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我的智慧远远不及苏格拉底
所以我从此再也不指摘任何人
事实证明
此举行之有效
如果有人说了错话
即使你确信他错了
也不妨试着这样说
这个嘛 你看
我本来不是这样想的
但是估计是我错了
我常常犯错
如果真是我错了
我想赶快改正过来
让我们一起弄清事实吧
估计是我错了
我常常犯错
让我们一起弄清事实
这几句简单的话里蕴含着积极的磨砺
估计是我错了
我常常犯错
让我们一起弄清事实
当你说出这句话的时候
天上地下
无人能够抵挡我
课上的学员哈罗德
莱因克就在和客户的沟通中运用了这一方式
莱因克先生在蒙大拿州从事倒骑车的销售工作
他对我们说
因为汽车行业的极大压力
他在处理客户投诉的时候
难免变得麻木冷漠
从而引发许多不快
好几次和人大吵起来
业绩也因此下滑
他对全班奖
我意识到这样下去不行
得换一种方式了
于是我尝试对客户说
经销商难免有疏忽之处
为此我感到非常抱歉
在这件事上
很有可能是我们的错
请您把详情告诉我吧
这番话能让对方立刻消气
一旦客户的负面情绪被疏导了
他就能够理智的对待实际问题
有好几位客户对我的通情达理表示了谢意
其中两位还介绍朋友来买我们的新车
在竞争激烈的汽车市场上
我们急需这样的客户
我相信
有理有节的对待客户
对他们的意见表示尊重
能够令我们在竞争中保持领先地位
承认自己有可能犯错
并不意味着惹祸上身
反而会令你远离纷争
你的开阔胸怀会感染对方
令对方力求如你一般公正
宽容
甚至承认他也有可能是错的
如果你直言不讳的指出对方的错误
结果会怎样呢
让我们举个例子吧
S 先生是纽约的年轻律师
他曾为一起要案担任辩护律师
在美国联邦最高法院出庭
此案涉及的赔偿金额数目惊人
其判决方式也将会对法律界产生重大影响
在辩护过程中
最高法院的法官问s 先生说
海事法的诉讼时效是六年
没错吧
S 先生愣住了
盯着法官看了一会儿
直截了当的说
法官大人
海事法没有规定诉讼时效
法庭上顿时一片寂静
S 先生在课上回忆说
气氛瞬间降至冰点
我说的是事实
法官错了
我当面向他指出了这一常识性错误
这令他对我更友善了吗
当然没有
虽然我相信法律是倾向我这边的
而且我在庭上辩论时超常发挥
但是我没有胜诉
我竟然当着那么多人指出这位学富五车的法官犯了错
我才是大错特错呀
世间理性之人极少
大部分人都充满偏见
其认知被惩见
戒备 猜疑 恐惧
极妒和傲慢所束缚
没有人愿意改变他们对信仰
发型或是偶像的看法
如果你习惯给别人挑毛病
请在每天早餐前读一遍下面这段话
这段话摘自詹姆斯
哈维
罗宾逊的作品理智的形成
有时我们会在不知不觉之间转变想法
并对此毫无抵触
然而被人指出错误的时候
我们却拒绝改变
并且狠狠关上新闻
我们毫不在意自己的价值观如何
莫名成型
却在他人质疑之时
对这些价值观陡增
感情珍贵的并非价值观
而是受到威胁的自尊心
我的这个不起眼的词汇
是人类事物中最重要的词汇
人类对这个词的认识是智慧的开始
无论是我的晚餐
我的狗
我的房子
还是我的父亲
我的国家
我的信仰
这个定语都具有不可小觑的力量
我们不仅厌恶别人指责我们的表不准锤子破
更厌恶别人指责我们对事物的看法
无论是火星河道的位置
埃皮克提图的读音
水扬干的药性
还是萨尔贡的年代
我们总是固守那些早已成型的认知
一旦遭受质疑
我们就会心生抵触
为了保护自己认定的事实而寻找各种理由
结果导致我们所宣称的理性
实际上只是突然的捍卫自己的成见而已
卓越的心理学家卡尔
罗杰斯在他的著作人格形成论中写道
我意识到
准许自己理解他人
具有难以估量的价值
这句话或许听起来很奇怪
理解他人难道还需要得到自己的批准吗
是的
我确实这样认为
对于种种说法
我们的第一反应总是评判
而不是试图理解
当他人表达感情
态度或是信仰时
总会首先引发我们自己的感受
没错 真蠢
不正常 荒诞
真蠢
不太妙
我们很少准许自己去试着理解他人的感受
我曾经请了一位室内设计师为我家做一些布艺装饰
结果天价账单让我非常郁闷
几天之后
一位朋友来家里做客
参观了我家的新布置
听我说了价格之后
他用充满优越感的语调惊叫道
什么
这也太贵了你肯定是被坑了
他说的是事实吗
是的
他确实道出了真相
但是没人希望自己的判断力被他人质疑
作为一个凡夫俗子
我本能的想为自己辩护
我对他说
同等价格下
贵的东西自然有它的价值
一分钱一分货
低价买不到好品味和好品质
等等
第二天
另外一个朋友顺道来我家小坐
他称赞着那些装饰品
热情的对我说
他希望他家也能买得起这么精美高档的设计
而我的反应和前一天全然不同
哦 说实话
我说
我也差点付不起账单
设计师多收了我的钱
我很后悔买这些装饰品
当我们犯错的时候
也许会向自己承认
如果对方温和友善
也许我们会向对方承认
并为自己的广阔胸襟感到自豪
但如果对方道出了难堪的事实
并强令我们接受
我们绝不会妥协
美国内战时期
著名射评人霍勒斯
格里利曾激烈的抨击林肯的政策
他坚信讥讽和谩骂能够让林肯同意他的观点
日复一日
年复一年
他始终对林肯恶言相加
就在林肯遇刺当晚
他还写了一封尖酸刻薄的信辱骂林肯
这些人身攻击令林肯改变想法了吗
当然没有
讽刺和谩骂永远不会奏效
如果你想了解为人处事指导
提升个人魅力
不妨读一读本杰明
富兰克林的自传
他的人生故事引人入胜
是美国文学史上的不朽经典
这位精明强干的政治领袖在书中道出了他从鲁莽少年成长为谦谦君子的历程
当本杰明
富兰克林还是个形事浮躁的年轻人的时候
一位桂格会的朋友把他叫到一旁
道出了刺耳的事实
本
你太让人难以忍受了
但凡有人和你意见相左
你就口出狂言
你的话就像是狠狠的给了对方一耳光
没人听得进去
朋友们都觉得你不在身边的时候要自在的多
你自以为才高八斗
没人敢和你争辩
事实上
别人只是不愿和你争罢了
他们深知这样白费功夫
只会引起不快
这样下去
你永远无法进步
你现在就已经无知的可怜了
本杰明
富兰克林的英明之处在于
他接受了对方的逆耳忠言
他足够聪明
也足够豁达
他知道对方的话是对的
再这样下去
迎接他的将是社交败局
因此
他决心彻底改变
立刻开始纠正粗鲁无理和刚愎自用的恶习
我给自己定了个规矩
富兰克林说
不可直接反驳他人
也不可妄下断言
我禁止自己使用意见明确的话
例如肯定是这样
毋庸置疑等等
而以我估计
我担心 我猜
目前看来
我觉得可能是这样等词语来代替
发现对方的主张有误的时候
我克制住立即反驳他的冲动
不再以指出对方的荒谬之处为乐
相反的
我会先肯定对方的观点在特定情况下是正确的
在暗示目前的状况可能略有不同
我很快意识到
这一改变令我受益良多
与他人的交流变得融洽起来
我表明态度时的谦逊姿态赢得了对方的积极回应
并减少了对方的抵触情绪
被指出错误的时候
我不再觉得那么耻辱
若我碰巧是正确的
我也更容易让对方放弃错误观念
站在我这边
一开始
当我做上述改变的时候
我不得不强行压制自己的本能
但最终行为演变成了自然而然的习惯
这五十年来
几乎没人再从我口中听到任何武断的言论
这个习惯帮了我大忙
当我推行新制度
我想改变旧制度时
总会得到民众的大力支持
在各类公共委员会上
我的提议也一呼百应
我口才不佳
不善言辞
措辞总是犹豫不决
在语言上没有任何优势
但是这并不妨碍我清晰的表达自己的观点
本杰明
富兰克林的方法在商业领域也能够奏效吗
让我们一起来看看下面两个例子
凯瑟琳
奥尔雷德是北卡罗莱纳州的一名工业工程监理人
监管一家沙县生产厂
在课堂上
他同我们分享了处理敏感问题的经历
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