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布莱恩听说我将会作为和平大使出访欧洲
失望之情明明白白的写在脸上
豪斯上校在日记中写下了当日的情景
他说他原本想亲自出马
我对他说
总统认为这件事还是不要声张为好
如果他亲自出访
势必引起极大骚动
人人都会揣测为什么他会在欧洲
豪斯上校的弦外之音不言而喻
他暗示布莱恩太过金贵
亲自做这件事有失他的身份
布莱恩听了这番话自然十分受用
豪斯上校深谙人情世故
他懂得人际关系的重要准则
让对方心甘情愿的为你效劳
伍德罗
威尔逊邀请威廉
吉布斯
麦卡杜加入其内阁的时候
同样遵从了这一准则
这是威尔逊能够给予他人的最高荣誉
然而他向麦卡杜发出邀请的方式却令麦卡杜受宠若惊
麦卡杜回忆道
总统说
他正在组建内阁
如果我愿意屈尊出任财政部长
他会觉得荣幸之至
他说话的方式让人觉得心里很舒服
明明是授予我无上的荣誉
却说的像是求我帮忙一样
遗憾的是
威尔逊没有坚持使用这一技巧
如果他一以贯之
美国的历史或许会有不同的走向
譬如说
威尔逊发起国际联盟一事
就激怒了参议院和共和党
出席和平会议的时候
威尔逊拒绝上共和党的杰出领袖伊莱修
鲁特 查尔斯
埃文斯
休斯或是亨利
卡布特洛奇陪同出席
却带了他自己组建的党派中一个不知名的小人物
在国际联盟仪式上
威尔逊完全把共和党排斥在外
既不给对方决策权
也不给对方参与感
粗暴的处理方式导致威尔逊最终自食其果
他试图尽毁身心健康也受到了重创
美国最终没有加入国际联盟
历史进程因此产生巨变
这一让对方乐于为你效劳的方法
并不是政客与外交官员的专利
印第安纳州的戴尔
费里尔借鉴这一方法
激发了子女做家务的积极性
戴尔说
我给儿子杰夫分配的任务是捡石田里掉落的梨子
这样在附近割草的人们就不必担心误踩到这些谷子了
可杰夫很讨厌这项工作
总是敷衍了事
人们不得不在干活的时候停下脚步
拾际撕下散落的梨子
我没有对儿子吹胡子瞪眼
而是对他说
姐夫
咱俩来做个交易吧
一筐梨换一美元
但如果你工作做完之后
地里还有梨没捡干净
我每发现一个梨就要倒扣一美元
怎么样
正如你们能预见到的
儿子不仅把地里的梨子捡拾一空
还恨不得把树上的梨子全都摇下来呢
我认识的一个人
经常收到各种演讲邀请
有的来自朋友
有的是受其他人情所托
他婉拒这些邀请的方式非常巧妙
丝毫不会惹恼对方
他既没有说自己太忙
也没有找任何的借口
那他是怎么做的呢
他先是真诚的感谢对方的抬举
为无法出席道歉
紧接着向对方推荐了另外的演讲者
换句话说
他没有给对方生气的时间
而是立刻转移了话题
令对方马上把关注点转移到另外一位候选人身上
甘特
史密特在西德参加了我们的培训
在他管理的食品商店里
一名员工总是粗心大意的放错价签
由此引发了顾客的不满和投诉
史密特先生三番五次的提醒这名员工
甚至当众批评过他
但是收效甚微
最后
施密特先生想到了一个办法
他把这名员工叫进办公室
任命他为店里的价签主管
负责检查店里的货架和价签是否一一对应
新的职责和头衔彻底改变了这名员工的态度
从那以后
他对工作尽职尽责
听起来很幼稚吗
也许吧
人们也是这么说拿破仑的
他向一万五千名士兵颁发了他设立的荣誉军团十字勋章
并授予十八名将领法兰西元帅的称号
他还把他的军队命名为大军团
人们批评他给士兵发的勋章是玩具
让那些老兵变得麻木不仁
但是拿破仑回敬道
玩具才能够治人啊
拿破仑可以用明贤和权力制人
你也可以
我在纽约的朋友欧内斯特
金特夫人就用这个法子解决了他的烦心事
他家附近总有小男孩跑来跑去
把他的草坪弄得乱七八糟
他说过他们
也哄过他们
但都无济于事
于是他把领头的小男孩叫过来
给了他一项特别的工作
他任命这个小男孩当他的私家侦探
保贝他的草坪免受如亲
这下问题圆满解决了
他的这位私家侦探在草坪附近生起萤火
把一块烙铁烧得通红
威胁说
谁要敢踏上草坪一步
就别怪他不客气
如果想改变对方的态度或行为
领导者需将下述建议谨记在心
一 实事求是
做不到的事情请不要承诺
忘记自己的私利
关注对方的利益
二 目的明确
清楚知道你希望对方做什么
三 有同理心
扪心自问
什么是对方真正的需求
四 换位思考
想一想对方帮你做事能得到哪些好处
五 利益交换
找到上述好处与对方需求的结合点
六 表明态度
提出请求的时候
向对方说明他如何能从中受益
我们当然可以简单粗暴的直接下令说
强尼
我们明天有客人来
快去把库房收拾一下
把地扫一扫
把库存的货物在架子上码好
再把柜台擦干净
我们也可以向枪里指出这样做的好处
用不同的方式表达同样的意思
请你
我们现在有一项工作要做
如果现在赶快把它做完的话
咱们就不用老想着这件事儿了
我明天要带一些客户来参观咱们公司的设备
我想带他们看看库房
但是库房现在太乱了
要是你能把地扫了
把货物抹到架子上
再把柜台擦干净
咱们公司肯定能给人留下好印象
你也功不可没
枪
你会高高兴兴的按照你的指示去做吗
他不一定会高高兴兴
但至少会比听到第一种说法愉快多了
如果你事先知道枪
尼很在意库房的整洁程度
也很愿意为公司形象做出努力
这种说法一定会让他更加配合
同时你还提醒他
这项工作早晚都要做
要是现在做好
就不用总被这件事心烦意乱了
如果你觉得这些方法能够万无一失
那你就太天真了
不过
大多数人的经验证明
使用这些方法确实能够有效的改变他人的态度
哪怕成功率只提高了百分之十
那也意味着你比从前进步了百分之十
这是你自己从中获得的好处
想让他人做某事的话
就请让对方乐于为你做事
创造奇迹的信
我知道这个标题会让你怎么想
你大概在暗暗对自己说
创造奇迹的信多么荒唐可笑
听起来简直像医药广告
如果你真是这么想
我不怪你
如果我十五年前拿起这样一本书
大概也会有和你一样的想法
你不相信吗
很好
我喜欢不轻信的人
我人生中的前二十年是在密苏里州度过的
我们密苏里人欣赏证明给我看的怀疑态度
人类思想史上的每一次进步
都来自那些怀疑者
质问者
挑战者
以及不轻信的大众
平心而论
创造奇迹的信这个标题真的准确吗
坦白说
它并不准确
这个说法过于谦虚了
这一张收录的几封信
产生的效用远胜于奇迹
这是营销专家肯待客的评价
他曾任加斯麦威跨国公司营销经理
现于高露洁综览公司担任广告部总监
并且是全美广告主协会的董事会主席
代克先生说
他向经销商索取信息的信
回应寥寥无几
寄出一百封只能收到五到八封回函
他认为
如果回复率达到百分之十五就算非常成功了
超过百分之二十简直是奇迹
而戴克先生的下述信件回复率达到了惊人的百分之四十二点五
以他自己的标准来看
这堪称双倍的奇迹
面对这样的成绩
无人能够一笑了之
这封信并非玩笑
侥幸亦或偶然
代克先生其他几十封信也收到了同样的成果
他是如何做到的
这个问题还是请肯代克自己来回答吧
他是这样说的
我参加了卡内基先生的有效演讲与人际关系课程之后
信件效率得到了惊人的提高
我意识到此前写信的方式彻底错了
于是按照本书教授的原则加以改进
回信率由此提高了百分之五百至八百
这封创造奇迹的信如下所述
全信围绕着请求对方帮忙展开
借此激发对方的优越感
令其自我感觉颇为良好
括号中为我个人的评论