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对有
云州大酒店
东江省会城市云州唯一一家国家旅游局售牌的五星级酒店
大门口一块镀金的警示牌熠熠发光
衣冠不整者严禁入内
左辉站在云州大酒店员工通道的正衣镜前
将本来就被摩斯喷的一丝不苟的发型
又对着镜子用手整了整
在搓热手揉了揉面部的肌肉
将嘴角自然的笑出八颗牙齿
verygood
嗯
左辉给自己竖了下大拇指
犹豫了一下
又把本来扣的整齐的西装纽扣再次解了开了
happynewyear
左辉轻快的走到总台前
微笑着对正忙着整理账单的前台服务员报以新年的祝福
happynewyear
oh kevin
前台接待很欣喜的看着迎面走来的左辉
眼里掩饰不住满满的爱意
夜班VIP房
太表 欢迎卡
总卡钥匙
大堂副里交接班本等早班交接物品让左辉双手捧得高高的
等等 kevin
你这皮带是新买的吧
是啊
陈生帮我在香港专卖店代买的
昨天才收到货
左辉装作毫不在意的将腰间那金光闪闪的g标志的金利来皮带
又向前台接待展示了一下
哇
你们大夫真的好有钱啊
啥时我才能升作大堂副理哦
其实我们这职位也好辛苦的
而且我也穷啊
你看一条皮带就浪费了我十平方厘米房子钱了
我都不知道猴年马月才能买得起房子了
左辉嘴里说的苦兮兮的
其实心里想的是
大唐副理这个职位想升就能升啊
如果没有这一百八十二厘米的身高
东江商学院旅游管理专业的文凭
再加上英语六级考试六百一十分的加分项
这大唐副理的职位怎么可能轮到自己
作为东江省唯一一家五星级酒店云州大酒店的大堂富理
不但要求形象俊朗
而且外文水平
沟通能力缺一不可
今天是二零零七年的元旦节
按理讲应该会有很多VIP客人入住
如果运气好碰到几个豪爽的客人
说不定打的小费就足以支付皮带钱了
左辉坐回大堂富理的大班台后
第一时间查看起vip房态表来
很遗憾
没看到一个他熟悉的港澳台或外宾VIP入住
早知道今天没什么外快好捞
还不如陪小曼过节呢
左辉怅然若失
也不知小曼昨天有没有跟**说结婚的事
算起来自己今年也二十五岁了
村里的同龄人孩子都能打酱油了
如果**同意了
干脆今年过年就带小曼回家
自己父母肯定不会有意见的
早上客人少
左辉百无聊赖的坐在大班台后
想着自己的心事
哎 房子
一想到房子
左辉就觉得头疼了
刚才显摆自己新的经历来皮带所带来的喜悦荡然无存
结婚住哪啊
总不能带着小曼住集体宿舍吧
对了
听说小曼的妈妈在省国资委直属单位工作
要不先住**妈家
等攒够钱买了商品房再搬出来
左辉不自觉的摸了摸自己的新皮带
心里感叹
如果自己不买那么多名牌服饰
可能也差不多攒够一套小单元房首付了
有什么办法呢
如果自己连套像样的行头都没有
这些客人谁又带你玩呢
左辉无奈的摇了摇头
在交接版本上写清交接事项
kevin
请速来前台
耳麦里传来前台的召唤声
左辉站起来整整西服
快步走向了前台
goodmorning
mayihelpyou
你好先生
请问我有什么可以帮您
左辉熟练的以中英文向站在前台
拿着账单对着前台收银指指点点的客人问道
你们是什么破五星级酒店
你们是祖传杀猪的吧
前台收银的小姑娘被客人骂得哭笑不得
你好先生
我是大堂副理
你有什么不满意的请跟我说
我来帮您解决好吗
左辉双手递过自己的名片
弯腰对客人说道
还挂着五颗星星
丢脸啊
还比不过人家经济型酒店
人家华庭快捷一百多块一间都比你们好
这个客人根本没接左辉的名片
自顾自指着总台后墙上带着的国家旅游局授牌的五星酒店牌匾
说道
先生您好
如果方便的话
我们去那边沟通
您看行吗
左辉把名片放回名片家
用手掌指着自己的大班台
对客人说道
我不是出不起这点钱
但人家华庭快捷酒店都宽带免费了
你们五星级酒店为什么还要收费
而且还这么贵
左辉总算明白客人为什么生气了
你好先生
我为宽带费而导致您入住的不愉快
深表歉意
我们云州大酒店的宽带是专门申请的专线
网速可以达到网吧标准
您上网冲浪应该感受到了吧
左辉还是微笑着对该客人解释道
网速是快
但人家华庭快捷网速也不错
人家还有两根网线
不但写字台有
连床头都有一根网线
你个五星级酒店服务连人家快捷酒店都比不上
人家那才叫宾至如归的服务
客人摇摇头
一副哀其不幸
怒其不争的模样
华庭快捷是什么鬼
左辉将云州市的酒店全在脑海里过了一遍
还是想不出这酒店是啥模样
你们这些星级酒店迟早会被快捷酒店彻底打败
要不是云州还没华庭快捷
我都不住你这破店了
堂堂的挂牌五星酒店
竟然在他口里变成了破店
左辉真想不通
华庭快捷酒店到底会好到什么样
先生
您也是我们云州大酒店的老客人了
如果您对我们的宽带费有疑问
我可以申请给您将宽带费减半
您看合适吗
我是差那几十元钱的人吗
不是钱的事
是你们的服务真该改变了
客人结了账
摇着头走了
左辉和前台收银大眼瞪小眼
最终还是一头雾水
哎
本来想利用元旦节入住高峰挣点外快
没想到出师不利
一上班就碰到个无厘头投诉
左辉预感不好
回到大班台打起精神将此投诉详细的写到了交接班本上
凯vin
有个客人找你
他已经过你那边了
投诉处理经过还没写完
耳麦又传来前台接待的声音
好家伙
来生意了
看到一个富太的中年妇女朝他的大班台走来
左辉满心的欣喜
作为大堂副理
左辉最喜欢接待这种独自一人来住店的中年妇女VAP
一方面这种客人经济实力不容置疑
另一方面
这种客人一般公务不会很繁忙
会有充足的时间游山玩水
而年轻英俊
又对本本地名胜古迹了如指掌的大堂妇理
是做临时导游的最佳选择
五星级酒店的VAVP是能享受管家式服务的
所以只要客人提出要求
陪同客人旅游购物也是大堂妇理的工作职责
你好小姐
请坐
对于不知道年龄的女士
统一称为小姐也是标准用语
左辉特意站起来
弓着身像走到面前的中年妇女做出请坐的手势
你就是左辉
竟然还知道我的名字
看样是有备而来的
左辉抑制不住内心的喜悦
赶紧走出大班台
双手拉开对面的客人座椅
请客人坐下
我今天来找你就一件事
说完我就走
哎
原来又是个来投诉的
左辉的心一下变得哇凉哇凉的
想辉坐回座位
打开投诉布
准备认真的记录客人说的每一个字
你和小曼分手吧
想要什么条件你尽管管开
这是什么话
你个客人怎么管起我的私生活来了
苏小曼是左辉的女朋友
左辉仔细一看这个中年妇女
虽然模样比清纯可爱的苏小曼差了十万八千里
但脸的轮廓的确和苏小曼有很多的相似之处
难道是小曼的妈妈找上门了