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一百章售后服务政策
全国范围内四十八小时响应
他们真的是这样说的
副厂长办公室里
郑元明听着祝启林的汇报
不禁也有些动容
没在一线工作过
是难以体会到当设备出现故障
而厂家维修人员迟迟不到所带来的那种令人崩溃的焦急感觉
西售这么大的企业
各式机床上千台
其中难以替代的机床则有上百台之多
这些机床一旦出现故障
整个生产就卡住了
前序加工未完成
后序工序就只能等着
有时候全厂都等着赶进度
偏偏一台关键机床出故障了
一趴就是十天半个月
厂长们连哭的心都有了
其重有自己的机修车间
技术水平还颇为不错
对于一些常见故障
机修车间自己就可以修复
不至于影响生产
但是有些故障是机修车间拿不下来的
这就需要请原厂家派维修人员前来修复
原厂家的响应速度一直是饱受诟病的
西重地处西部
交通不便
而国内大多数机床企业都位于东部
主要集中在东北
长三角
珠三角等地
这些地方前往西重
火车车程都在两天以上
再加上一些中转的麻烦
修理工可以在一星期之内赶到就已经算是高效率了
至于说外国厂家
那更没指望了
这几年中国工业发展速度比较快
进口设备数量不断增加
有些外国厂商开始在国内建立售后服务处
服务响应速度倒是有所提升
不过
即便是这些在国内建立了售后服务处的服务人员
数量也非常有限
而且主要是服务于后世的包邮区
要让他们派人千里迢迢的赶到西野来修台机器
那就得看对方心情了
击重的那台八百毫米精密磨床出故障之后
生产处在第一时间就联系了制造厂家德国道斯公司
请他们派人来维修
道斯公司在中国没有售后服务处
只有一个亚太服务中心是设在新加坡的
而且人手也不足
据说啊
如果要等亚太中心派人过来
排队要排到一九九六年
西重询问道斯公司
能否从德国本土派个修理工过来
人家答应得倒是很爽快
不过旋元即就开出了一张账单
说材料费若干
工时费若干
交通费若干
特殊津贴若干等等
林林总总加起来
奔三四万美元去了
一台磨床也就不到四十万美元
修几个轴承就要花掉十分之一的价格
谁受得了啊
西野当然要拿出合同条款跟对方掰扯一下售后服务政策的问题
人家说了
免费也可以啊
但是你得等是不是啊
实在等不及
要不你们再买一台
一洗一换
这不就没风险了吗
这次西重准备从国外购买行重镗
也有人提出质疑
说万一新买的重镗出了故障
对方又这样推诿
那该怎么办呢
进口一台重镗要花一千五百万元左右
而且还是外汇
这可不是一笔小钱
如果花了大钱
设备却趴窝了
而且一趴就是半年一年的
这个损失算谁的
不过这时候就有人提出反面意见了
这些人认为
磨床的事情只是个特例
新买的重磅不见得会马上出故障
出了故障也不见得自己修不了
就算是自己修不了
大不了多花点钱请道斯从德国派人过来修也可以啊
毕竟是小概率事件嘛
让西重领导最后下定决心要从国外引进的
除了对对方进口设备的青睐之外
还有一点就是国内企业的服务也谈不上比国外好多少
修一台设备就得耽搁个把月时间是很常见的事情
而且有些企业派出的修理工水平并不怎么样
态度还颇为骄傲
这吃住接待啥的如果不满意
就会在维修的时候啊
故意找茬
动不动说啊
某某配件忘带过来了
需要发函回去让厂里寄过来
九十年代中期
国内邮政速度可比不上后世
一个邮政包裹在路上走半个月也算不了什么
这里里外外耽误的时间
也够从德国请客人回来修了
正因为如此
当祝启林向郑明元说起唐子风的承诺时
郑元明才觉得情况不同了
你是说
临一机的风气可能和过去不一样了
完全不一样
这个唐子风
我和他接触了一下
感觉和原来临一机的干部气质完全不同
他姿态非常低
完全是一种把客户当成上帝的感觉
其实过去临一机也提过这样的口号
但说是一回事
做又是另外一回事
临一机原来那个销售副厂长长大壮郑厂长
你也是有过接触触的吧
喝酒酒来常痛快快
临到做事的时候
满肚子都惦记着自己能得到多少好处
当时临一七的整个班子都烂掉了
也不光是马大壮一个
他们的正厂长
郑国哥我也接触过
原先还好
后来呀
就完全没一点厂长的样子
都是机械部下属企业
互相那点事儿啊
谁能不熟悉呢
像马大壮
郑国伟这些人
与郑明元在一起喝酒也不下十次了
谁的人品如何
大家心里都如明镜一般
西也不敢重用临浴机的设备
与此也不无关系
郑国伟他们落马
部里派了周衡去当厂长
应当是有些新迹象吧
最起码
他们这个厂长助理唐子风就显得很有能力
唐子风是周衡点名带到临一去的
老周这个人
咱们都是很清楚的
有能力
有担当
我原来还担心他一直坐机关呢
到临一机去不见得能够打开局面
现在看来
他还是有两把刷子的
我虽然没有看到临一机现在的面貌
但前几天唐子风带着一个工程师到我这里走了一下
也是来谈重镗的事情
我当时也觉得他的气质和临一机的原来的干部大不相同了
唐子风这么殷勤
主动提出帮咱们修磨床
而且连工时交通费都免了
目的就是想让咱们重新考虑要不要向他们订购重档
郑厂长
你看这事儿
祝启林意味深长地拖了个长腔
后面的话自不必说了
唐子风向他提出的要求
仅仅是让他向西重的厂领导提下重镗的事情
并没有让他劝说厂领导
但是唐子风的低调让祝启林有些过意不去
此时就难免要帮他说句好话了
这样吧
你安排一下
今天晚上请临一七的几个人吃顿便饭
我到时候也去
饭桌上
咱们和临一七的几个人都聊聊
旁敲侧击地了解一下临一机的现状
光听唐子风一个人说是不行的
这个人呢
有点滑头
他说的话也不可全信
倒是那两个维修工人
我觉得倒是会真实一些
郑厂长考虑得周全
我这就去安排
到了晚餐时间
郑明元在祝启林陪同下
来到小食堂的一个雅间
临一机的人已经到了
作陪的是潘士台
郑明元打眼一看
眉毛不由得皱了起来
呃 小潘呢
怎么你就请了唐助理和韩科长
芮师傅和宁师傅呢
他们不肯来
祝启林给他安排任务的时候
可是要让他把临一机四个人全请来
结果唐子风和韩伟昌满口答应了
芮金华和宁默却把头摇得像拨浪鼓一样
说厂里有规定
他们只能吃大食堂
不能接受宴请
潘士凯让唐子风帮忙劝说
孰料唐子风反而站在芮金华他们一边
说
厂里确实有规定
不能破例当助理
你这是什么意思
郑厂长
您别介意啊
我们呢
的确是有这样的规定
售后服务人员到客户那里去
不得接受宴请
不得收受礼物或财物
不得接受客户安排的旅游等特殊待遇
我和韩科长啊
是来谈业务的
所以不受这个规定的约束
但芮师傅和宁师傅是我们派出的售后服务人员
他们如果接受了西重的宴请
就属于违反规定了
这是我们的心意
又不是他们主动要求的
芮师傅是咱们系统内数得上号的人物
能够专程过来帮我们修理磨床
我们就感激不尽了
一顿便饭
大家只是在一起坐坐
又算得了什么呢
祝处长的美意
我替芮师傅领了
但这个头啊
不能开
这一次祝处长是好意请芮师傅他们吃饭
下一次他们去其他企业
如果人家没有这样的好意
他们会怎么想呢
我们这样严格规定
也是为了防微杜渐啊
如果因为客户主动宴请就可以破例
那这个规定最终肯定是名存实亡的
你们真的能够做到这一点
郑厂长可以监督
我们的售后服务政策也是刚刚开始建立
包括不得接受宴请的规定
以及国内四十八小时响应的规定
我们都会坚持执行下去
我不怀疑初期会有一些不尽人意的意外情况出现
但我们坚持这个规定的决心是不会变的
我相信
只要我们坚持下去
最终这个制度是能够建立起来的
听众朋友们
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