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本字幕由TME AI技术生成
要想好好说话
首先彻底弄清楚自己的真实需求
就像刚才举的那个例子
你是要让自己的丈夫不要在卧室抽烟
还是彻底不要抽烟
你到底是什么样的需求
第二步
就是懂得如何清晰自信的陈述你的想法和要求
让对方最容易接受
这个陈述呢
又包括四个部分
第一部分
我认为这一部分主要是对事实的一个陈述
主要用来说明客观情况
用词直截了当
不带任何感情色彩
不评论
不猜测
不攻击
比如
伴侣常常很晚才回家
这让你担心
同时肯定也不开心
如果你一开口就说
你现在心里是不是没有这个家啦
很可能问题还没有解决
就会引发出一场争吵
但如果你只是陈述自己的想法和要求
你可能会这么说
亲爱的
你经常很晚回家
这让我很担心你
同时也让我感觉很孤独
你看
同样的意思
如果能用具体的现象来代替主观的定论
用自己真实的感受代替指责他人的话语
话就会变得好听多了
对方也不会直接就感到需要抗拒
第二部分
我感觉这一部分主要简单描述由事实引发的情绪
把自己的感受如实表达出来
而且在表达感受的时候
一定注意多用我
少用你开头
比如你让我很生气
我简直不想再理你了这句话如果换成我感到很生气
也很无助
我想安静的待一会儿
给人的感觉就会大不一样
虽然表达的情绪相同
但后一句听起来不会让对方感到自己受到了指责
因而对方会更愿意倾听你接下来说的话
从而获得对方的共情
和理解
第三部分
我想这一部分尤为重要
主要是清楚的表达自己的诉求
让对方明白
你想怎样
你需要什么
你跟其沟通主要的目的是什么意思尽量表达的清楚明白
没有歧义
比如刚才提到的
你不希望丈夫在卧室里抽烟
你可以这样表达
我想
如果你不要在卧室里抽烟的话
我会拥有一个更健康的睡眠质量
你知道的
我其实一点也不反感你抽烟
这有点假了哈
我只是希望你不要在卧室里抽就好了
可以吗
这样的表述往往让人难以拒绝
第四部分
自主解决
就是当你的诉求得不到满足的时候
你会怎么做
这一部分很有必要
它可以起到催化剂的作用
促使对方尽快达成你的要求
比如
你不干家务
我就只能请个保姆
你不做饭
我就只能叫外卖了等等
这并不是威胁
而是向对方传递一种信息
我不是孤立无援
非你不可
我会自己想办法解决问题
下面咱们来举一个完整的例子
具体剖析一下
比如
近来你为公司开拓了许多客户
签约了许多订单
你的工作能力已经得到了全面的展现
但是工资水平却一成不变
于是你想找老板要求加薪
你应该对老板这样说
首先 我认为
那就是陈述事实
老板
最近在我的努力下
公司新进了许多客户
他们的订单都是直接与我签订的
这就是我认为陈述了事实
然后呢
我感觉说情绪
我觉得这是让我特别开心和自豪的事情
一来要感谢公司的平台
证明我的能力
二来是给公司创造了许多效益
接着就要说
我想提诉求
所以我想
既然我为公司创造了业绩和效益
那么我的付出是否也应该得到相应的奖励和回报
最后自主解决
催化一下老板对你诉求的重视程度
你就可以说
如果连这点合理的请求公司都无法给予满足
那么我想我只有另谋出路了
寻找更重视我的老板了
这个有点咄咄逼人了
你可以换一个更温和的方式
一般老板听到这样的陈述出来的加薪请求
都会着重考虑一下
或者直接答应你的请求
因为那理由足够充分
无可辩驳
由此可见
建立良好的人际关系
把话说好是多么至关重要
除了会说话
还要会听话
在日常工作和生活的人际交往中
我们还要学会听话
听就是指在交流沟通的过程中
要懂得倾听对方
不要只顾自顾自的说个不停
涂了个嘴上痛快
因为不管是谁
每个人都有想被倾听
被理解
被关爱的诉求
他们渴望自己的想法和观点被更多人读懂和认同
说到倾听
也并不是一件简单的事情
因为这里所说的倾听
并不就是简单的坐那里不吭声儿
装模作样的听
那样就太敷衍了
也没啥好效声
真正的倾听是一个主动而不是被动的过程
他需要做到真正读懂对方
理解对方
如果你在倾听过程中
不太确定自己是否真的理解了对方的感受和愿望
你可以采用询问的方式
问对方
我不太确定你对这件事情的感觉和想法
你能再解释一下吗
或者在这种情况下
你觉得我们该做怎样的改变等等
你的问题越主动
你从对方那里了解到的信息就会越全面
越精准
越丰富
比如
假设你是一名设计师
按照自己的想法设计了一款新作品
大部分同事对新作品表示认同
但其中有一位同事却表达了不同的看法
这时候正确的做法就是合理运用主动倾听的技巧
问他
照你看来
你觉得哪儿最需要改进呢
通过这样类似的提问
引导对方说出自己真实的想法
这样你不仅可以让你更好的了解同事的看法
同时还能获得更多有用的信息
从而完善自己的作品
倾听如此重要
那么倾听过程中
我们需要注意哪些问题
怎样去听才会做到最大程度有效倾听呢
首先
专注的听
在交谈的时候
确保手头上没有在忙别的事情
这即使对谈话者的尊重
也能保证你最大程度的获得对方提供的完整信息
所以一定要专注
全神贯注的听
一旦发现自己走神了
就及时把注意力拉回到正在进行的谈话中
其次
不加评判
不加评判不仅对调节自身的情绪有着关键作用
同样在沟通方面也大有用处
相信很多人都体验过被他人横加评论的滋味
十分难受
所以
如果你希望别人用什么态度来对你
你就应该用同样的态度去对别人
不评判
不责备
只需客观的说出事实和自己的感受
最后
也很重要
认可对方
每个人都渴望被认可
如果要进行完美有效的沟通
认可对方同样是一个不错的方法
当你在听到对方的说话的时候
及时给出你的回应
让对方知道
不仅你在听
而且还很认真的听
并且理解了他想说的话
必要的时候
你可以提问
让对方知道他所说的内容对你很重要
很有价值
用这样的态度对待谈话者
能让你很快获得对方的好感
从而更加有利于今后互相之间的关系建立和维护
这个
其实说简单点儿
建议大家学一下说相声里边的那种捧哏
哎
就按照这个捧哏的方式去跟对方说话
那他他绝对很开心
好了
到现在为止
这本书咱们就解读完了
下面咱们一起来回顾一下
通过这些天的学习
咱们知道这里所说的高情商和咱们之前印象的高情商是有很多区别的
这里咱们所说的高情商
不仅局限于和他人打交道的人际交往能力上
而是更多关注一个人对自身情绪的管理
把控和调节能力
在这本书里
咱们了解到
想要真正读懂客观的认知情绪
那么学会跳出自己进行自我关注是关键的一步
从这本书里
咱们还学会了如何管理和调节自身情绪
如何克制自己的一时冲动
在情绪脆弱点的时候
如何管控好自己不要乱来
以免酿成大祸
在遭遇情绪危机的时候如何转移注意力
如何逗自己开心等等
除此之外
当我们把这些做好
再回归到与人交际的层面上
我们发现
如果要处理好一段良好的人际关系
就一定要先认清自己的沟通模式
然后懂得好好说话的技巧
明白好好听话的内涵
从而在听说之间获得一份良好的人际关系
所谓高情商
都是慢慢练出来的
假如现在的你情商表现还不是特别好
也无需担心
只要在接下来的日子里
按照咱们这五天书中所讲述的方法多加练习
就能逐渐蜕变成自我情绪的管理者和掌控者
管控好自我情绪后
你就能在人际交流上变得更加游刃有余
驾轻就熟
而这就是高情商的魅力
通过踏实的努力学习
相信你也同样可以成为一个高情商的人
好了
这本书就分享到这里
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我是乌兰高娃
咱们明天开始分享下一本书
拜拜