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与其更好
不如不同
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今天我们聊的话题呀
叫减少犯错的秘诀
我自己在辅导企业中的骨干或管理者时
经常会被问到一个问题
那就是如何让我的团队变得更加创新
更有凝聚力
面对这样的问题呢
我也不知道该如何回答
因为很多时候啊
我们并不能总是带着团队去不断的创新
然而大多数的时候呢
我们只要做到减少犯错
就能变得更优秀
其实在百分之九十的工作当中
没有那么多高大上的事情
大部分呢
都是相对常规的工作
但也正是这些常规工作
让人和人之间开始拉开差距
我们首先来分享一个案例
这个案例呢
来自一个国内非常著名的手机品牌
这个手机品牌呀
拥有很多家落地的直营门店
其中有一家门店呢
在开业以来
整个门店上下的所有人都非常的努力和用心
开业三个月
这家门店一直保持着不错的销量
客户也没有投诉
门店的经理呢
叫赵欣欣
他本以为可以顺利的完成这个季度的任务
但是突然出现了一些让他措手不及的事件
就在原本这个季度接近尾声的时候
他的团队接连犯了一些错误
比如说员工给客户开错了单据
导致客户反复的奔波
进行了投诉
非常的不好
体验非常差
还有因为店员的粗心
导致了店内有一些清洁不净的水渍
导致客户摔骨折了
店面为此进行了赔偿
这也影响了整个门店的声誉
所以接连发生的这一系列的小的错误
让团队的负责人赵欣欣非常的头疼
面对这样的情况
我也请大家一起思考一下
当突然发生一些让我们措手不及的事件和错误的时候
这些事件和错误
它可能让我们之前的努力全部付之东流
面对这样的问题
我们应该如何去解决呢
首先我们要先明确一个概念
大多数时候
你不需要去追求那么多高大上的事情
我们需要的是在自己的本职工作上去减少犯错的概率
因为错误会让我们更多的努力
甚至全部的努力变成竹篮打水一场空
我相信大家或多或少都有过这样的经历
所以其实我们去看那些优秀的团队
优秀的管理者
和平凡的这些团队和管理者之间的核心区别
其实就是在于少犯错误这一点上
所以我们要明确的概念是什么呢
我们要明确的就是
我们不是为了做那些特别高大上的事情
而是我们首先要做一件让我们少犯错的事情
那你可能会问了
如何能够少犯错呢
其实说起来呀
也很简单
你要做的只是需要去确立三张清单
首先我们来说一说清单的定义
如果大家去过麦当劳的话
你一定会在麦当劳的洗手间看到一张清单
在上面会写着每一个人在什么时间应该完成卫生间清洁这项工作
麦当劳他呢
把卫生间清洁的这件事情分的非常的细
这样一张清单挂在上面能保证什么呢
保证所有的人都可以按照标准把所有卫生间清洁应该做的事情做到了
所以这就大大降低了犯错的概率
大家不要小看这张清单
曾经有些医院就是由于医生不洗手这样一件小事
导致了他们医院这个病人的感染率非常的高
但后来呢
他们就通过一张清单
把一张清单贴到了每一个医生要进手术前的地方
让他们能够看到
就是通过这样一件小小的事件
让整个错误出现的概率大大降低了百分之八十
所以清单呢
是一件能够让我们团队少犯错误的最重要的基础工具
如果我们只是靠人的记忆
自觉性和能力去完成所有的事情
由于我们大脑的记忆的负荷太高
就一定会导致忘记一些事情
忽略一些事情
从而让错误的发生几乎也就成为了必然
通常在一个组织当中呢
清单有三种类型
第一个叫执行清单
所谓的执行清单
就是简单操作类的执行流程
别人看到之后呢
就按照执行清单一步一步去做就行了
就类似我们看到的麦当劳卫生间里面的这张清单
第二个清单呢
叫审核清单
有一些工作呀
是复杂性的工作
比如说销售
你很难告诉他该如何去做
有哪些事情是一定要做到的
但是有一些事情是千万不能做的
这些事情是可以告诉他的
比如说不要忘了给客户开发票等等
这些工作是可以通过审核清单
也就是让他们看到你有哪些工作容易被遗漏
把它在清单上列出来
第三种清单呢
叫沟通清单
在我们的日常工作当中
一定会出现一些突发性的事件
当出现这些突发性的事件之后
我们可以找到谁
我们通过什么样的方式可以解决
是会议呀
还是一个店长或负责人的电话
这张清单就是让大家知道
当突发事件出现之后
我要和谁去联系
这也能够降低大家的心理焦虑
也能够降低我们犯错的概率
你看
如果在店面当中
有了这三张清单
就可以管理好一个店面或者一个团队
让他们少犯错误
而少犯错误的团队
一定是一个优秀的团队
那少犯错误的人
也一定是一个优秀的人
那以上呢
就是我们今天要分享的核心内容
请大家记住
三种清单
就可以帮你的团队减少犯错误
从而成为一个优秀的团队
今天我的分享就到这里
谢谢大家