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二
三明治效应最有效的批评方式
我们都听说过这样一句歇后语
打个巴掌给个甜枣
他的意思就是
一个人先说了对方很多的不好
然后又用甜言蜜语去哄他
这样做的结果是
对方并不会生气
相反
他还虚心的接受了你说的那些不好
在批评心理学中
有个叫三明治效应的现象
和这句歇后语的意思很像
他说的是
聪明的人在批评别人的时候
经常把批评的内容加在两个表扬之中
也就是先表扬
再批评
然后再表扬
这样的话
受批评者对于自己的错误就很容易接受了
仔细分析一下这个效应
我们会发现
这种现象就真的像三明治一样
分为了三层
第一层是表扬
代表欣赏
认同
肯定对方的优点或长处
第二层夹杂着建议
批评
指责等观点
第三层代表着支持
期望 信任
鼓励等正面的观点
让人听了绝对不会垂头丧气
心情低落
这种批评方式不仅保护了受批评者的自尊和自信
还使对方认识到了自己的缺点和不足
坦然的接受了批评
并且下定决心改正错误
三明治效应为什么能够达到这么好的效果呢
我们首先来认识一下三明治效应的第一层
它的作用是让对方的防卫心理被击破
这样才能够把一开始的气氛弄好
从而让对方静下心来和我们真正的交流
从而当我们开始第二层的看法和建议时
别人也更容易听进去
试想一下
如果你张口就是批评
而且语气严厉
批评直接
那么对方就会觉得很难承受
同时
你为了保护自己
对方必然会条件反射的产生抵抗反应
而一旦他有了抵抗的意识
就很难再接受别人后面的建议和批评了
而当我们在说完第二层批评或建议之后
为什么要进行第三层呢
因为三明治的最后一层能够很好的鼓励被批评的人
你想
本身批评是带着一定打击性质的人
听完之后
肯定会心情郁闷
甚至消极
这时
我们用最后一层的鼓励
希望
信任和支持
就相当于给对方吃了一颗定心丸
食受批评者受到了鼓励
加强了自信心
这样不仅帮助他们改正了错误
或者使他们接受了建议
也让他们对未来充满了信心
发现没有
三明治效应是一个很给对方留足面子的聪明的做法
一旦运用得当
而且还可以增加别人的信心
来看下面这个例子吧
你就能够发现三明治效应的高明之处了
有一家公司
某天他的员工周亚军
赵玉上班都迟到了半小时
嗯
这家公司的经理张总便对周亚军说
周亚军
你一向表现都挺不错
最近怎么迟到了三次
你身体不舒服吗
如果有病就要及时去医院治疗
迟到按规定是要扣工资的
谁都不能例外
我想你不会无缘无故的迟到
假如你家里有什么事情
你可以跟我打个招呼
我们大家都会帮助你的
嗯 周亚军
你很有前途
好好干吧
周亚军听了张经理的话
既羞愧又感动
以后再也没有迟到了
而这家公司的另一个经理王总在看到赵玉迟到半个小时之后
愤怒的说
赵玉
你睁开眼睛看看现在几点了
我不管你是什么原因迟到
的
迟到了就要扣工资
这段时间你已经迟到了三次了
你是不是不想干了
不愿意干就走人
嗯
赵玉听了王经理的话
觉得很没面子
半个月后就真的递交了辞呈
对比之后
我们可以发现
张总在批评员工的时候
先是表扬了一番
然后才正经的说公司的规章制度以及批评
最后还要给员工送上温暖和鼓励
这样的话能够让员工欣然接受
但王总却很直接
批评就是批评
那么听的人就只会接收到消极的信号
最终就更消极了
因此
在社交场合
我们不妨多发挥三明治效应
那该怎样运用呢
首先
在一开始的时候
我们应该控制自己的怒火
找到别人优秀的地方进行表扬
我们来看布莱克一家的故事体会一下吧
布莱克的母亲是一个脾气极为暴躁的人
只要有哪个孩子稍稍不听他的话
她就会立刻把自己的三个孩子都痛骂一遍
有一次
布莱克跟同学出去玩
回家晚了一点
为了不挨骂
他说了谎
没想到这个谎被母亲当场识破
母亲二话不说就狠狠的揍了他一顿
就是因为这样暴躁的母亲
布莱克三兄弟的童年过得很不开心
甚至对母亲有了很大的阴影
等布莱克长大之后
他才发现
母亲的性格成因是来源于母亲的父亲
也就是布莱克的祖父
原来祖父和当年的母亲一样的行为
动不动就打孩子
于是成年以后的母亲就自然而然的继承了祖父的性格
成为了另一个这样的人
看吧
暴躁和易怒不仅会影响到身边的人
还会影响到下一代
并且呢
它所造成的恶劣影响是很难修复的
但是试想一下
如果布莱克的妈妈和祖父是一个懂得用三明治效应去教育小孩的父母
那么孩子的童年就会获得极大的幸福
也不会发生一个接一个的事情了
所以
我们想要运用好三明治效应
先从遇到让自己生气的人时控制怒火开始吧
其次
批评时的说话技巧
也是三明治效应发挥最大作用的原因之一
讲一个商店里的故事吧
一位顾客走到玩具摊前
伸手拿起一个声控的玩具飞碟
售货员立即彬彬有礼的发出试探问话
您好
您的小孩多大了
顾客回答说
十岁
这时售货员找到了谈话的突破口
便立即发起了攻势
十岁这样的年龄
正是玩这种飞碟的时候
他一边说
一边打开玩具飞碟的开关
拿起声控器熟练的操纵着
同时又再次强化语言信息
玩这种飞碟可以让孩子从小培养强烈的领导意识
顾客一听便有了兴趣
于是两三分钟后
售货员的产品介绍任务完成了
果然
顾客发问了
多少钱
八十元
太贵了
那您给便宜点
七十元好了
话题转移到了价钱
那么接下来的交流决定着买卖能否成功
于是售货员又发起了新的攻势
他对顾客微笑着说
跟培养孩子的领导力相比
这点钱不算多
售货员看顾客还在犹豫
就机灵的拿出两节崭新的电池说
这样好了
这两节电池免费赠送给您了
说着便把一个原封的声控玩具飞碟如同两节电池一起塞进备用的塑料袋里递给顾客
要不您试一下呢
其实售货员的这句话已经默认了顾客会付钱
不等顾客反应过来
售货员将话题转移
又再次肯定
质量绝对有保证
接下来 付款
开发票
递上发票之后
售货员又补充说
如果质量有问题
三天之内凭发票调换
最终
顾客满意的走了
售货员也完成了自己的任务
嗯 你看
这场营业交谈
虽然历史短暂
但也十分曲折
话题由介绍商品到一定价格
到质量保证
依次转折
环环紧扣
这中间只要有一环技巧失败
就会导致交易失当
而售货员恰好是抓住了顾客的心理弱势
对对方进行了有效的劝解
从而解决了对方心理的问题
也让对方心甘情愿的付钱
嗯
也许你会问
这个故事跟三明治效应有什么关系呢
但其实关系重大
如果我们在对对方进行批评的时候
能够在说话上面直达对方的心理
那么这个批评就会更加的事半功倍了
打个比方
一般的批评是你怎么这么蠢
可有技巧的表达就是
这蠢的可不像平时的你哟
两句话同样在说别人蠢
可触发的效果却是大不相同
所以
我们在批评别人的时候
一定要先从对方心里出发
最后
三明治效应很重要的一点在于鼓励
也就是肯定别人
所以
我们需要学会如何去肯定别人
看了下面这个故事你就能明白了
一个穷困潦倒的青年流浪到了巴黎
希望父亲的朋友能够帮自己找一份工作
父亲的朋友在问这位青年
你精通数学吗
青年羞涩的摇头
历史地理怎么样
青年还是不好意思的摇头
那法律呢
父亲的朋友连连问话
但青年只能摇头
那你先把自己的住址写下来吧
我总得帮你找份工作呀
青年惭愧的写下了自己的住址
急忙转身要走
却被父亲的朋友拉住
青年人
你的名字写的很漂亮吗
这就是你的优点呀
把名字写好也是一个优点
青年在对方眼里竟然看到了对自己的肯定
能把名字写好
就能把字写的叫人称赞
就能把文章写好
受到鼓励的青年兴奋的脚步都轻松起来了
数年后
青年果然写出了享誉世界的经典作品
他就是家喻户晓的法国著名大作家大众马
从这个故事可以看出
这位父亲朋友的肯定给了大众马自信和鼓励
促进了大众马的成功
所以
想要发挥好三明治效应
就要先学会找到别人的闪光点
去肯定别人
好了
我们来回忆一下如何利用好三明治效应吧
首先是在遇到需要批评的人时
先控制住我们的怒火
然后从对方的心理出发
批评的时候要用技巧
然后是找到别人的闪亮点
去肯定别人
鼓励别人
灵活运用这种最高明的批评方式
你不再是那个令人讨厌的人
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