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西方有一个鞋啊
你连年亏损
叫ugg
为啥它亏损**做的太好了
钢穿也不坏
二十年三十年也不坏
能不能理解
各位温大姐
客户满意很重要吗
很重要吗
你觉得重要吗
我觉得**一点都不重要
为啥
在结果面前一文不值
所以
看明白的老板都能做的很好
我就说一个智慧的老板
海底捞的张勇你们吃不吃
海底捞好吃吗
难吃吗
不难吃
我来问大家
张勇能不能把火锅做的好吃点
当年如果他不是在成都起家
他不是一个做火锅的厨子
他能有今天吗
他能不能把火锅做的好吃
能
又家的口锅分就就是七十分
七十分是满分
八十分是不及格
为什么
我对于客户
我的最核心的成本叫服务满意度
我做的是服务体系
你又要服务体系
你要产品体系
你还要品类
各位
不好意思
臣妾做不到啊
也就是说
我给你服务体系达到最高的一个情绪价值拉满
我再把我的体系拉到情绪价值拉满
我的利润就会变成负润润
以以的的口味分值就是七十分
八十分
他的成本要翻一番
九十分要翻两番
他的菜品只能做这么多
能不能理解
各位 所以
他不口味上下功夫
我在服务上下功夫
我当时跟大家讲
我说当拼多多一出来的时候
我就知道拼多多牛逼
因为我知道我要什么
我要的就是上市的市值
客户骂不骂他
我告诉大家
拼多多最早的时候
一百个人下单
一百零五个人骂他
有五个人上来骂两遍
影响人家的市值吗
影响人家交易额吗
我都已经自贱则无敌了
你还能找到比我更便宜的吗
逼的这帮人吗
边骂边下单
能不能理解
各位 这个 唉
你要知道
你要什么
你要什么
我们很多人
客户满意
客户满意
客户永远不满意
因为人心不足蛇吞象
我既要 也要
还要 更要
我永远都在要
你给他起吗
你给得起吗
你看人家春秋航空多聪明
我讲过春秋航空的案例
中国航空公司一共有七家航空公司
四家国营企业
三家民营企业
四家国营全部成本
春仅民营全部赚钱
最赚钱的就春秋航空
春秋航空以一己之力
是另两家航空公司利润的三到七倍
春秋航空有两指
只做经济舱
只做单一机型
经济舱正常能做一百个座
他把一百个座扣光
重新安座
能做一百二十个人
好了
为什么做载呀
做载你满意吗
你不满意啊
好了
不仅如此
有一经济舱
你想做头等舱
不好意思
不伺候你
第三
因为两指
它带来了几低
什么低
低成本
低什么成本
采购成本
一次买三十辆量
五十辆对吧
一百架飞机
一样的机型
是不是具有了集采的谈判能力
低采购成本
二
低维修成本
各位
维修人员不需要处理复杂的机型复杂的事件
就一个机型
使劲修 第三
低配件成本
本百个飞机
没一个配件
好了 所以
在这个过程当中
它导致了低什么
它导致了低客单价
因为它的成本低
所以它的客单价低
客单价低
成本低
导致了它的几高
哪几高
一高上座率
高复购率
高周转率
别人家的飞机
你看
你到春秋航空
不好意思
不允许你带行李
你带行李超纵
有可能行李的价格是你机票的一倍两倍之多
为啥人家就不让你带
你带的行李越多
拉长我的时间越长
我的周转率就越低
所以
你最好轻轻装阵好了
所以
别的飞机一天能飞四趟
它能飞七趟
导致它的高周转率
高上座率和高复购率
因为低价
没有比它更低的价格
他对标的根本就不是这些坐飞机的人群
他对标的是高铁二等座的人群
定位非常精准
来 同学们
客户们满意度高不高
高不高 好了
到了
想喝口水
不好意思
花钱吃饭花钱
不仅花钱
你想睡会儿觉
他夸哧咵哧给你卖货
来 有没有 好了
他的客户满意度高吗
不高
影响他的结果吗
告诉大家
根本不影响
为啥
这帮人是边骂边下单
再喝久关注啊
听明白没有
我问大家
客户满意度是过程还是结果
是手段还是目的
他就是个过程和手段
但我们今天很多人脑子出了问题
你要什么
不知道
你要什么你不知道
能不能理解
我们脑子里边没有结果思维
我到我们江浙同学的工厂里边去看啊
看了之后
我内心当中真的是哀其不幸啊
怒其不懂啊
我记得上一个同学的公司里做咨询
他做了二十多年的制造业
推开他的仓库
很多废弃的设备
你在跟他的财务一挂钩
这么多年
他的利润至少一半被这些设备吃空了
为什么会出现这件事儿
一到生产旺季的时候
哎
生产厂长来了
老板到忘记了啊
现在嘛
咱们的工厂这几台机器已经不能满足生产的需求了
来 我问大家
生产需求是过程还是思维
是过程还是结果
是手段还是目的
老板一听
哎呀
那不能满足了
来买台机器吧
最后一年盘点下来
你的利润刚刚够这台设备
悲不悲哀
悲不悲哀
就很多人
我跟大家讲
你不知道你要什么不要什么
所以
所有老板
你要搞清楚
在你的世界里
只有一个词
叫股权价值
那有同学又问我了
说老师
今天公司没有利润
但是呢
我想把研发做好
今天我们客户就是我们的生命力
客户满意度做好
我们先不以赚钱为目的
好了
你做的不对吗
对
你在做股权的第二大价值
第二大价值叫什么
叫资产价值
什么叫资产价值
好了
我问大家
你的专利
你的客户满意度
你的团队没作能力
包括你的资质
是不是都是你的资产
包括你的厂房
包括你的土地
包括你的设备
是不是都是资产
好了
这就叫企业的第二大股权价值
叫资产
但是今天
同学们
你要搞清楚
我们资产分为两种
哪两种 一
有形资产
二 无形资产
这两点不可怕
但是今天绝大多数的创业者死在第三种资产
什么资产
写下来
叫无效资产
拿了一堆的钱
搞了一个工业厂房
干了一件烂事儿
最后把钱耗尽
没有任何赚钱的空间
什么叫无效资产
但凡不能通过周转产生变现的
都叫无效资产
你到一个工业园区
干了一个厂房
干 干不动
变现变不出来
卖 卖不出去
是不叫无效资产
垃圾资产太多的企业
做这件资产
刚才我讲的客户满意度
如果不能产生你公司的利润价值
就叫无效资产
所以
我们今天绝大多数我们思维就看到这儿了
就败到这儿了
你死都不道你死在资产
还老埋怨市场不行
环境资产
我跟大家讲
你永远记住这句话
不是谁不行
就是你不行
你没有找到这件事情的根本原因
所以
一定记住
老板
一定记住
永远要有结果思维
股权的三大价值
第一大价值叫利润价值
第二大价值叫资产价值
第三大价值叫什么叫资本价值
来
我昨天是不是讲了
拼多多
我上来为什么战略性的亏损
我非常明确
直指资本市场
我的线下啊
烧一百亿
我的资本市场赚七百亿
非常明确
所以
这叫结果性思维
这一切的过程
都是为了实现这个结果
而我们今天
很多人
拿着鸡毛当令箭
嗯
拿着不该拿的东西
你还搁那坚持
有很多人
我跟大家讲他的言论
哈
我都嗤之以鼻
干了一件贼恶心的错事
自己还觉得自己挺悲壮
还美其名曰
自己选择的路
贵着也要走完
精神病吧
啊
就这帮成年人
哈 有的时候
东西都让你觉得好笑
真的没脑子的人
你怎么说他
你看啊
有的时候
人这一辈子
哈
一个点的通透
真的可以让你的世界全部的打开
是一个点的堵塞
真的让你生命出现了非常暗淡的这个局面
你要去想
这个点在哪里
有人还说
老师
你能不能给我介绍几本书
你能看明白吗
你能看明白吗
我告诉大家
古人有句话特别经典
叫假传万卷书
真传一句话
这本书
谁写了
我不写
谁敢写
这是我研发出来的
为什么我不愿意写书
因为书不能尽其言
言不能尽其意
所有的书不可能把作者的语言表达出来
所有的语言不能把作者的意境表达出来
你的抑扬顿挫
你的预言用止
不必被语言的连贯性
还有重点敲黑板的三遍讲
各位
不是每一个书都能达到这样的状态
不是每一句话
我跟你讲
有些东西叫知其要者一语而终
不知其要
流散无穷
说那么多没有用啊
你抓住关键点
我告诉大家
做企业没有那么难
你记住
凡事都有他的逻辑
都有他的路径
把逻辑搞清楚
不必被眼前的东西所迷茫
因为我们很容易断章取义
我觉得眼前的景目
眼前的人
眼前的事所蛊惑
其实很多东西你梳理梳理啊
你沿着这条线往前梳理
我觉得很多东西西我学学不仅仅仅知识识
更多是逻辑辑为知识识
我们听别人说
逻辑是我们们内在形成的一种路径
当你有逻辑的时候
你会把你的知识编织进来
如果你没有逻辑
你的知识只是简单的知道和低水平的重复
所以
学习的目的不应该是获得简单的知识量和信息量
因为在一个这个信息爆炸的时代
我们获取信息的途径信手拈来
我们要提高的是自己的思维模型
因为在一个低水平的思维模型当中
即使增加再多的信息量
也只不过是低水平的重复