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第四百零一集
御姐继续敲打着自己的本职工作
埋头对着发票
然后还说道
你们生鲜的人流量每天都很多
当面访谈效率更高
也是直接送现金券的
不过是线下的代金券
估计这么做还是为了推广这华人道家APP
哦 对了
明天听说新的一批MT要来门店实习了
颜乐乐怔住后
停下了自己手中的工作
应道
这时间过得好快呀
感觉自己都才刚来
这新的一批管理培训生又来了
玉姐站了起来
从打印机那里拿过来文件
然后依照顺序一一装订好
现在你可是大姐大了呀
到时候他们来了
你就可以将这样的事情交给他们做了
刚从学校出来的人
对任何事情都很感兴趣的
严乐乐拖着下巴
低头看着手中的调研问卷
这问卷跟线上都有点不一样
而且没有线上的问卷那么长
毕竟现场调研活动可以见到真人
年龄大概都可以直接看出来的
线上的调查问卷还有是关于顾客的性别
年龄等几项的调查
加上听到新的一届管理培训生要来了
阎乐乐不由得感叹这时间过得真的好快
沉思回忆着
次日
肯跟小雨师姐带着十个管培生下来了这家门店
自己跟何经理站在邓总的身后
迎接着这一批新的管培生
当颜乐乐望着这群青春有活力的管培生们
就仿佛看到了初来乍到时候的自己
仿佛这也是一个企业发展的传承
虽然那时候的他是后来才来到门店的
今天从新的这批管培生身上
他好像补回来了缺失的那几天
后来店长交给他五个管培生
四个男生和一个女生
对于言乐了
店长是这么介绍的
这严经理啊
负责我们店的生鲜部门
跟你们一样
也是从管培生过来的
以后你们表现优异
也是这样升上来的
阎乐乐从大家的眼里看到了憧憬
心里想着
可是不久之后
能有几个人能够留下来呢
他们这一批当中
也就只剩下自己和林家豪几个人了
然后店长再交代一句
言乐了
乐乐
你这当师姐的
得带好这帮师弟师妹们呐
好的 店长
严乐乐笑道
他带着这几个管培生在生鲜部转了一圈
初来乍到的人总是充满着好奇问着
经理
那个网购拣货区的意思
是不是说线上购物
然后顾客要来这里来拿货
生鲜附近有一个非常显眼的标志
网购拣货区
严乐乐清了一下嗓子
解释一下
不是
我们华人到家可以送货上门的
近的可以半个钟到家
不出什么意外
基本上都可以一个小时在家
这华人配送有两种模式
一种是华人超市配送和华人生活
其实就是大超市和小商店的区别
华人生活商品种类少
拣货快
另一种就非常慢了
配送时间更是慢
严乐乐接着说道
所以日后华人的线上服务
必须要在拣货和送货的时速上超过其他的竞争敌手
你们到时候可以学习一下如何打包
尤其是对商品的打包
是很用心的
每个商品都有标签
而且都独立包装的
水果蔬菜什么的
都用小袋分开装着
我们就是要给顾客一种在线下自己选购一样的情景
华人率先在广州数家代表门店落地进行探索和运营
用户通过华人到家APP或者小程序下单
有顾客附近的华人门店旅单
为周边三公里用户提供品质生鲜
全球好货
最快三十分钟配送到家
以满足用户新鲜便捷的生活购物需求
今天你们刚来
我想你们试着如何跟顾客打交道
我这里有份问卷
你们在跟顾客访谈过程中
务必要用礼貌和规范的语言去阐述问题
进行友好的交流
记住
顾客的每一个回答都很重要
做这份调查
我们就是为了挖掘活跃用户的成长关键用户
言乐乐然后还拿出一叠现金券
说道
这是现金券
就是为了感谢参与调研方案的顾客
很多人估计还没有用到华人到家的APP
借此你们可以推荐顾客下载这款APP了
然后阎乐乐让他们几个站在一旁
自己亲自做示范
见到一位在挑选水果的顾客
上前去打招呼
小姐你好
我是华人生活的员工
冒昧的打扰您几分钟的时间
请问您有用我们华人到家的这个平台购物吗
顾客上下打量了一番言乐乐
看到他胸前系着的工牌
以及工作人员的工作服
才放下了戒心
应道
有呀
那非常感谢您的信任和支持
我想针对您在我们这个线上平台的购物体验做个调查
回访时间不超过八分钟
调研完之后
我们可以给您赠送一张二十块钱的现金购物券
请问您现在方便吗
非常感谢您的配合
听完颜乐乐这么有礼貌的问话
那女顾客低头看了下颜乐乐递过来的现金券
于是点头说道
好吧 你问吧
好的 谢谢您
那我问
您回答就好
您通常会在什么情况下选择在电商平台上购买生鲜食品或者是生活日用品的
a
工作日的时候没有时间去逛超市
b 天气不好
比如下大雨之后
或者是刮台风恶劣的天气
c
帮家里的老人下单
d
双休日的时候
e
没什么固定的时间
看到有促销或者有优惠券的时候
女顾客思考了几秒
便回答
最后一项
选e
好的 谢谢您
您在线上平台没有买到您想要的那类商品的原因是什么
a
是因为当时的商品库存没有您想要购买的商品
b
商品的规格不是您想要购买的
c
该商品的品牌不是您心目中想要的
d
商品的价格不符合您预期的价格
e
电商平台根本就没有您想要的这类商品
顾客回答了一个字
b
严乐乐看到顾客一边挑选水果
一边回答问卷调查
怕顾客没有了先前的耐心
于是加快了自己的语速
终于
一份有效的问卷调研圆满结束了
严乐乐深呼一口气
感谢顾客
我们的调研问卷到此结束了
非常感谢您的耐心和支持
为了将我们华人到家更好的符合顾客的需求
我们会更加努力的
这是送给您的现金券
请在有效日期之前使用
谢谢您
祝您购物愉快
一番话说完
严乐乐都有点觉得自己是移动的客服人员了
关键自己都觉得很像模像样
待顾客走开之后
阎乐乐就走向那几个管培生面前
他们眼里都是艳县的目光
曾几何时
自己也是从雁县那些部门经理过来的
听众朋友
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感谢您的收听