00:00/00:00
外链地址
http://www.eemp3.com/audiofile/b464a156af963a0b4b216251761a71da.mp3
点击复制本字幕由TME AI技术生成
药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题
有礼貌的询问客户
再加上有技巧的介绍药品和对客户的赞美
引导客户充分的表达他们自身的真实想法
所以在提问时呢
不要单方面的一味询问
缺乏经验的营业员经常犯一个错误
就是过多的询问客户一些不太重要的问题
或者是接连不断的提问
使客户有种被调查的不良感觉
从而对营业员产生反感而不肯说话
同时
要将询问与商品提示交替进行
因为商品提示和询问如果像是自行车上的两个轮子
那就是共同推动着销售工作了
营业员可以运用这种方式啊
一点一点的往下探寻
就肯定能掌握客户的真正需求
营业员可以从比较简单的问题着手
比如说
请问你买这个是给谁用的
那或者是你想买瓶装的还是盒装的
然后啊
通过客户的表情和回答来判断是否需要
再有选择的提入一些深入的问题
逐渐的从一般性讨论缩小到购买核心
问到比较敏感的问题
是啊
营业员可以稍微移开视线
并轻松自如的观察客户的表现和反应
营业员也可以通过向客户推荐一两件商品
观看客户的反应
就可以了解客户的愿望了
比如啊
一位客户正在仔细的观看消炎药
那如果客户只是简单的应酬一句
那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位客户
啊
这种消炎药很有效的
客户说
我不知道是不是这种啊
医生给我开的药
但已经用光了
我已经忘了是哪一种了
营业员说
那您好好想一想
然后再告诉我
你也可以啊
去问一下我们这里的坐堂医师
哦
我想起来了
那就是这种
哎 看这样啊
营业员一句试探性的话
就达成了一笔交易
仍以客户所看的消炎瑶为话题啊
而是采用一般性的问话
我们来打个比如啊
你要买什么
客户说 啊
没什么
我随便看看
营业员一问
那假如您需要啊
可以随时叫我
药店营业员没有得到任何关于客户购买需要的线索
所以啊
药店营业员一定要仔细观察客户的举动
再加上适当的询问和推荐
就会很快的把握客户的需要了
有这样一句话说吗
世界上没有两片完全相同的叶子
世界上也没有完全相同的两个人
因此啊
我们不管是说话也好
办事也好啊
都要因人而异
只有了解别人
才能得到我们想要的信息
只有了解别人
才能达到我们想要达到的目的