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嗯嗯嗯两类分心
丹尼尔
格尔曼在其著作专著一书中指出
分心有两种情况
感觉干扰周围事物造成的分心和情绪干扰你对周围事物的内心活动以及个人看法造成的分心
如果你在听某人说话时发现自己走神了
你可以问问自己
是什么让我分心的
是感觉干扰还是情绪干扰
确定让自己分心的事情后
你就能够转移注意力
利用我们上章讨论过的信息滤镜
有针对性的把注意力集中在需要你关注的事情上
你可以这样想
那个嘟嘟声太讨厌了
还是听听他在说什么吧
不要总想着今天下午和老板争吵
还是专心听听他现在和我说的事情吧
本章主要介绍七类不同类型的倾听者
并给大家提供了一些和他们交流的小技巧
以及如何成为更有效的倾听者的方法
接下来我们探讨一下四大倾听类型
很多人倾听不是为了理解对方
而是为了回答问题
一个深陷婚姻危机的男人向大师求助
大师说
你必须学会倾听你的妻子
这个男人牢牢记住了这句话
一个月后
他再次拜访大师时
说自己已经学会倾听妻子说的每个字
这次大师微笑着对他说
现在回家
听听他没有说出来的每个字
我们都曾有过这样的经历
听某个人说话时心不在焉
也许你曾在忙着其他事情
也许你对谈论的话题不感兴趣
或者你认为你正在认真听
但实际没有
本章我们将介绍四类倾听
分别是假装式倾听
应对式倾听
学习式倾听和共倾式倾听
当然
倾听类型并不是只有这一种分类
随便在网上搜索一下
你就会发现各种不同倾听分类和描述
但本书选取的这种分类
涵盖了其他的所有分类
为了更好体验不同类型的倾听
我们来看一些应用实例
括号内描述的是倾听者的内心活动
假装是倾听
丽雅和很多十六岁的女孩一样
不喜欢整理房间
一天
她爸爸走进她的房间
训斥了她一顿
并说了保持房间整洁的很多好处
丽雅
告诉过你多少次了
不要把食物和桑盘子放在房间里
你忘了去年夏天家里头到处都是蚂蚁了吗
最后我们不得不烟熏整座房子
那花了我
抱歉 爸爸
也许我道歉
他就不会再说了
不 他还在说
我已经知道他接下来要想说什么了
根本没有听的必要
然后在烟熏后
我们不得不把所有碗盘都清洗一遍
我想知道布里安娜在干什么
我觉得她一定给我发短信了
希望爸爸不要再说了
我想看一下短信
可她还在一直说个不停
所以
这就是为什么我总是告诉你
不要把食物和盘子放在房间的原因
在上面这个场景中
丽雅就是在假装是倾听
既看起来在认真听
但实际上可能在做白日梦
或者在想其他事情
当厌烦了或者不想听对方说的话时
人们往往就会陷入这种倾听模式
在有些情况下
我不想听你说这样的话是不可接受的
比如父母和孩子之间的交流
很多时候
孩子没有权利说不
假装是倾听
既看起来在认真听
但实际上可能在做白日梦
或者在想其他事情
应对是倾听
吃午饭前
特里的经理卡罗尔走进他的办公室
向他要销售报告
报告还差一点才能完成
因为收到的数据中有一些是错的
在上交区域销售经历前
特里需要再修改一下
为什么你还没有把报告交给布莱恩
两个小时前就已经给你了
因为有些销售数据错了
我不想把错误的数据发给他
上次我把错误数据发给他后
你骂了我半个小时
我不明白为什么会延误
布莱恩在这里只待一天
这个报告必须以最快速度完成
他今晚的飞机
在他走之前
必须给他留出时间阅读报告并提出问题
我该告诉他销售数据有错吗
这样我就不会有麻烦了
他可能会吓到他
然后他会和我一起重新看一遍报告
也许我可以把错误打正过来
在午饭前放到他桌子上
很抱歉
卡罗尔
我正在校对报告
午饭前我会打印出来放到您桌子上
特例的倾听类型就是典型的应对式倾听
既为了解释或者捍卫自己的立场而倾听对方
应对式倾听时
你可能只会听进去部分内容
而且你会过滤掉那些无助于你应对的话语
应对式倾听
既为了解释或者捍卫自己的立场而倾听对方
学习式倾听
自从姐姐给了所有索菲亚西班牙语培训课的优惠券后
索菲亚就一直盼着上课
明年夏天
索菲亚计划去墨西哥旅行
他想在去之前学会西班牙语
上课的第一天
索菲亚来到教室
坐在前排
拿出她的笔记本
随后
罗杰里奥老师走了进来
老师说
大家好
我叫罗杰里奥
索菲亚在本上记下了老师的这句话
现在我们来学习怎样用西班牙语问好
早上好
下午好
晚上好
索菲亚记录下来老师说的问候语的西班牙语
索菲亚心里想着
如果我要在明年夏天前学会西班牙语
我最好认真听讲
索菲亚的倾听类型属于学习式倾听
即在倾听时会对倾听内容进行精准选择
索菲亚倾听的目的不是理解罗杰里奥的感觉或者换位思考
它的目的是获取信息
学习是倾听及只听想听的内容
并选择性的过滤掉其余内容
共情式倾听
凯西是一家视频制作公司的人力资源主管
又到了业绩评估的时候了
这是凯西最讨厌的事情
凯西把员工一个个叫进办公室
然后逐一对他们的工作表现进行评估
第一个进来的是马库斯
他的很多同事向凯西报告说他经常下午在工位上睡觉
你好 阿克斯
请进坐吧
他看起来是个不错的男人
但是我们家离公司有十英里
在坐上公交车前
我必须步行三英里
然后在第六大街搭乘公交
为了准时到公司
我早上必须四点半就出门
因此到了下午三点左右
我的工作效率就不太高了
太糟糕了
但他竟然从未迟到过
我想知道我们是否可以为他做些什么
你知道凯文住在你家附近吗
也许他愿意接你上班
那一定可以让他振奋起来
天哪
那太棒了
我午休时间问他
非常感谢
凯西所做的一切显示了共情式倾听亦称玩人式倾听
其在倾听时试图全方位理解对方
包括他的性格和他的真实未说出口的想法和动机
共情式倾听的目的是试图全方位理解对方
魔搭
本章作为第一部分倾听者要素的结束章节
简要介述了四大倾听类型
在进入本书第二部分说话者要素前
让我们在倾听者日志中训练一下我们所学的内容
在倾听者日志中
你将有机会运用你在本书前三章所了解的观点
我们建议你用一个日志或者笔记本
以方便你追踪记录自己成为一个优秀倾听者的过程
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