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对于这个观点
约翰
洛克菲勒再认同不过了
一九一五年
洛克菲勒在科罗拉多州沦为人人喊打的恶霸
震惊全美的罢工事件持续了两年之久
成为美国工业史上最惨烈的一次斗争
工人要求科罗拉多燃料钢铁厂支付更高薪水
而这家公司的管理者正是洛克菲勒
愤怒的工人砸毁了工厂的设备
政府不得不出动军队镇压
流血冲突一再发生
罢工者被无情的子弹扫射
尸体上布满弹孔
怨恨在空气中沸腾
在这样剑拔弩张的阶段
洛克菲勒希望得到工人们的理解
他也确实做到了
如何做到的
他花了数周时间和工人们恳谈
终于有机会在工人代表面前发言
这次史诗般的演讲产生了惊人的效果
令声讨洛克菲勒的愤怒之火得以平息
也为他赢得了众多追随者
他以谦恭友善的姿态将事实一一道来
令工人们心悦诚服的回去工作
而加薪的要求再也没有人提
他的态度如此诚恳真挚
仿佛面前的听众是和善的传教士
而不是几天前还想将他在酸苹果树上绞死的工人代表
他的演讲中充斥着这样的措辞
我很荣幸来到这里
拜访了尊府
认识了你们的妻儿
今天我们双方站在这里
并不是陌生人
而是朋友
双方的共同友谊
共同利益
我今天站在这里
全凭你们的宽宏大量
今天是我一生当中最值得纪念的日子
洛克菲勒是这样开始他的演讲的
这是我第一次有机会同这家伟大公司的员工代表
主管和负责人聚在一起
我很荣幸能够站在这里
我会用余生铭记我们的这次相聚
就在两周之前
我对于诸位而言
大概还很陌生
我也只是认出你们当中的几位
然而上周我有幸到南方煤田的营地做客
和今天站在这里的所有代表一一见了面
除了当时不在的几位代表
我几乎见过了所有人
拜访了尊府
认识了你们的妻儿
今天
我们双方站在这里
并不是陌生人
而是朋友
基于我们的共同友谊
我很高兴能有机会和大家探讨我们的共同利益
今天是公司管理者和员工代表的聚会
很不幸的
不才既不是管理者
也不是员工代表
全凭大家的宽宏大量
我才能够站在这里
然而
我内心深处却深深感到
我与诸位是紧密的联系在一起的
因为在某种意义上
我同时代表着股东和董事
这难道不是化敌为友的最佳范例吗
假如洛克菲勒用了另一种方式同工人争执
直截了当的指出目前灾难性的局面
或是明刺暗讽的说罢工大错特错
即使他占了上风
结果又会如何
毫无疑问
等待他的将会是更多仇恨
更多怒火
更多抗争
如果对方心中充满了对你的怨言和猜忌
你用任何逻辑也无法说服他站在你这一边
无论是抱怨的父母
专横的领导
还是跋扈的丈夫
唠叨的妻子
每个人都需要认识到这一点
没人愿意改变自己的想法
你无法强迫他们认同你的观点
然而
如果我们温和友好
永远温和友好
也许他们终有一天会被感动
这是林肯在一百年前道出的真理
他解释道
比d 蜜
比一加仑胆汁更能吸引丰盈
这一古老的谚语对于人类同样适用
如果你想要得到他人的赞同
请先让他相信你是他忠实的伙伴
这是俘获他心灵的那一滴蜜糖
凭借这一滴蜜糖
你就能够赢得他的心
商界高管从实践中总结出
对待罢工应当采取友善态度
面对着两千五百名罢工者要求加薪并成立工会的混乱局面
怀特汽车公司的董事长罗伯特
布莱克没有打动干货
也并未采用暴力或威胁的手段震慑罢工者
反而在克利夫兰当地报纸上刊登告示
称赞罢工者采用了和平的方式放下工具
当他发现罢工纠察队无所事事的在街上闲逛时
他出资购买了棒球棍和手套
邀请工人们在闲置的车间里打球
甚至还为喜欢保龄球的工人租用保龄球道
布莱克先生的友善为他带来了回报
罢工的工人主动带来扫帚
铁铲和垃圾车
将工厂附近的火柴
废纸和烟蒂清理的一干二净
想想看
罢工者一面争取薪资和工会权益
一面竟然在打扫厂房
这样的局面在美国漫长而激烈的劳工斗争史上闻所未闻
一周之内
罢工就通过和平协商解决了
没有任何人对此心怀不满
丹尼尔
美博斯特是美国历史上最成功的律师之一
出庭时如同神明在侧
气势磅礴
不容智慧
但即使在辩护最激烈的时候
他也总是所以下述友善的言辞提醒陪审团斟酌
这一点值得我们深思
我相信对方不会对这些证据视而不见
以您对人性的深刻洞察
您一定明白这些细节意味着什么
韦伯斯特不用动和政策
不用高压手段
丝毫未把自己的观点强加于人
他以温文尔雅
友善沉静的方式赢得了声望与尊重
罢工与出庭大概离你的生活很遥远
但你或许会需要请房东减租
这时友善的方式还能奏效吗
让我们一起来看看
工程师斯特劳布想和房东商量降低房租
但他知道房东是个不好说话的人
斯特劳布在课前的演讲环节中分享了他的这一段经历
他说
我给他写信声明
一等租约到期
我就把房子腾空
但是事实上
我并不想搬家
如果房租能少一点
我还想续租
不过情况不太乐观
我知道其他房客试过跟房东讲价
但都失败了
人人都说房东难打交道
我给自己打气说
反正我正在学习怎么和人打交道
就当是练练手吧
他一收到我的信
就带着秘书来找我
我热情的开门迎接他
友善的向他问好
我并没有提到房租太贵
只是说我有多喜欢他的公寓
相信我
我说话的时候绝对是由衷的赞许
不吝啬赞美之词
我夸他把公寓管理的井井有条
告诉他
我非常想再多住一年
但是我付不起这个价钱
显然
之前从来没有房客这么友好的和他沟通
他似乎有些无所适从
之后
他开始向我倾诉他的苦衷
房客总是跟他抱怨个不停
其中一位写了十四封信来辱骂他
另一位要求他让楼上的住户停止打鼾
否则就立即毁约搬走
他感慨道
有你这样善解人意的房客
真是个安慰啊
还没等我开口
他就主动提出给我减一部分房租
我希望他再让步一些
提了个我能负担的数字
他二话不说就同意了
走到门口
他还回过头来问我
需不需要我把你的房子重新布置一下
如果我用其他房客的方式要求房东减租
势必会遭到拒绝
友善
感激而体谅对方的谈判方式最终奏效了
迪安 伍德
科克是宾夕法尼亚州一家电器公司的部门经理
他们部门刚接到一项任务
负责维护电线杆顶的设备
这类工作原本是另一个部门的职责
最近才被移交至伍德科克的部门
尽管他手下的员工接受过相关培训
但实际操作还是第一次
公司里的人都想看看他们水平如何
于是伍德克克带着几名下级主管和其他部门的员工一起来到施工现场
他们把车停在一旁
开始观摩电线杆上两名员工的操作
伍德
科克环顾四周的时候
发现不远处有一位男士从车里钻出来
拿着相机开始对施工现场拍照
公共设施公司对公共关系非常敏感
伍德
科克立刻意识到那位男士是如何看待这一场景的
两个人的工作却有十几个人参与
典型的人浮于事
于是他向那位拍照的男子走过去
您好像对我们的施工非常感兴趣啊
没错
而且我妈妈会更感兴趣的
他买了你们公司的股票
这场面一定会令他大开眼界
他肯定觉得他的投资愚蠢至极
我已经跟他说了好几年
像你们这种公司人员冗杂
这就是证据
报纸肯定也会对这些照片感兴趣的
看起来像是这样是吧
如果我是你
我大概也会这么想
但是今天的情况比较特殊
迪安 武德
科克告诉对方
这是他的部门第一次从事这项工作
所以公司上上下下都非常重视
他向对方保证
通常情况下
两名员工就足以完成任务了
那名男子信服的收起相机
和伍德
科克握了握手
感谢他愿意花时间向自己解释
通过善意的交涉
狄安 伍德
科克成功的被公司化解了一次公关危机