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第十五集沟通不是脱口秀
高质量的沟通离不开倾听
倾听的重要性绝对不逊于表达
因为缺乏倾听而引发战争
有一破碎甚至倾家荡产的例子时有发生
一些脱口秀类节目中
常看到主持人滔滔不绝
或搞笑损人
很少倾听来宾想说什么
或鼓励来宾深入话题
因而话题往往流于肤浅
一些电视和电影上的对话像在说教
不然就是长篇大论
而非在倾听之下有来有往
无限延伸的轻松对话
不少轻谈节目的嘉宾虽然颇为活跃
但其实很多深感寂寞
且郁郁寡欢
美国作家陶洛斯
帕克就是电视清谈节目的常客
然而帕克曾经自杀过三次
陶洛斯
帕克晚年自省时曾说
那不过是一堆人聚在一起说笑互捧
一群大嘴巴在卖弄口舌
每天存些笑料
以备哪天用来耍宝
哼
全都是胡说八道
既然是在耍嘴皮
就没必要说真话
而戏剧评论家亚历山大
乌尔考特也很矛盾
一方面他作为嘉宾上这类节目
另一方面
他很不喜欢这类节目
在沃尔考特心脏病发过世之前
他甚至说
我从来就无话可说
这是因为上青谈节目的嘉宾群体
本来就不是彼此倾听的群体
他们聚在一起不是为了互相交流
只是为了语不惊人死不休
在露脸时刻抛出震撼性的话语
这种对话虽然很炫
但没有真正走心的沟通
一保持对话敏感度
嗯
美国费城WHYY电台有一档王牌节目清新空气
这档节目之所以大受欢迎
是因为这档节目主持人特别强调用第三只耳朵倾听
比如清新空气里的主持人特里格罗斯要访问一位名人
比如清新空气里的主持人特里格罗斯要访问一位名人
节目组会动用三个人来倾听受访者
清新空气的制作团队共有八人
很多人之前都没有太多做广播的经验
甚至全无相关的经验
但是
该栏目遴选制作人的首要条件是耳才要好
意思是拥有过人的倾听能力
能听出对话的真正内涵
心理学家称之为对话敏感度
有对话敏感度的人
只会留意说出口的话
言外之意和细微的语调变化也逃不过他们的耳朵
他们擅长捕捉微妙的细节
很快就能识别对方是装模作样还是真情流露
他们较容易记住别人说的话
并享受对话
至少感到有兴趣
一般认为
先有对话敏感度
才能产生同理心
同理他人
需要召唤之前与人互动的所感所学
并应用在之后碰到的情境中
二
尔才等于开放心态加对话敏感度
所谓的耳才
就是开放的心态加上对话敏感度
对话敏感度又跟认知复杂度有关
认知复杂度又和各种阅历
经验相关
要想察觉对话中的微妙线索
一定要先积累许多倾听的经验
所谓的后天直觉
也就是第六感
不过就是一种辨识微妙线索的能力
听越多的人说话
你就越能辨识出更多人的倾向
直觉也会越准
要练就练这种技能
必须接触各式各样的看法
态度
信念和感受
清新空气的制作团队就符合这个条件
其成员来自各行各业
包括服务生
电影导演
还有民俗研究者
在节目的剪辑环节
节目组会先统一确认访谈的主题
然后不同的倾听者之间会交换笔记
因为三位倾听者的年龄不同
所处的人生阶段不同
所以节目组会融合不同的观点
他们对于该如何剪辑这段访谈进行了深入的讨论
那句引言可以短一点吗
这句话他说了两次
那个部分让我很意外
那个重要吗