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看透复杂世界
破解决策难题
你好
欢迎收听刘润商业洞察力三十讲
上一讲
我们向罗素
艾克夫教授借用社会系统模型看透集体
这一讲呢
我们向库尔特勒温教授借用群体动力学模型看透群体
和集体相比
群体是更小的一撮人
没有集体那样的组织性
而且身份构成
出现场合都具有随机的流动性
我们常说啊
三个臭皮匠抵得上一个诸葛亮
真是这样吗
恰恰相反
三个诸葛亮一旦组成群体
可能还抵不上一个臭皮匠
某管理顾问参加过一个公司的内部会议
情况是这样的
这个公司的盈利状况越来越差
管理团队束手无策
于是请这位顾问前来把脉
这位顾问呢
从旁听他们的会议开始介入
他发现
公司所有的管理团队都对一个重金投入的新项目表现出激动的信心和兴奋的期待
于是
他分别向CEO
分管副总裁
项目负责人去了解这个项目
他以为会听到激动人心的计划
但却听到了下面这些反馈
CEO说
这个项目会带来流动资金的压力
危及公司生存
副总裁说
这个项目有些纸上谈兵
不具备实施的可能性
项目负责人说
这个项目啊
所需要的技术今天还无法实现
这位顾问的第一反应是
哎
既然都不看好
那为什么不在会上说呢
于是追问下去
CEO说
分管副总裁很看好
我怕打击他的积极性
副总裁说
这件事儿CEO亲自挂帅
我尊重他的判断
项目负责人说
老板们都孤注一掷
我只能勇往直前
你看
没有一个人看好
但也没有一个人指出你以为自己会大胆的说出皇帝没有穿衣裳
有股力量把你往回拉
往回拉
有股力量把你往回拉
已经学习了十五讲商业洞察力的你
有没有半秒洞察本质呢
有没有四个字立刻闪现在你的脑海中
那是什么
没错
调节回路
这三位高管表达不同的这个冲动啊
一定引起了某个变量的增强
而这个变量越强就越减弱表达不同的这种冲动
把大家调节回表面的和谐一致
那么这个起到调节作用的变量是什么呢
斯坦福大学的所罗门
阿西教授啊
用著名的线段实验找到了这个变量
群体压力grouppressure
阿西教授让七位受试者坐在一起
先看一根标准线段x
再看三根长短不同的线段ABC
然后请他们依次回答
ABC中哪一根和x的长度是一样的
你可以点开文稿
看到这张测试图
这还用测吗
那当然是c呀
别急
精彩的部分啊
在后面
其这这七受受者中
前六位都是阿西的助手
他们会故意给出错误答案
比如都选b
然后看第七位
也就是唯一真正的受试者能否回答正确
结果怎样
结果是
如果受试者单独接受测试
错误率平均真正的百分之一
因为实在是太简单
但是如果受试者在阿西的六位助手们之后回答
错误率就从不到百分之一上升到百分之三十七
这就是群体压力
什么是群体
超过三个人就叫群体
群体是一种没有集体正式
比个体复杂的自发组织
比如公司的管理层
羽毛球俱乐部
或者今天会议室里的所有人
那什么是群体压力呢
当成员发现自己的意见和群体抵触时啊
就会产生巨大的压力
从而主动的放弃观点
接受群体意见
这就是群体压力
除了阿西的线段实验
还有谢里夫的灯光实验
米尔格兰姆的服从实验等等
你有兴趣都可以去搜索一下
这些实验不断证实了群体压力这个变量的存在和作用
也让我们终于合上了表达不同增强群体压力
群体压力反过来压制表达不同的这条调节回路
你可以点开文稿
看到这条调节回路
戴上洞察力眼镜
看透人性
不仅要看透个体之性
更要看透个体之间相互作用而形成的群体之性
个体是每个人都正确
群体时呢
就走向错误
群体压力调节回路
让这家公司的三个诸葛亮还抵不上一个臭皮匠
你也别笑他们啊
我们就一定做的更好吗
仔细回想一下
你是不是也在上周的例会上说过
我同意前面每一个人的观点
嗯
我觉得都挺好啊
或者也行
群体压力就在你的身边
那么ceo如何识别团队正处于群体压力下
并且破解其带来的集思反而不广义呢
识别很简单
只要你发现最近大家达成一致的意见速度特别快
就知道群体压力已经扎根在你的公司里了
那怎么破呢
麻省理工学院的教授库尔特勒温对此做了深刻的研究
并开创了一门新的学科群体动力学
既然这个问题的本质是一条表达不同
增强群体压力
群体压力压制表达不同的调节回路
那么切断这条调节回路就能解决这个问题
具题怎么做
群体动力学里面有不少工具啊
今天我给你介绍最重要的三种
第一
魔鬼代言人
下次开会时啊
你可以对jack说
jack
今天的会议
你负责做魔鬼代言人
魔鬼代言人就是故意唱反调的人
被领导安排故意而不是自己有意唱反调
jack就没有了群体压力
故意唱的反调有用吗
有用
就算这些反调不找调
后来有很多人重复了阿西实验
结果发现
实验中六位助手中
只要有一位提供了不同答案
即使错误
受试者表达不同意见的勇气都会大增
百分之三十七的犯错率显著降低
第二
头脑风暴
嗯
我们得到的同学啊
对头脑风暴一定再熟悉不过了
我在五分钟商学院基础的工具篇专门介绍过他的流程
可是
为什么头脑风暴能够切断群体压力调节回路呢
因为头脑风暴的核心技术时啊
第一
重量而不是重制
第二
提出而不是反驳
大量不准反驳的想法
这个设计让每个人都必须发表不同观点
而不用担心受到群体压力的打击
第三
民意群体法
民意群体法的流程是
第一
在进行任何讨论之前
每个成员先独立写下自己的观点
第二
然后把观点交给群体
并逐一向大家说明自己的想法
第三
然后开始讨论
第四 最后
每个成员独立把各种想法排序
得分最高者作为群体决策
没有先写观点
而不是先讨论
这是关键
因为这样啊
成员就无法迫于群体压力在讨论时放弃自己的观点
讨论依然必要
但没有一个观点被放弃
最后
我们小结一下
什么是群体
超过三个人就叫群体群体啊
是一种没有集体正式
但比个体复杂的自发组织
比如公司的管理层
羽毛球俱乐部
或者今天会议室里的所有人
那什么是群体压力
嗯
当成员发现自己的意见和群体抵触时啊
会产生巨大的压力
从而主动放弃观点
接受群体意见
这就是群体压力
群体压力啊
其实是触发了表达不同
增加群体压力
群体压力反过来压制表达不同的这条调节回路
导致的后果是
三个诸葛亮可能还抵不上一个臭屁匠
那怎么办呢
你可以用群体动力学的技术
比如魔鬼代言人
头脑风暴和民意群体法
切断群体压力的调节回路
释放每个人的独立想法和创造力
好的
这一讲就讲到这里
下一讲我们继续从集体
群体下沉到个体
今天给你的思考题是
你听说过带节奏这个词吗
你觉得舆论的节奏真的会被带走吗
为什么
怎么带
欢迎你在留言区和我互动
不抽象
就无法深入思考
不还原就看不到本来面目
这里是流润商业洞察力三十讲
我们下一讲再见