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第五十九问
怎样才能问出发热患者故意隐瞒的情况
心理专家
请给我一双慧眼吧
对于这种情况
共情很重要
您可以这样和患者讲
这次疫情对于我们来说都很突然
我们所有人都没有经验
出现恐慌是很正常的
而几乎所有人都会有侥幸心理
觉得这样不好的事情不见得就会发生在自己的身上吧
所以我非常理解您现在的感受
现阶段大多数人面临这样的局面都会采取回避或是隐瞒的态度
但是我们现在对您的询问
您还是要据实回答
因为事实证明
抱有侥幸心理的结局往往是不知不觉间传染了自己和家人
这样在询问时往往就会获得真实的信息
当然
您询问的态度应该是真诚的
我们要理解和接纳患者的情绪和反应
做好倾听
尽量详尽的向患者解释疾病的诊断和治疗过程
消除其疑虑
你还可以从对方的肢体动作看出其表述的真实性
一般来说
无论一个人的说谎技术如何高明
为了掩盖谎言
他都会无意中做一些小动作
比如遮掩嘴部就可能有心口不一的嫌疑
摸鼻子可以缓解个人情绪
摸耳朵一般可以缓解紧张或害羞的情绪
揉眼睛希望不让太多的秘密流露出来
摸脖子
如果说的话与事实严重不符
脖子往往会冒汗
还有人会用手拉衣领等
如果您在询问重要问题时
对方突然做出这些动作
言辞含糊
眼神躲闪
您就要引起重视
对特别不配合和高度疑似的患者
应及时上报医院感控科
敦促患者接受正规治疗
同时需要和家属做好沟通
通过家属的支持让患者配合治疗
防止疾病传播
让患者意识到这也是对家人的保护
必要时可以求助警方
医护人员需要控制自己的情绪
避免和患者发生冲突
受到伤害
第六十问
由于工作量和工作压力变大
自己突然变得很暴躁不耐烦
总与人发生冲突怎么办
在疫情发生期间
很多医护工作者都会发现自己的情绪波动很大
这是由于疫情所导致的情绪问题
是一种心理应激的表现
医护人员由于工作性质
更易出现焦虑
暴躁等情绪
人的承受能力都是有限的
所以应该学会调整自己的不良情绪
了解自己的心理承受能力以及能够承受的工作负荷
应与同事多沟通
分工合作
休息时尽量放松身心
转移注意力
转移关注点
做些自己感兴趣的事情
适当进行体育运动
至少掌握两个可以让自己缓解焦虑的心理技巧
第六十一问
工作期间如果感觉压力很大
有什么减压的小妙招吗
遇到烦恼要说出
蓬背支持能护助
感觉疲劳不逞强
运动减压需适度
劳逸结合很重要
家庭支持不可少
心理技巧需掌握
求助电话要记牢