贬低了自己
单凭这一点
威廉二世就既往不咎了
我不是跟你说嘛
他愉快的叫嚷着
我们在一起是最佳拍档
我们应该团结一致
一定要团结一致
德皇握住冯比洛的手
紧紧握了许久
那天下午
他热情高涨的攥紧拳头大叫
谁要是敢在我面前说冯比洛的坏话
我就赏他一记正中鼻梁的直拳
冯比洛及时救了自己
精明世故如这位德国总理
也仍然在一开始的时候犯了个错
他应该先讲自己的缺点和威廉二世的优点
而不是一上来就暗示堂堂德国皇帝是个需要监护人的弱智
如果几句自谦和抬举的话语
就能把不可一世的皇帝变为忠实伙伴
想想看
在日常生活中
谦逊和赞美能起到多么大的作用
如果使用得当
这一技巧就能在人际关系中创造奇迹
承认自己的过错
哪怕是尚未改正的过错
能够促使对方重新审视他的行为
马里兰州的克拉伦斯
泽豪森近期的经历证明了这一点
泽豪森先生发现十五岁的儿子最近开始抽烟
我当然不想让戴维抽烟
泽豪孙先生告诉我们
但是我和妻子都抽烟
我们没给儿子做好榜样
我向戴维解释了我在他的年纪如何染上了抽烟的陋习
尼古丁的威力让我渐渐成瘾
现在已经很难戒掉了
我如实告诉他咳嗽的毛病让我多么痛苦
并提醒他
几年前还整天跟在我屁股后面劝我戒烟呢
我并未直接告诫儿子别抽烟
也没有以抽烟的恶果来吓唬他
我只是告诉儿子我的亲身体会
以及吸烟给我的生活带来了怎样的影响
他想了想
决定高中毕业之前都不碰烟了
这些年过去了
戴维果然再没有碰过烟
连抽烟的念头都再没动过
那次对话之后
我自己也决定把烟戒掉
并最终在家人的支持下取得了成功
卓越领袖都会遵从下面的原则
批评对方之前
先谈谈你自己的过错
没有人喜欢听命于人
我曾经有幸和美国传记文学的泰斗人物埃达塔贝尔小姐一同共进晚餐
席间我提及正在写这本书
于是我们开始探讨待人接物的要点
他告诉我
他为欧文阳写传记的时候
曾经采访过一位和杨先生同在一间办公室共事三年的男士
这位男士说
这些年里
他从未听过欧文阳对任何人下命令
欧文扬从不会要求他们做这做那
也从不会说别这么做
别那么做
而总是以建议代替命令
他会说
你可能想把这一点考虑进去
或是你觉得这样做能奏效吗
口述一封信之后
他经常会征询对方意见
问道
你觉得这样写怎么样
看过助手写的信之后
他会建议
如果这样说或许更好一些
欧文阳从不要求助手听命于他
他给人们独立尝试的机会
让他们放手去做
从错误中汲取经验
这一技巧很容易让人改正错误
因其保护了对方的自尊心
让对方感到备受重视
所以能够得到配合而不引发逆反心理
即使出发点是好的
以指弃使的命令也会令人怀恨在心
丹圣
雷利在宾夕法尼亚州一所职业学校担任教师
他向我们讲述了这样一件事
他的一名学生在校园里违规停车
挡住了学校商店门口的路
于是一名教员生气的冲进教室
不耐烦的问
谁的车把路挡上了
车主回应后
这位教员长道
马上给我把车挪走
不然我就用铁链把你的车捆起来拖走
确实是学生有错在先
不应该把车停在那里
但从那天起
不仅这名学生记恨那位教员
教室里的其他学生也联合抵制那位教员
做出种种让他难堪不快的举动
如果他当时换一种处理方式
结局还会是这样吗
如果他友善的问车道上是谁的车啊
然后建议车主把车移移
方便其他车开进来
那名学生一定会心平气和的去挪车
也没有人会对此愤愤不平
将命令改为问句
不仅听起来更悦耳
还能够激发创造力
如果对方参与了决策过程
他就更乐于付诸实施
伊恩
麦克唐纳是南非一家小型工厂的经理
工厂主营精密器械部件制造
麦克唐纳先生近期有机会拿到一个大单
但他觉得以工厂目前的产能不可能完成这一单
工期早就排满了
新订单的时间又太仓促
在规定期限内交不上货的话
就没法接单
麦克唐纳并没有强迫员工加班
工作赶工期
而是把大家都召集到一起
向他们解释目前的状况
并说明了这笔大生意会给公司带来很多利益
也会给员工带来更多收入之后
他开始问大家
诸位
有没有赶出这一单的办法呢
能不能重新排一下工期
让咱们能把这一单也做出来
咱们的上班时间和工作量能不能为了这一单调整一下
员工们想出了许多办法
并且强烈建议他接下订单
他们以我们一定能行的态度努力赶工
最终按时交货
聪明的领导者懂得以引导代替命令
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