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看透复杂世界
破解决策难题
欢迎收听刘润商业洞察力三十讲
上一讲结束的时候啊
我问了一个问题
教育孩子为什么至今没有完美配方
要回答这个问题
你就必须理解系统的第五个结构模块
滞后效应
什么叫滞后效应
你有没有遇到过淋浴的尴尬
往左拧龙头
水越来越烫
往右拧龙头
水越来越冷
你只好往左往右
往左往右折腾了十分钟
你有没有经历过目标的震荡
目标设高了
完不成
士气大落
目标设低了
太容易松懈骄纵
你只好高点儿低点
高点儿低点尝试几个月
你有没有见过政策的舞蹈呢
政策一收紧
经济就遇冷
政策一放开
经济就过热
医治好小腹
收紧放松
收紧放松
调整好几年
为什么会这样
因为从开龙头啊到水变热需要几秒钟
定目标到出结果需要几周
改政策到有变化需要几个月
英国之间有个时间差
这个时间差就是滞后效应
滞后效应让空间维度上就已经很复杂的系统
又增加了时间维度上的复杂性
让我们的决策很难一步到位
滞后效应用图形表示是英国链上的两条竖线
你可以点开文稿看到一张图
是因为存量的缓冲以及流量的缓慢
滞后效应带来的时间维度上的复杂性无处不在
比如从感染病毒到出现症状
有一定的潜伏期
让我们难以从症状追溯病因
从播种到收获有长时间的耕耘长道
让我们怀疑努力是不是一定有收获
从投资到回报会有漫长的等待
让我们无从快速验证自己的判断
魔有回答最一开始的问题
教育孩子为什么至今没有完美的配方呢
那是因为从教育到建校
有几年甚至几十年的滞后效应
你几乎无法从今天的结果画一根长达几十年的因果链
跨越数不清的人
数不清的事儿指向原因
谁能说孩子今天扑朔优秀
就是因为二十年前你给他报的那个奥数班呢
滞后效应让这个世界扑朔迷离
那么我们洞察了滞后效应这个调皮鬼的存在
又能怎样呢
它能帮助我们做出正确的商业决策
怎么识别和处理好滞后效应
以下三条啊受从大量咨询案例中总结出来的新法
请你收下
第一
原因不一定在结果附近
我们应该如何学习谷歌
很多人参观谷歌之后啊
恍然大悟
回去也建了一个六星级的食堂
这就是因为缺乏对滞后效应的洞察
因为存在滞后效应
所以原因它不一定在结果附近
可能在几天前
几个月前
甚至几年前学习
今天谷歌是为什么成功的
你要看十五年前他做了什么
而不是今天有什么
你的公司业绩大涨
真的是因为销售们浴血奋战吗
当然是啊
但更重要的原因可能并不在结果附近
而是在三年前
你投入大量的资金进行研发的那个决定
你持续培训员工
没有看到结果
说明培训就没用吗
当然不
原因不一定在结果附近
结果可能会在几个月之后的一场大战役那儿等着你
第二
减少滞后
增加确定性
朋友
请我试用一款智能音箱
我打开包装啊
摁下开关
没有反应
再按一下呢
还是没反应
于是我问他
他说啊
你按下去之后等几秒钟
果然
六秒钟之后
音箱亮了
这就是之后用户按下开关这个音到打开音箱这个果
有六秒钟的时差
因为这六秒钟的之后
用户就会不断的重复操作
最终迷失
那怎么办呢
减少之后增加确定性
按下开关之后啊
可以先亮起一盏小灯
或者震动一下
这个小改动就可以减少之后增加确定性
让用户不再像个傻瓜
管理也是一样
看到优秀的员工表现怎么办
不要等到年会上统一表彰
这会让员工混乱
很难把奖励的果联系到行为的因
那怎么办呢
减少之后增加确定性
立即表扬
这样员工才能建立因果链
知道什么行为是被奖励的
只有当你见识过滞后带来的混乱
才会明白及时的可贵
第三
警惕由滞后效应引起的剧烈震荡
一家欧洲日用杂货公司啊
曾公布过一个数字
他们生产一件产品需要四十五分钟
但是把产品卖到消费者手上则需要一百五十天
也就是说啊
制造商的生产计划经过制造商
批发商
零售商
消费者这条长链
要之后一百五十天才得到市场的反馈
市场做出积极或者消极的反馈之后
制造商就算立刻增产或者减产
也要一百五十天后长链才能触达消费者
一百五十天后的需求早已变化
整个供应链就一会儿积压库存
一会儿供不应求
剧烈震荡
人们把这种商业世界中的长链波动啊
称为长边效应
你一定体会过
拿着跳绳的一头上下甩动
供给的波会慢慢的传到绳子末尾
你可以点开文稿
看到一张图示
长篇效应最早是由保洁公司提出的
MIT斯隆商学院的约翰斯特曼教授啊
用一个啤酒游戏模拟了滞后供应链
并在大量学生中做了实验
发现不管是谁操盘
只要消费者
零售商
批发商
制造商导致的滞后结构不变慢半拍
就必然导致库存的剧烈震荡
是滞后效应这个系统结构
而不是结构里面的人决定了结果
结构大于人
那怎么办呢
两个办法
缩短或者平滑
缩短
指的是用短路经济
砍掉供应链缓节
甚至用戴尔式的直销
小米式的预售的方式来缩短长边
平滑
指的是不要因为某天卖的多就投机性生产
而要根据一周
一月甚至若干年的历史数据来安排生产
平滑长边的抖动
你一定听说过有效市场
假说价格高
更多人参与竞争
价格降低
价格低呢
不少人退出市场
价格上升
所以价格总是能反映价值
但学习了滞后效应这个调皮的结构模块
我想你就会明白
价格几乎永远不会等于价值
看不见的时候
调节时啊
总有滞后
这个滞后让价格围绕着价值震荡
这个震荡所带来的空间
就是创业者永不消失的机会
最后
我们来小结一下
什么是滞后效应
因果链
调节回路和增强回路虽然都很厉害
但是如果加上时间的维度啊
你就会发现
因果它不是瞬间连接
回路它不是瞬间闭合
它们都在是时间轴上体现为一个时间跨度
这个跨度就是滞后
滞后效应并不是微不足道的慢半拍
滞后效应啊
一旦缠上了调节回路
就会出现系统的剧烈震荡
而一旦缠上了因果链
原因和结果就会在时空上远离
误导你的判断
关于滞后效应
我教给你三个看清并利用的好办法
其实不只是商业决策
你平时的日常决策也会用到
第一
原因不一定在结果附近
第二
在产品设计
公司管理上
都要懂得减少之后增加确定性
第三
用缩短和平滑策略
提防滞后引起的剧烈震荡
了解了滞后效应的原理啊
你在分析问题时
就会加入时间的维度
时间不再是随便左右你决策的因素
你的洞察力上到了一个新的台阶
好了
这一讲就讲到这里
下一讲啊
我们将学习如何用这五个结构模块
搭建一个完整的商业系统
今天我留给你的思考提示
如果考虑到滞后效应
你觉得你今天的成就是哪些过去的行为导致的
而为十年后的自己
你打算做些什么
欢迎你在留言区和我互动
不抽象
就无法深入思考
不还原
就看不到本来面目
这里是刘润商业洞察力三十讲
我们下一讲再见