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第二章气类倾听者
戴尔
卡耐基说
交朋友时自己主动还是对方主动
结果截然不同
前者两个月内结交的朋友比后者两年内结交的还要多
一天下午
波特博士正在给大一新生上商务心理学课
当他正在简述经典动机理论时
他开始怀疑这群学生没有认真听课
他决定提问学生一些问题
活跃下课堂气氛
布莱德
劳森看起来似乎急于离开教室
他坐在那里盯着时钟不停的轻叩叫
而且大约每隔一分钟就看一下手机
劳森
这个模式说奖励之所以有价值
部分是因为他能激励人的行为
你同意吗
嗯 是的 没错
布莱德回答说
但他的眼睛并没有离开他的手机
梅兰妮坐在课桌前发呆
波特博士走到他凝视的窗户旁
挡住了他的视线
然后问道
莱梅妮
这个模式的第二个要素指出努力程度会影响动机
对此你怎么看
波特博士的提问吓了梅兰妮一跳
他从白日梦中惊醒
说道
什么 抱歉
我没听见您说什么
我说的是伯特博士
具体到引发动机的一个要素
奖励是否有价值
凯特琳
布里安娜突然插话说
就是努力程度和得到的奖励的概率
她向后靠在椅子上
面对微笑
于是波特博士问他
布里安娜
你觉得什么奖励值得你付出努力
凯特琳透过浓密的睫毛
一脸茫然的看着波特博士
说道
没有
凯特琳旁边的丹尼
瓦尔迪斯小声说道
难怪你这种情绪化的人什么都不在乎
波特博士走向丹尼的课桌
问道 嗯
那么瓦尔蒂斯
你觉得什么奖励值得你付出努力睡觉
因为现在这门课就让我昏昏欲睡
这时吉恩说道
事实上
现在的情况是
对布尼安娜来说
在课堂上表现自己的博学是内在的奖励
他也相信
如果教授知道他理解了
会在考试中给他一个不错的分数
恩丹尼认为自己没有能力取得好成绩
因此他用一种充满敌意的态度来掩盖事实
在教室的最后一排
坐着一个十分安静的女孩
她叫安娜
她怯生生的举起了她的手
说道
伯特博士
你和你的同事老乐博士一起创造了这个模式对吗
你们是如何扩展布鲁姆经常的期望理论的
波特博士笑了下
转身走回了教室前端
至少还有人正在听课
没错
我和伯特尔
艾德女士在维克托
弗罗姆期望理论基础上
又增添了很多方面的内容
下面我们来看一个图解
七类倾听者
在和他人的交流中
你是否也经常遇见类似于波特博士的学生的人
作为一个倾听者
很多时候
你是不是跟他们当中的某些人非常相似
上面这个场景中汇集了卡耐基训练定义的七类倾听者
分别为忧心者
神游者
打岔者
默然者
好斗者
分析者
投入者
前六类倾听者的倾听效果明显不如最后一类
下面我们逐一分析一下各个类型的倾听者
忧心者
布莱德是典型的悠行者
轻叩脚
不停的看时间
这些都让说话者感觉他没有注意听
这类人给人留下的印象往往是总是十分匆忙
不停的四处看或者做其他事情
这类人经常一心多用
他们很难安静的坐在那里听别人说话
神游者在上面
场景中
梅兰妮就是神游者
波特博士正在上课
他没有听课
反而在做白日梦
这类倾听者的身体虽然和你在一起
但他们的心早溜走了
从他们一脸茫然的表情上
你很容易看出来
他们要么在做白日梦
要么就在想其他的事情
打岔者
布里安妮属于打岔者
他爱插话
一有机会就会打断他人
这类倾听者随时都有可能插嘴说话
他们坐在那里等待时机
随时准备打断你
为你代言
他们根本不听你说
全部心思都放在猜你要说什么
以及自己要如何接话上
蓦然者
凯德琳是一个典型的默然者
即使他没有说无所谓
他的肢体语言和态度也无一不再向波特博士表明
他根本不关心他讲了什么
这类人在倾听时
态度冷漠
对什么都不在意
他们似乎并不关心你说了什么
好斗者
很明显
丹尼非常的争强好胜
这类倾听者通常心怀敌意
态度粗鲁
他们倾听不是为了理解你所说的内容
而是为了找到反对你
攻击你的武器
他们全副武装
随时准备战斗
他们很喜欢反驳和指责他人
分析者
吉恩是一个分析者
他可能并没有意识到自己的倾听是无效的
这类倾听者乐于扮演顾问或治疗师的角色
随时准备给你提供一些无根据的答案
他们自认为是优秀的倾听者
而且乐于助人
他们往往处于这样一种模式
不管你说什么
都能帮你分析分析
然后提出解决方案
投入者
安娜是一个典型的投入者
这类倾听者会有意识的倾听
在倾听时
他们会用他们的眼睛
耳朵 甚至心
认真倾听
并站在说话者的角度理解问题
这是最高水平的倾听
他们拥有高超的倾听技术
不仅能鼓励你继续发言
还能引导你找到自己的解决方案
并让你的想无法得以展现
没有人能每时每刻都保持全身心投入倾听
现在你可以听我说话了吗
虽然和上述其中几个类型的倾听者沟通可能十分困难
但并不是无计可施
有一些方法可以帮助你克服沟通障碍
根据不同类型倾听者的特点
下面我们给出了几点建议
帮助大家与之交流
忧心者
如果你正在和一个忧心者交谈
你可以问
你现在方便吗
或者说
现在我希望你专心听我说
以这样的话头开始交谈
可以吸引他的注意力
交谈时简明扼要
直接说要点
因为这类倾听者的注意力持续时间很短
神游者
如果你正在和一个神游者交谈
你可以时不时的和他确认一下
问问他是否理解你正在说什么
和与优心者交谈一样
交流开始时用一句话抓住他的注意力
谈话简单明了
直接说要点
因为这类倾听者的注意力保持时间也很短
打岔者
如果你正在和一个打岔者交谈
当他插话时
立刻停下来让他说
不然他根本无心听你说话
当他讲完时
你可以先对他的话赋予认可
然后说
正如我前面所说的
引起他的注意
继续前面的话题
蓦然者
如果你正在和一个漠然者交谈
你可以在表达你想法时戏剧化一些
然后问他问题
让他积极参与到谈话中来
好斗者
如果你正在和一个好斗者交谈
当他提出反对意见或者指责你时
你不要和他争论
往前看
不要向后看
可以各自保留不同意见
或者在下次谈话时在提出不同的解决办法
分析者
如果你正在和一个分析者交流
你可以先说
我只是想和你说点事
我不需要任何建议
投入者
如果你正在和一个投入者交谈
花些时间
感谢他对谈话的专注
谢谢他能够对你们之间的话题感兴趣
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