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五十七
化解冲突的柔性接话术
要掌握语言之道
对话的技巧
最重要的精神是包容和同理心
包容和自己不同的见解
将自己切身的放到对方的境地
理解对方的处境
这是我们在面对这个光怪陆离的世界时所能拥有的最大善意
让你说出的no像yes一样悦耳
情商高的人
知道他人的界限
又会恪守自己的底线
同时又把这一切做的浑然圆润
经典电影教父中有一段台词
当你说不字时
你得把不字说的听上去就像是字一样悦耳
这种境界可以说是情商的最高境界了
还有一种办法可以达到同样的效果
那就是设法让他亲口说不字
说不靠的不仅仅是技巧
还有温柔而坚定的态度
就算全世界的道理都在你这边
你也要保持委婉
耐心 善意 嗯
例如某乐队的专场演唱会
当他们唱完最后一曲时
把气氛推向了最高潮
观众意犹未尽
齐声呐喊
继续唱
唱到天亮为止
盛情难却
乐队又唱了三首
在第三首唱到一半的时候
主唱说
我在舞台上发现有一个荧光棒很特别
与众不同
我个荧光棒是红色的
一直没有变色
观众们面面相觑
主唱接着说
我再仔细一看
才发现
原来那是安保人员的指挥棒
大家都笑了
主唱说
天气这么冷
感谢这些安保人员
谢谢他们陪我们
我不确定他们愿不愿意陪我们延时加班
希望他们赶快回家洗一个热水澡
这时的观众也被感染了
在掌声中纷纷起身
主唱展现了超高的情声
不仅婉拒了延时到天亮的不合理请求
而且能激发观众体恤他人的同理心
这除了需要对人性有深刻的洞察之外
还需要付出耐心和爱心