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其他的潜在冲突
周末冲突的爆发并不仅仅因为这一件事
安迪和伊丽莎白在一起已经一年半了
两个人在以前交流中
可能是彼此之间的交流
也可能是和其他人的交流
累积的问题越多
潜在冲突就越有可能转化为显性冲突
例如安迪和他前妻离婚后
就一直因为孩子们的事情在吵架
最近安迪甚至因为孩子们和前妻对簿公堂
安迪把这些问题都带进了和伊丽莎白的沟通中
同时
伊丽莎白和安迪在一起已经一年半了
但安迪因为孩子们的问题和前妻打官司
心情一直不好
而且
这周已经不是安迪第一次因为米歇尔而忽视他的需要了
解决冲突的三个阶段
汤姆
拉斯克博士在其著作道德说服的力量中提出
冲突的解决分为三个阶段
分别为
阶段一
了解对方的看法
阶段二
解释自己的观点
阶段三
寻找解决方案
下面我们将对这三个阶段做一个详细的解释
阶段一
了解对方的看法
在这个阶段
我们需要做的是先了解对方的看法
再解释自己的看法
事实上
面对冲突时
我们中很多人经常会犯一个错误
我们花大量的时间努力让他人倾听我们的想法
却根本不关心对方是怎么想的
要想做到上述一点
就不得不再谈到认知框架
以及认知框架的转换
你必须能够跳出自己的框架
去探索对方的框架
关于如何了解对方的看法
拉斯克博士提出了七个步骤一
确定你当前的目标是相互理解
而不是解决问题
二
引导对方说出他关于当前问题的想法
感受和渴望
三
向对方寻求帮助
尝试理解
尽量不要为自己辩护或提出异议
四
用自己的话重复对方的立场
确认自己是否理解了对方
五
请对方纠正你的理解
重复对方的立场
六
重回你的立场
继续
七
重复前六个步骤
直到对方认为你理解了他的立场
阶段二
解释自己的观点
只有你在充分听取了别人的观点
并建议了我们的框架之后
你才能专心解释自己的观点
如果你过早的解释你的看法
对方感觉不到自己被倾听
相应的
他也不会听你说
解释自己的观点一共分为五个步骤
首先是提出公平倾听的要求
我听你说
你也要听我说
二
解释对方的想法和感受对你的影响
三
认真解释你的想法
感受和渴望
强调这是你认为的真相
而不是唯一的真相
四
必要的话
重复你的立场
纠正不符合事实的部分
五
检讨各自的立场
只有在你充分听取了别人的观点
并建立了他们的框架之后
你才能专心解释自己的观点
阶段三
寻找解决方案
只要你们双方都充分听取了对方的意见
你们就可以开始探索解决方案了
寻求解决方案时
可以想象
你们双方坐在桌子两边
桌子中间放着一张纸
代表了你们之间的问题
在典型的冲突中
矛盾双方都努力把代表问题的事拽到自己的那边
我们周末单独出去
我们周末带孩子出去
在这个模型中
做法完全相反
冲突双方将会聚在桌子的同一边
一起看这张纸
协商解决问题
而不是争吵
只想把这张纸拿到自己一边
当你们都在同一边专注于要解决的问题时
冲突就会减少
当然
这一切都要从倾听开始
关于如何找到解决方案
下面这些小建议可能会对大家有帮助
首先是确定你们相互理解
双方都愿意思考多种解决方案
二 集思广益
寻找更多的解决方案
三
如果冲突双方很难找到都认可的方案
那么考虑一下下面的建议
花时间继续思考
咨询他人
或者相互交换意见
然后再次商量
接受中立性质的仲裁调解或者劝告
对备选方案作出让步
轮流使用备选方案
一旦对方认真全面考虑你的方案
就要做出暂时的让步
充分认真考虑对方的立场后
维护自己的立场
求同存异
尊重彼此
然后如果可以的话
就争论的问题各自寻找解决方案