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欢迎收听由几何事为您播讲的人性的弱点作者
戴尔 卡耐基
如果不对
就及时认错
假如我们已知道一定要受到责罚
那我们何不先责备自己
找出自己的缺点
那是不是比别人嘴里说出的批评要好受得多
你如果在别人责备你之前
很快的找个机会承认自己的错误
对方想要说的话
你已替他说了
他就没有话可说
那你有百分之九十九的机会获得他的谅解
华伦是一位商业美术家
他曾用这种方法获得了一个粗鲁无礼的顾客信心和好感
华伦回忆这件事的经过
在替广告商或出版商绘画时
最重要的是简明准确
有些美术方面的编辑人员要求立刻替他们完成他们所交来的工作
在这种情形下
很难避免若干轻微的错误
在我所认识的人中
有位负责美术方面业务的客人最喜欢挑剔找错
我常会极不愉快的离开他的办公室
并非由于他的批评挑剔使我不愉快
而是这位美术主任所指出的毛病并不恰当
最近我教去一幅在我匆忙中完成的画
后来我接到他的电话
要我马上去他办公室
果然不出我所料
他一脸怒容
似乎要给我一个狠狠的批评教训
我突然想到在讲习班学到的自己责备自己的方法
所以我就立即说
先生
我知道你会不高兴
那是我不可饶恕的疏忽
我替你绘了这么些年的画
应该知道如何画才是
我感到非常的惭愧
那位美术主任听我这样讲后
却替我分辨说
呃 是的 呃
话虽如此
不过还不算太坏
只是
我插嘴接上说
呃
不管坏到程度如何
总会受到影响
让人家看了会讨厌
他要插嘴进来
可是我不让
他说
这是我有生以来第一次批评自己
我很愿意这么做
所以我接着又说
我应该多加小心
你平时照顾了我不少生意
你应该得到你所满意的东西
这幅画我带回去重新再画一张
他摇摇头 说 呃
不不不
呃
我不想让你有更多的麻烦
他开始称赞我
很真诚的对我说
他所要求的只是一个小小的修改
他又指出
这一点小错误对他公司的利益不会造成损失
他又告诉我
这是一个极小细微的小错
不需要太顾虑的
由于我急于批评自己
使他怒气全消了
最后他请我吃了中午饭
当我们分手的时候
他签了一张支票给我
委托我另外一间工作
任何一个愚蠢的人都会尽力辩护自己的过错
一个能承认自己错误的人
却可使他出类拔萃
并且给人一种尊重高尚的感觉
有这样一个例子
历史记载当年美国南方李将军一桩最完美的事
就是他为匹克德在格提斯堡之役的失败自责归咎到自己身上
匹克德的那次冲锋战是西方历史中最光荣生动的一次战争
匹克德风度翩翩
长得非常英俊
他那褐色的头发留得很长
几乎落到肩背上
像拿破仑在意大利战役中一样
每天在战场上都忙着写他的情书
在那惨痛的七月的一个下午
他得意的骑着马奔向联军阵线
那股英武的姿态赢得了所有部下士兵的喝彩
并都追随着他向前挺进
北方联军阵线的军队远远的朝这边看来
看到这样的队伍
也禁不住一阵低声的赞美
匹克德带领着军队迅捷的往前推进
经过果园
农田 草地
横过山峡
终于
敌人的炮火朝他们猛烈的袭来
可是他们依然勇敢的向前推进
突然间
埋伏在山背时隐蔽处的联军从后面蜂拥而出
对着没有准备的皮克德军队枪炮齐射
山顶烈火熊熊
犹如火山爆发
在几分钟之内
皮克德带领的五千万大军几乎五分之四都倒下来
阿米斯特带着残余的军队越过石墙
用刀尖挑起军帽
激动的大声说
兄弟们 杀啊
顿时士气大增
他们抢过十墙
短兵相接
一阵肉搏后
终于把南军的战旗竖立在那座山顶上
战旗飘扬在山顶
虽然时间很短暂
却是南方盟军战功的最高纪录
嗯
匹克德在这场战役上虽然获得了人们对他的光荣
勇敢的赞誉
可是也是他结束的开始
李将军失败了
他知道已经无法深入北方
南军失败了
李将军受到了沉重的打击
怀着悲痛懊丧的心情向南方同盟政府总统柴维斯提出辞职
请另派民富力强的人前来领军
如果李将军把皮克德的惨败归罪于别人身上
他可以找出几十个借口来
有些带兵的师长不尽职
马队后援太迟
不能及时协助步兵进攻
这又不是
那又不对
可以找出很多的理由
嗯
可是李将军不责备人
不归咎于别人
当匹克德带领的残军回来时
李将军只身丹匹去迎接他们
令人敬畏的自责的说
这都是我的过错
这次战役的失败
我应该负所有的责任
载入历史的名将中
很少有这种勇气和品德
敢承认自己的错误
赫巴特的作品对读者有很浓的煽动性
他那讥讽的文字常引起人们对他的反感和不满
可是赫巴特有他一套特殊的待人技巧
他可以将一个敌人变成他的朋友
例如
有一些愤怒的读者写信批评他的作品时
赫巴特会给他们这样一个回答
是的
在我细想之后
连我自己也无法完全赞同我昨天所写的
今天我也许就不以为然了
我很想知道你对这个问题的看法
下次你到附近来的时候
欢迎你来我这里谈谈
我会跟你紧紧的握手
如果你接到这样一封信
你能说些什么
若是我们对了
我们很巧妙婉转的让别人赞同我们的观点
可是当我们错误的时候
我们要快速的
坦白的承认我们的错误
运用这种方法
不但能获得惊人的效果
而且在若干情形下
比替自己辩护更为有趣
别忘了
有那样一句话
用争夺的方法
你永远无法得到满足
可是当你谦让的时候
你可以得到比你所期望的更多
所以
你要获得人们对你的支持
就该记住第三项规则
如果你错了
迅速郑重的承认下来
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