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第九节倾听
最有效的沟通上
在现实生活中
有些人为了引起他人的注意
总是滔滔不绝的进行演讲
却从不认真的听他人说话
这样的人能被称作是一个谈话高手吗
能够得到他人的喜欢吗
答案是不能
因为他不懂得倾听的重要性
我先来举一个例子
马可先生大概算得上是世界上最优秀的名人访谈者
他曾说过
许多人不能给他人留下好印象的原因
就是他们不注意倾听
他们只关心自己下面要说什么
他们不懂得用耳朵听
一些大人物曾告诉我
他们更喜欢善于倾听的人
而不是善于谈话的人
但是
能安静的倾听的人好像很少见
不是只有大人物要求他善于倾听
平常人也是如此
读者中写道
许多人并不是因为生病才请医生
他们想要的只不过是一个倾听者
在美国内战最紧张的时候
总统林肯曾经给一位老朋友写信
请他到华盛顿来商讨一些问题
这位老朋友很快赶到白宫拜访林肯
跟他谈了几个小时关于释放黑奴的问题
结束讨论之后
林肯跟他的老朋友握手
道了声晚安
并送他回家
然而
整个谈话中
几乎所有的话都是林肯说的
其实啊
那次谈话更像是为了舒缓他的心境而进行的一次倾诉
在倾诉了几个小时后
林肯总统似乎放松了许多
这位老朋友向我们说道
林肯并不是想要得到建议
他只是需要一位友善的
同情的倾听者
让他可以尽情的发泄苦闷
可以说
倾听是我们在遇到困难时的一剂良药
一次商业会谈的成功秘诀是什么
学者以利亚的回答引人深思
关于成功的商业交往
没有什么神秘之处
把注意力集中到讲话的人身上吧
再没有别的东西会如此使人开心了
其中的道理很明显
对不对
但我们也发现
有的商人租用了豪华的店面
陈设着美丽的橱窗
为广告花费千万元钱
却雇佣了一些不会倾听他人讲话的店员
这些店员终止顾客谈话
反驳
激怒顾客
这都是将客人驱出店门的做法
相反的
善于倾听客人讲话的店员
会为这家店留下更多的回头客
接下来
我就要讲一讲乌顿的故事
乌顿在一家百货商店买了一套衣服
然而这套衣服非常令人失望
上衣掉色严重
把乌顿的衬衫领子都弄黑了
后来
他将这套衣服带回商店
并找到了卖给他衣服的店员
他本想诉说此事的经过
但这名店员立刻打断道
这款衣服我们已经卖出去几千套了
你还是第一个来挑剔的人
所有黑色衣服起初都退一点颜色
店员继续反驳
那是没有办法的
这种价钱的衣服就是如此
谁让你不去买高档的衣服呢
店员既怀疑他不诚实
又暗示他买了一件便宜货
乌顿的怒火一下子就被激起来了
在他们正要吵起来的时候
另外一个售货员加入了
这位售货员懂得他的职责
使乌顿的态度完全改变了
他是如何将一个恼怒的顾客满意了呢
他采取了以下三个步骤
第一
他从头至尾认真倾听乌顿的陈述
除了必要的回应
不多说一个字
第二
当乌顿说完的时候
他承认乌顿的领子确实是被店里的衣服污染了
并表达了歉意
第三
他表示店里的衣服之前没有出现过这样的情况
但是既然出现了问题
便任凭顾客处置
乌顿已经冷静下来
回答说
我想知道
衣服掉色的问题是不是暂时的
是否有什么办法解决
售货员建议乌顿再试着穿一个星期
如果到时候仍不满意
就免费退换
乌顿答应了这个建议
并离开了
一周后
这套衣服果然没有再掉色
乌顿对于那家商店的信任也就完全恢复了
故事中的店员刻薄急躁
令人火冒三丈
售货员则善于倾听
让挑三拣四的顾客心满意足
其实
就连非常挑剔的人
甚至是激烈的批评家
也会在一个忍耐安静的倾听者面前服软
那些只顾着自己高谈阔论的人是自私的
令人讨厌的
哥伦比亚大学的校长巴德勒博士说
只为自己设想的人是无可救药的缺乏教育者
无论他受过什么样的教育
他都是一个没有教养的人
所以
我们应该多听少讲
也许这就是上天为何赐予每个人两只耳朵
却只有一张嘴巴的缘故吧
所以
如果你希望成为一个善于谈话的人
那就先做一个善于倾听的人
在人际交往中
做一个安静的听众
往往比做一个健谈的演讲者更重要
专心倾听他人讲话
是对他人的尊重
也是一种沟通的智慧
好了
这一节的上半部分就给你讲到这里
感谢你的收听