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可以说
所有的沟通都是为了解决问题
大多数人会在沟通前的准备阶段中把问题分析的很透彻
却很少有人在准备阶段就带着解决问题的思路去预设方案
这种差别就是优秀的沟通者和平庸的沟通者之间的差别
举个例子吧
做经纪人面试
每次我都一定会问对方这个问题
你现在带着艺人出现在机场
突突然有粉丝跑过来要求合照
拍不拍
回到刚开始
我们提到的解决问题是前提的思路
如果你仅仅把拍不拍当成一个遇到的麻烦
或者一个简单的问题
那我想你的答案应该是简单的拍或者不拍
这是一般沟通者的惯性思路
却不是我的意图
我考察的是面试着解决问题的能力
而且这里的解决问题
是要把方案放在问题发生之前
将简单场景中的复杂性和未知性提取出来
并对应着找到解决的办法
比如要考虑艺人今天有没有化妆
状态好不好
如果艺人处在没有化妆且休息不好的状况
则需要工作人员出面以礼貌的方式进行回绝
再来
接下来的行程是否有时间的限制和要求
是否可以有拍照的预留
此外呢
前来要求合着的粉丝是几个人还是一群人
是否会有更多的人看到合着而蜂拥上来造成围堵
甚至引起机场的骚乱
对其他人造成困扰
如果有引起骚动的可能
现场有没有保安可以维持秩序
当面试者可以将方案放在问题发生之前的时候
我和他才会有解决问题的共识
如果是在工作中
我就会告诉他我的经验判断
当然
所有的行动还是要以现场的具体情况为准
但也绝不能只是把问题放在这儿
否则到时候真的去了现场
各种问题蜂拥而来
每一种突发情况都会让人措手不及的
用这样的思路来理解沟通
可以很清晰的分解为四步
第一步
做沟通的准备
锁定问题
并想好解决方案
第二步
进行沟通
根据沟通中的细节调整并提出解决方案
第三步
完成沟通
与对方协商并确定解决办法
第四步
执行沟通
将沟通中的解决办法运用到实处
我们需要知道方案要在沟通前准备
解决问题要比问题早
如此一来
这样顺序上的改变
才能真正的改变沟通的实制
即
沟通是为了解决问题
如果在沟通前我们就按照解决问题的方法去思考
那么沟通就能达到最佳效果
以此确保沟通后的角色和行动达到最佳
而超前的思维预判
是让解决问题成为沟通前提的重要元素
这种思路的形成
需要进行强化的刻意练习
回到上面那个机场的例子
一人和粉丝合照完毕
我们的车接上了一人
准备前往酒店
假设我们有五个工作人员
整个过程中需要注意什么呢
如果在我的团队待过
每个人都一定做过这样的训练
第一
谁坐前座
谁坐后座
需要提前想好
需要和一人沟通的负责人要挨着一人坐
第二 下车后
谁负责拿行李
谁负责拿证件办理入住
谁就需要先行下车
以此倒推
这些负责人需要坐在离车门更近的位置
第三
在办理入住的过程中
艺人是在车里等还是带到酒店大堂
会不会在大堂被人认出来
再倒退一个场景
可能你快下车的时候
就得有一个同事负责收集所有人的证件
让他可以第一时间去办理手续
这样的细节还有很多
我就不一一列举了
只有在演练的时候
将问题以最详尽的方式列举出来
我们才能在真正的沟通和处理问题时
用最高的效率完成
大多数情况下
沟通会对我们预设的解决方案做出修正
但我反对沟通者带着空脑袋进入沟通
每一次进入沟通之前
我们不仅需要知道问题是什么
更需要知道我们的解决方法是什么
所以
带着这样的思路
在每次沟通前
都不要停止对于问题的发现
而是要问问自己
我该怎么办
方案是什么
这是最佳的方案吗
解决问题不是从沟通之后开始的
相反
在准备沟通的时候
问题就应该已经被解决了
虽然实际情况中可能会出现更多的问题
但如果我们总是把解决问题的压力推到最后的环节
那问题只会更多
一个好的沟通者
会把问题意识自主性的转化成方案意识
记住
方案比问题有价值
所以有方案的人比只有问题的人更有价值