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本字幕由TME AI技术生成
说出观察
表达感受之后
紧接着
我们还要说出自己的需求
也就是讲清楚我们会为什么会有那种感受
也不要让对方去猜
本书告诉我们
感受源于需求
例如
女孩对男友说
你一个月只回来两三天
我感觉很孤独
这是她的感受
那么她的需有需求是什么
那就是需要人陪呗
再比如
父母对孩子说
家里现在不宽裕
收入比过去一个月少了一半
我们感觉压力很大
希望你能谅解
不能像过去那样给你买玩具了
希望谅解就是父母的需求
和说出感受一样
因为社会文化的原因
我们也很少能直接说出自己的需求
比如
对于大多数传统的中国女性来讲
都有男主外女主内的思想
于是
将家庭责任和自己紧紧联系在一起
用自我牺牲的精神来满足丈夫
孩子 父母
成了一种我们的观念上的必须
他们很少提出自己的需要
甚至哪怕是生着闷气
也不对丈夫说出自己的感受
因为我们不能说出自己的需求
就会觉得压抑
甚至把责任归结在别人身上
出现评判
指责 抱怨
尤其是抱怨
在本书的研讨班里尤位愤怒的母亲
因为他觉得自己在家里干的活实在太多了
尤其是必须天天给孩子们做饭
简直烦透了
这个博士就问他
为什么必须是你来做饭呢
孩子们已经长大了
难道他们不能自己做饭吗
愤怒的母亲说
因为从小他们的饭都是我做的
虽然我不喜欢做
我不得不这样做啊
博士就问他
你有没有跟孩子们说过你不想做饭这件事
愤怒的母亲说
从来没有因有
作为母亲
我觉得我开不了这个口
博士说
这正是你苦恼的原因
你今天回去后
给孩子们说一下自己的需求
这位母亲后来按照博士的话做了
结果让她惊讶的是
孩子们非常高兴
后面都自己开始做饭吃
这个我不太信
但是我知道
如果你认真的坐下来给孩子讲讲自己的需求是有效的
平常呢也是
偶尔要给孩子们教一下怎么做饭
这个话题就长了
但是不管你想让他做什么
首先要引起他的兴趣
呃
又回到回到原话题啊
为什么孩子这么高兴呢
博士最后了解到
因为不喜欢做饭但不得不做饭这件事
让这位母亲脾气暴躁
孩子们吃饭时都得按照她的命令要求去吃
比如即使饭不好吃
也得全部吃完
母亲不做饭了
反而解放了孩子们
让他不再感到被压抑
所以
找到自己的需求
尽早的说出来
这对健康和谐的沟通关系非常重要
本书认为
大部分矛盾的根源都是因为双方停留在互相指责上
而不是互相了解对方的需求
并想办法去满足这种需求
比如妻子对丈夫说
你从不理解我
这也是一句指责
但这话背后
其实是妻子很渴望丈夫去理解他的需求
但妻子采用指责的这种说法
会激发丈夫的逆反心理
丈夫会反过来问
你说我不理解你
那你理解过我吗
如此一来
大家开干吧
如果妻子直接对丈夫说需求
我知道你很忙
但我有很多心里话想对你说
我需要你的理解与帮助等等
对方就会产生同理心
对话就有深入下去的可能
所以
我们要根据自身需求去对话
而不是用指责
评价
比较去对话
如果我们不重视自己的需求
别人也就更不可能重视
如果我们说出自己的需求
那么就会增加更多的理解与支持
说完需求
话还没完
我们需要在最后要明确提出请求
需求和请求是一个递进关系
例如
妻子感到很孤独
想让丈夫多陪自己
说出的需求是
我有很多心里话想对你说
我需要你的理解与帮助
那具体丈夫该怎么做才能满足他的需求呢
妻子可以这么说
这周末你能早点回家和我一起吃个饭吗
你看
需求是相对抽象的
而请求则必须非常具体
如果没有具体的请求
对方 哎
依然会不知所措
还这还真是
你看这书就是不错
举个典型的例子
两个熊孩子爬树
忽然起了大风
一个父亲在下面喊
小心 小心
起风啦
另一个父亲则喊的是
把树报紧
把树报紧
最后的结果是
第一个掉下来了
第二个抱在树上没事儿
本书的班里也同样出现个同样的情况
有一位女士气冲冲的过来找博士
我按照你说的办法做了
没有效果啊
博士问
怎么回事儿
女士说
我想让老公早点回家
对他说晚上别去喝酒了
结果他晚上的确没有去喝酒
而是跑去打牌了
哎
琪琪
老公是多多
不喜欢搁家呆着
所以
在提出请求时
一定要具体
要明确说清楚希望对方做什么
而不是仅仅说不做什么
另外
在提请求时
不要让对方产生你在下命令的感觉
比如
女孩儿对男孩说
你晚上早点过来陪我吃饭吧
男孩说
晚上公司还有应酬
女孩说 好吧
我知道了
看来我没有公司重要哎
这挺作的哈
女孩第二句话其实就是暗含了威胁的意思
她通过比较来逼迫男孩必须按她的意思办
这样的请求就变成了命令
所以
在真正非暴力沟通的方式中
我们可以提出自己的请求
但并非命令对方必须履行
非暴力沟通不是以目标为导向的
而是以坦诚为导向的
大家都把自己的需求与要求诚实的说出来
才有可能获得对方的理解
进而找到解决的方法
此外
需要注意的是
观察 感受
需求和请求这四个环节一定要连在一起说
这样才能清晰的表达出我们最终的请求
比如
我们看到下属将机密文件随便放到办公桌上
于是对他说
你将机密文件放到办公桌上没有及时锁起来
这让我特别紧张
注意这句话
我们说出自己的观察和感受
最着
我们要继续说
因为我们不想让机密文件存在任何泄密的隐患
这句话挑明了我们的需求
那么请你注意将文件第一时间收到保险箱里
最后这句话则提出了我们的请求
好了
以上就是咱们今天要讲的主要内容
下面咱们一起来总结一下
通过陈述客观观察的结果
倾诉真实感受
大胆说出需求和具体提出请求这四大法宝
我们可以避免四大恶人附体
从需求的层面去做沟通
就不能就能不激起对方的反感与抵触
获得更有效的反馈
我看这个书上有一句话说的特别好
以坦诚为导向
那么今天的分享就到这里
明天咱们继续讲解
在面对别人的抱怨
指责
谩骂甚至攻击时
我们要如何运用非暴力沟通的方式
去化解这些暴力呢
恭喜咱们又让自己进步了一点点
好了
我是乌兰高娃
咱们明天见
祝大家一切顺利愉快