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很早之前
公司的一位艺人接到了一个级别很高的**邀请
但是由于档期问题
我们只好选择拒绝
团队里负责沟通的同事为了给对方留下一个好印象
用非常委婉的态度表达了我们的情况
谢谢您的邀请
但目前来看
我们的时间可能不行
对方负责人在接到我们的回复之后
第一时间就把艺人的名字上报给了**组委会
差不多一周之后
我们突然接到了**的确认消息
由于**的级别很高
且各种因素导致无法推辞
我们只能花费更多的精力和时间去填坑
嗯
这个故事的逻辑听起来是不是特别奇怪
明明我们已经拒绝了别人
但是对方仍理解成了同意
明明我们没有时间
对方却认为不方便只是暂时的
且他们正在努力协调
这就是一个非常典型的我以为我说了的案例
同样的一句话
不同的人会从自己的角度出发
衍生出各种意味完全相反的解读
沟通中的误解
恰恰就是在这个时候发生的
目前来看
我们的时间可能不行
这句话从我们团队负责人的角度看
他要表达的是时间不行
但对方负责人看到的是目前和可能
我们认为的拒绝
在对方看来有着非常大的周旋和协商空间
所以对方就把我们的艺人名字报上去了
这个乌龙事件非常准确的说明了沟通中的一个原则
态度可以委婉
但内容必须直接
我们经常在工作中提到一个词
婉拒
什么是真正的婉拒
你的口气可以委婉
但是内容必须明确
在沟通里
我们常常会发现这样一种状态
我以为我说了
信息传递出去却变了样
在对方看来
你根本就没有说
女朋友对男朋友说
今天你负责洗碗吧
等男朋友洗完所有的碗走出厨房后
女朋友发现灶台没有擦
于是责怪
你为什么不擦灶台
洗碗这个概念就包含要把灶台也擦了呀
对不起
洗碗这个概念就是洗碗如果需要擦灶台
你就直接告诉对方
今天你负责洗碗和擦灶台
当然
男女朋友之间的撒娇和对对方的考验情况另当别论
不包含在这次的讨论范畴内
布克在照片上看见衣服的颜色很喜欢
他认为是铁锈红
就口头跟商家说要一件铁锈红的衣服
但是拿到衣服后责怪说
这不是铁锈红啊
对不起
每个人看到的铁锈颜色都是不一样的
你要是想买那个颜色的衣服
就应该直接把图片发给对方
或者直接确认
这样的误解是什么原因造成的呢
说的大一些
因为人类是一个个独立思考的个体
我们对不同的事物和概念的理解是不一样的
所以当你希望自己的信息能够准确无误的传递到对方那里时
你需要判断沟通中的最小单位是什么
并把自己的表达直接落实到最小单位的括号内
回到最开始的那个故事
婉剧的正确打开方式应该是
非常抱歉
因为档期的问题
我们无法参加这次**的录制
非常感谢您的邀请
期待未来会有更多的合作机会
委婉的语气可以表达和以后合作的可能性和延展沟通的弹性
但是内容坚决不能给对方留出误解的空间
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