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最好的效果
说服下属的过程中
高明的领导讲究策略方法
因而达到说服的最佳效果
有时候
你可能有这样的经历
你对家人
对朋友
觉得有许多话不得不说
可是说了反而把感情伤害了
反而把事情弄糟了
于是你就引用一句中国古话替自己解释
说什么良药苦口
忠言逆耳
其实
良药未必苦口
忠言也未必逆耳
把良药弄成苦口
以致病人怕吃
这是医学不发达的现象
把忠言弄得逆耳
以致别人不能接受
这是说话的人对口才不加研究的结果
我们都有这样的感受
我们并不是不愿意听别人的批评
也不是不能接受批评
有时
我们还真希望有人来指点指点
或者是请教别人
我们做了事情
说了话
写了文章
自己不放心
不敢下判断
这时候
我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好
哪点不好
有的时候
我们会遇到一个人
一个朋友
或是一位先生
因为他们能够忠实的
大胆的指出我们的许多错误
正因为如此
我们就敬佩他
感激他
甚至永世不忘
可是
为什么也有些批评和忠告
我们不爱听
我们听了就难受
就气愤
甚至感到自己的自尊心
自信心都受到了损伤
我们还感到受了委屈
污蔑以及侮辱
我们自己觉得
我们并不是不欢迎批评
不接受批评的人
然而
我们又被人指责
说我们不欢迎批评
不接受批评
当我们年纪渐渐大了一点
经验渐渐多了一点
事情看得清楚了一点
我们就会发现
说我们喜欢别人批评
能够接受别人批评是对的
说我们不喜欢别人批评
不接受别人批评也是对的
我们来回想一下
什么人在什么情况下批评我们
甚至是非常严厉的批评
我们就会点头接受
并且心悦诚服
而什么人在什么情况下
即使碰我们一根毫毛
我们也会跳起来反驳
当你仔细分析和比较之后
你就会发现
在二者之间有一根本的不同点
这一根本上的不同点就是
别人对我们的同情与了解的程度
深刻与否
我们始终欢迎的是那些了解我们而且又非常同情我们的人
欢迎他们对我们明白透彻而又充满温暖和热诚的批评
没有人会不愿意接受这种措辞良好的说服的
一般来说
在这一点上
别人也和我们一样
苦口的良药和不苦口的良药放在一起
每一个人都会选择不苦口的良药的
逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来
悦耳的忠告也永远是占上风的
唐医在说服过程中的作用
现代医学越来越进步
苦口的良药大概渐渐被淘汰了吧
然而仍有一些良药是苦口的
在苦口的良药外面
大多也都包有一层胶囊或糖衣
而我们在逆耳的说服外面
也应该加一层糖衣
这糖衣是同情和了解
温暖和热诚
其实
用糖衣来形容同情和了解是很不恰当的
糖衣虽然是甜的
但糖衣底下仍然是苦的
把苦药放在口里多嚼一会儿
待糖衣被口水融化了以后
里面仍是苦的
使你要把它吐出来的良药
而对人的同情
了解与忠言
绝不同于糖衣和苦药的关系
糖医与苦药是一种表面的关系
却是融合在一起的同情与了解
是我们说服的根本
是我们说服的核心
我们的忠言
也就是我们的口才
这是基于对人的同情和了解的
我们的忠言说服
别人听了以后
听进耳里
记在心上
咀嚼的越透
研究的越深
别人就越觉得我们对他了解的非常透
越觉得我们对他的同情非常之深
因为我们说服的目的也就达到了
一种苦味的药丸
外面裹着糖衣
使人感到甜味儿
容易一口吞下肚子里去
于是药物进入胃肠
药性发生了效用
疾病也就治好了
我们要对人说规劝的话
在未说以前
先给人家一番赞誉
使人先尝一点甜头
然后你再说规劝的话
人家也就容易接受了
有一天
某机关李主任对他的女打字员说
你今天穿了这么漂亮一件衣服
更显出你的美丽来了
那位打字员突然听到主任对他的夸奖
受宠若惊
脸孔都红起来了
于是李主任接下去又说道
可是我要告诉你
我说这话的目的
是要使你的心里高兴
我希望你今后打字的时候
对标点符号应该注意一些才好
李主任这样说服
未免太露骨了一些
然而他这种方法倒是很值得我们借鉴的
如果不这么说
而直接批评打字员
叫他对标点符号要特别注意
他心里你就会觉得今天受了上司的责备
并感到十分羞愧
他也许为此有好几天都不愉快
他也许还要为自己辩护
说他自己是很小心的
因为原稿上有错误或是不太清楚的地方
所以他不能负这个错误的全部责任
这样一来
李主任的规劝不但为其效果说不定还会由此惹来一些麻烦的
记住
在说服过过程中
给下属留点面子
土耳其的开国元勋凯威尔为追求土耳其的独立与解放进行了不懈的斗争
他亲自率领大军身先士卒
终于获得了最后的胜利
当时有两个敌军的辱骂被迫到凯威尔的司令部去请降
他们沿途备受土耳其人民的辱骂
可是他们和凯威尔将军会见之后
凯威尔竟义无骄傲轻视的态度
反而上前去握手问好
并且很谦逊的说
胜败乃兵家常事
许多名将碰到运气不好
往往很容易吃一场败仗
所以请两位不要悲伤
这就是凯威尔不愿意使人过分难堪
给人保留面子的一种方法
己不所欲
勿施于人
在我们说服别人之前
自己必须先来想一想
假如别人对自己这样说服
你会怎样呢
当我们事先这样细想之后
就知道当众指责别人是不明智的
即使只有两人在一起
没有第三者在场
你指责他
他也会不服气的
所以
我们即使不是当着众人的面
也应该注意说服的言辞
也必须口气委婉
误使对方不过分难堪
这样才能真正达到说服的目的
张先生在工商界是赫赫有名的
他很懂这个道理的
据说他从不用命令式的口吻去说服别人
他要人家遵照他的意思去工作时
总是用商量的口气去说
譬如人家说
我叫你这么做
你就这么做
他就不这么说
而是用商量的口气说
你看这样做好不好呢
假如他要他的秘书写一封信
他把大意和要点讲了之后
再问一下秘书
你看这样写是不是妥当
等秘书写好请他过目
他看后觉得还有要修改的地方
他又会说
如果这样写
你看是不是更好一些
他虽然处于发号施令的地位
可是他懂得人家是不爱听命令的
所以不用命令的口气
剩下的中午
工人们正休息着
一位监工走过去把大家臭骂一顿
说是拿了工资不该在此偷懒
工人们为怕着监工
当然是立即站起来去工作了
可是当监工一走
他们便又停下来休息了
如果那位监工上前和颜悦色的说
今天天气真热
坐着休息还是不停的流汗
这怎么办呢
朋友
现在这项工程很重要
已到了关键时刻
我们忍耐一下
赶一赶好吗
我们早一点做完了
早一点回去洗一个澡休息一下
你们看怎么样
相信工人们会一声不响的自觉自愿的去工作了