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会控制自己的人才能掌控别人
无法控制自己情绪的人
他往往伤害的是自己
并且又得罪他人
在每一个人活动中
常有意想不到的事发生
我们都知道
商业活动是带有很强的人情色彩的
如果处理不好的话
不仅会伤害对方的自尊
严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败
这个时候
你必须要能够控制自己的情绪
积极调整自己
做到转怒为安
才能把事情做好
一天下午
一位外国人突然气势汹汹的闯进美国某饭店的经理室
你就是经理吗
方才我在大门口滑倒摔伤了腰
地板这么滑
连个防滑措施都没有
太危险了
我要投诉你们
见此情景
经理很客气地说道
啊
实在是抱歉的很哪
腰部不要紧吧
我们领您到医务室
麻烦请您稍微坐一下
外国人坐在椅子上继续抱怨不停
饭店经理见对方已经镇定下来
便温和的说
为了防滑
请您换上这双鞋
我已经和医务室联系好了
现在呢
就领您过去
其实在外国人闯进来进行投诉的时候
经理已经看清了他的腰部
应该没有多大的问题
所以当外国人离开经理室的时候
就把换下的鞋悄悄交给了秘书
说道
这双鞋的后跟儿啊
已经磨平了
在我们从医务室回来前
你要把它送到楼下的修鞋处
换上橡胶后跟
检查结果果如所料
未发现任何异常
那位外国人也完全冷静下来
随后一同回到了经理室
经理说
没有什么异常比什么都好
这就放心了
请喝杯咖啡吧
地板太滑了
太危险
我只是想让你们注意一下
别无他意
经理说 啊
很冒昧
我们擅自修理了您的鞋
据鞋匠说是后跟磨薄了
一直打滑的外国人接过刚刚修好的鞋
看到自己的皮鞋
感觉自己也有错
听到经理的话非常中肯
再说自己没有伤着
于是愉快的握手后
外国人才走出经理室
经理送他出门以后
说道
请您将这个滑倒的事情忘掉吧
欢迎您再来
外国人频频道谢
消失在人群中
从此
只要这个外国人到美国
必定住进这个饭店
事情不总是一帆风顺的
因此当面对意外情况的时候
我们就应该学会控制自己
首先是不要惊慌
头脑要冷静
再去解决它
这个饭店的经理就是一个很会控制的人
他懂得先以温和的语言将客人稳定下来
以柔克怒
再用周到的服务使一腔愤怒化为满心欢喜
转祸为福
给饭店带来了很好的声誉
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