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今年八月二十四号
在浙江温州的一家火锅店里发生了令人发指的一幕
一位服务员和一位女顾客发生口角
结果这位服务员呢
把滚烫的开水浇到了女顾客的头上
造成身体百分之四十二的面积烫伤
一派观点认为呢
无论什么样的口角都不能成为服务员恶意伤害顾客的理由
所以这位服务员的行为啊
非常恶劣
必须严惩
另一种观点认为呢
一个巴掌拍不响
为什么这开水浇到你头上没浇到别人头上呢
所以说这个女顾客也有不可推卸的责任
那么这两种观点到底孰是孰非呢
像这种在饭店吃饭呢
和服务员发生口角
结果开水浇头的极端事件呢
恐怕在我们生活当中相当罕见
可是呢
在饭店里边呢
跟服务员吵起来了啊
甚至有时候动起手来
恐怕在生活当中并不少见
那么我们要搞清楚孰是孰非呀
首先得把这个事情经过给大家大致还原一下
这是八月二十四号呢
在浙江温州鹿城区一家名叫火锅先生的火锅店里边
这个顾客呢姓林
是一个七个月大孩子的母亲
他到这儿呢就餐
这个服务员呢
姓朱
是来自河南的一个打工仔
今年还不满十八周岁
那么这个林女士呢
她在就餐的时候呢
这不吃着火锅吗
她觉得这水呀一点点烧的要没了
就喊这个小朱说你过来给我加水
这个时候这小朱干嘛呢
是在另一桌上啊
给另一桌新来的客人呢
点火呢
就得火锅
点火呢就告你
你等一会儿
不着急
你那里不还有水吗
结果这林女士说一会儿就烧干了
这烧干了我还怎么吃啊
你快点
这小朱也没理他
忙活完事儿之后转过来来给他加水
这个时候这林女士就不高兴了
说你怎么这么慢呢
你说我投诉你
这小朱也没有好生气
说你不要把你情绪带到我工作里边来
我没有什么错
本来这拌两句嘴就拉倒了
接下来呢
这林女士呢一来气呢
觉得到这儿吃饭你说惹一肚子气
就在网上发微博
发微博呢
他这个微博同时还at 了这家火锅先生店的一个这个股东老板
就是直接往他的管理部门等于带有一点投诉味道了
就是说你这为什么服务态度这么差
结果这个时候呢
这后台这老板呢
就在网上呢
正好看到了这条微博
就打电话呢给这家这个火锅店的经理
说你那那个服务员姓朱
一问问他怎么回事
结果这经理就把这小朱找来了
说你不对啊
你怎么怎么的
这小朱一听很来气
跟这经理对完话呢
就找这林女士了
说你干嘛
你在微博投诉我
你给我过来
咱
咱到到库房里量商量这这事
你把这微博给我删了
你出事你
你别怨我啊
回过头搁个塑料盒里接一下九十九度开始哗拨脑袋上
这还不算
把这林女士直接拽过来拳打脚踢
后来大伙给拉开了
这林女士送到医院去了
身体百分之四十二的面积烫伤
现在在医院待着是没有生命危险
但今后可能需要做植皮手术
而且这七个月大的孩子不能喂奶了
他这身体也不方便了
所以造成了这么一出人间惨剧
那么这个经过呢
其实我大致还原一下
咱们很多朋友能想象得到
就说这两个人呢
就本来这点事儿呢
无非是加水快骂的这个事儿不能成为最后造成这样恶果一个理由
这叫什么事呢
你说就说这两个人都不够和气
而且肯定在话语交锋过程当中啊
有的时候难免呢
话里带点啊
粗粗一点的东西啊
这都是完全可以想象
但是即使这样呢
这两个人也没有深成仇大恨
往日无冤今日无仇
不至于最后造成这个结果
所以出现这个结果是大家都不愿看看到的
这个事情在大是大非的立场来说
这个服务员小朱绝对要承担百分之百的责任
有人说那不对呀
这
这女顾客要和气点不
不就这事儿了
这种说法呀
就我认为咱们现实当中说一出来事儿一个巴掌拍投降
为什么呢
比方说我们顺着这逻辑想
说这开水怎么没浇别人头上呢
还是你有错
说为啥这小朱给你倒开水
那一定你前面说的话恶毒到顶点
他无法承受了
那好
那我们按这逻辑还可以推
为什么这林女士说恶毒毒话呢
那还是那小朱这行为让她无法忍受了
说这小朱行为为什么让他无法忍受了呢
是他因为林女士前面说的话
要再往前小朱这行为造成
你要这么推的话
鸡生蛋
蛋生鸡
没头了
就是我们如果从大是大非的角度来看
你要看最后直接伤害的结果是什么
是谁先动的手
谁造成的伤害
我们说即使吵的再激烈
不至于到你这后搁开水浇人
而你
你饭店作为服务行业
你服务员服务顾顾客顾即即使再过激激行为都不是你用这种直接伤害的方式
何况顾客并没有采用人身伤害
你也不存在所谓的正当防卫和防卫过当
所以你从大是大非立场来说呢
这小时候这错误是百分之百的
这林女士确确实实很无辜的
她并没有到那种程度让你直接去用这种极端的方式去伤害他
所以我刚才说那种流氓逻辑强盗逻辑不能成立
你要那么往前推的话
没头了
所以说这个问题我们要定性的话
那百分之百是这个小朱的责任
那么也有人说
说这小朱可能啊
他自己呀
很悲惨哪是别人一歧视他
他受不了了
有人就会往出挖
说这小朱呢
河南人
打小呢就是单亲家庭
他打小是他爷爷奶奶带大的
完十来岁了就辍学了
就出来这个打工来了等等等等
我想这样的经历在中国广大的农村来说并不少见吧
而且这种经历我们说
虽然你不能说小朱是幸福的
但你有天大的不幸
你个人身上不幸也不是你把这种怒火转移到无辜人身上的理由啊
不是理由
所以说这个问题我倒觉得网上很多人说那这这女顾客有也应该担责任
能够持这种观点呢
我不认为她心态是平衡的人
因为在大是大非立场之下
心态是要平和的
谁的礼谁的悲得分清楚
当然这个过程当中这个女顾客就没有需要反思的地方了
为什么我们这么说呢
就当风险出现的时候
大多数时是不愿我们本人的
你比方说你走着走这这这
这地面塌下去了
你这车在路上碰到车祸了还不是你的责任
这种风险出现是我们不可预知的
哎
我们本人呢
也本身没法在这个问题上当中说承担什么必要的责任不是咱们的责任
但是问题就在于
风险虽然不怨我们
但是我们可不可以规避呢
我们是有可能规避的
就我们经常生活当中有这样的事儿
说谁让你让人给劫了
谁让你晚上走黑道了
但是我们说晚上的时候尽量少走黑道
少到危险的地方去
是确确实实也应该成为我们一种常识
也就是说风险出现了呢
我们可能无能为力
但是我们应该有一种规避风险的意识
我们需要对服务员这个群体有一定的了解
因为在生活当中你无时无刻不接触服务行业