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欢迎收听由几何事为您播讲的人性的弱点作者
戴尔 卡耐基
选好开始批评的方法
柯利芝总统执政时
我的朋友一次周末应邀到白宫做客
他走进总统私人办公室时
正好听到柯利芝在向他的一位女秘书说
你今天穿的衣服很漂亮
真是位年轻漂亮的女孩子
平常沉默寡言的柯利支总统医生很少赞美别人
这次却对他的女秘书说出这样的话来
这位女秘书脸上顿时涌起出红晕
总统接着又说
别难为情
我刚才的话是为了使你高兴
从现在起
我希望你对公文的标点上要稍注意一点
她对那位女秘书的方法虽然稍显明显了些
可是所用的心理学原理却是很巧妙
当我们听到别人对我们的称赞后
如果再听到其他不愉快的话
就比较容易接受了
理发师替人修面时
先敷上一层肥皂水
麦金利在一八五六年竞选总统时所采用的方法就运用了这项原理
共和党一位重要的党员绞尽脑汁撰写了一篇演讲稿
他觉得自己写的非常成功
高兴的在麦金利面前先把这篇演讲稿朗诵了一遍
他认为这是他的不朽之作
这篇演讲稿虽然有可取之处
但并不尽善尽美
麦金利听完后
感到并不合适
如果发表出去
可能会引起一场批评的风波
麦金利不愿辜负他一番热忱
可他又不能不说这个不字
现在看他如何应付这个场面
麦金丽这样说
我的朋友
这真是一篇不同寻常
精彩绝伦的演讲稿
我相信再也不会有人比你写的更好了
就许多场合来讲
这确实是一篇非常适用的讲稿
可是如果在某种特殊的场合
是不是也很适用呢
从你的立场来讲
那是非常合适慎重的
可是我必须从党的立场来考虑这份演讲稿发表后所产生的影响
现在
你回家去
按照我所特别提出的那几点
再撰写一篇
并送一份给我
他果然那样做了
麦金利利用蓝笔把他第二次草稿再加以修改
结果那位党员在那次竞选活动中成为了最有利的助选员
这里是林肯所写的第二封最著名的信件
林肯第一封最著名的信件是写给毕克斯贝夫人的
为他五个儿子牺牲在战场
为他五个儿子牺牲在战场而表示哀悼
林肯写的那封信可能只花了五分钟的时间
可是那封信在一九二六年公开拍卖时
售价高达一万两千元
这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多
这封信是林肯在一八六三年四月二十六日
内战最黑暗的期间所写的
那时已是第十八个月了
林肯的将领们带着联军屡遭惨败
一切都是无用的
愚蠢的人类大屠杀
那时人心惶惶
全国哗然震惊
数以千计的士兵临阵脱逃
甚至参议院里的共和党议员也起了内讧
更令人注意的是
他们要强迫林肯离开白宫
林肯这样说
我们现在已经走到了毁灭的边缘
我似乎感觉到上帝也在反对我们
我看不到一丝希望的曙光
这封信就是在如此黑暗混乱的时期写出来的
我摘录出这封信的主要目的
是为了说林肯如何设法改变一位固执的将领
原因是全国成败的命运就依托在这将领的身上
这该是林肯任职总统后
写信措辞最锐利而不客气的一封信
但你仍可注意到
林肯在指出他严重错误前
先称赞了这位霍格将军
是的
那些是他严重的错误
可是林肯并不做那样的措辞
林肯
洛比稳健
具有保守和外交的手腕
他是这样写的
有些事
我对你并不十分满意
他用机智的手腕加上外交的词汇
这是写给霍格将军的信
我已任命你做包托麦克军队的司令官
当然
我这样做是根据我所有的充分理由
可是我希望你也知道
有些事
我对你并不十分满意
我相信你是一个睿智善战的军人
当然
这点使我感到欣慰的同时
我也相信你不至于把政治和你的职守掺混在一起
这方面你是对的
你对你自己有坚定的信心
那是一种有价值可贵的美德
你很有野心
那在某种范围内是有益而无害的
可是在波恩学特将军带领的军队的时候
你放纵你的野心行事而加以阻挠他
在这一件事上
你对你的国家
对一位极有功勋而光荣的同僚军官
犯下了一个极大的错误
我曾经听说
并且听得使我相信
你说
军队和政府需要一位独裁的领袖
当然
我给你军队指挥权并非是出于这个原因
同时我也没有想到那些只有战争中获得胜利的将领才有当独裁者的资格
目前我对你的期望是军事上的胜利
到时我会冒着危险授予你独裁权
政府将会尽其所能赞助你
就像赞助其他将领一样
我深恐你灌输了军队和长官那种不信任上司的思想会落到你自己的身上
所以
我愿意竭力帮助你
平息你这种危险的思想
军队中如果有这种思想存在
即使是拿破仑还活在这个世界上
他能从军队中得到些什么
现在且莫草率推进
也不要过于匆忙
需要小心谨慎
不眠不休的去争取我们的胜利
你不是科利支
不是麦金利
更不是林肯
你想知道这种哲理在日常商业上对你真的有用吗
我们现在以费城华克公司卡武先生为例
卡武先生就像你我一样普通
他是我在费城所举办的一个讲习班的学员
他是他在讲习班演讲过的一个故事
华克公司在费城承包建设一座办公大厦
而且指定在某一天必须竣工完成这项工程
每一件事进行的都非常顺利
眼看这座建筑物就快要完成了
突然承包外面童工装饰的商人说
他不能如期交货
什么
整个建筑工事都要停顿下来
不能如期完工就要交付
不能如期完工就要交付
巨额的罚款
惨重的损失
仅仅是为了那个承包童工装饰的商人
长途电话激烈的争辩都没有半点用处
于是卡武被派往纽约
找那个人当面交涉
卡武走进这位经理的办公室
第一句话就这样说
您该知道
您的姓名在伯洛克林市中是绝无仅有的
这位经理听到这话感到惊讶意外
他摇摇头说
不 我不知道
卡武说
清晨我下了火车
查电话薄
找你的地址
发现伯洛克市里只有你一个人叫这个名字
呃
我从来没有注意过
于是他很感兴趣的把电话薄拿来查看
果然一点不错
真有这回事
那经理很自豪的说
是的
这是一个不常见的姓命搬的祖先
原籍是荷兰
搬来纽约已经有两百年了
接着他谈论他的祖先和家世情形
卡武见他把这件事谈完了
又找了话题
赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂
卡武说
这是我所见过的铜器工厂中最整洁完善的一家
那经理说
呃 是的
我花了一生的精力经营了这家工厂
我很引以为荣
你愿意参观我的工厂吗
参观的时候
卡武连连盛赞这工厂的组织系统
并且指出哪一方面要比别家的工厂优良
同时也赞取几种特殊的机器
这位经理告诉卡武
那几种机器是他自己发明的
他花了很长的时间说明这些机器的使用方法和他们的特殊功能
他坚持请卡武一起午餐
这一点你必须记住
直到现在
卡武对于这次的来意还只字未提
午餐后
那位经理说
现在言归正传
当然
我知道你来这里的目的
可是想不到我们见面后会谈的这么愉快
他脸上带着笑容接着说
你可以先回费城
我保证你订的货会准时送到你们那里
即使牺牲了别家的生意
我也愿意的
卡武并没有任何要求
可是他的目的都很顺利的达到了
那些材料全部如期运到
而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成
现在话又说回来
如果卡武当时用了激烈争辩的方法
会不会有这样满意的结果呢
所以
不使对方难堪反感而改变一个人的意志
第一项规则是用称赞和真诚的欣赏做开始
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