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与其更好
不如不同
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今天咱们聊的这个话题呀
叫遇到了突发问题怎么办
我想这个问题可能是我们职场人经常会遇到的一个问题
如何正确处理突发的情况
往往对我们的前途非常关键
我遇到过很多朋友
他们在遇到这个问题的时候呢
下意识的第一反应要么是逃避
要么就是推卸责任
其实
当我们遇到一个问题的时候呢
往往也是一个机会出现的时候
当你能解决复杂性问题的时候
你在你的同事以及在老板的心目中
这地位会瞬间变得不一样
今天呢
我就来教大家一个如何去解决复杂问题的方法
也就是教给大家一种思路
当你遇到了类似的复杂问题
接下来你可以如何去思考
我们首先来看一个例子
这个例子呢
需要各位去做出一个选择
那么现在假设你是一家公司的总经理
目前呢
有个部门经理的职位空缺
你计划从内部提拔一位
于是你就把候选人逐一招过来面谈
你问他们的一个问题是
你负责的业务有什么问题吗
那以下就是这ABCDE五位候选人的回答
我们一起来看一看
a候选人说了
本部门管理已经上轨道
并没有什么大的问题
这是a的回答
那么b说了什么呢
b说了
本部门的业务人员与业务经理经常为了出错的货物而争吵
但是经过我的安抚呢
问题不大
那接下来呢
就是候选人CC说
本部门在出货作业上偶尔会来不及
主要原因呢
是因为人手太少
如果多给我几个人
基本上没什么大问题
而候选人d说了
本部门偶尔会装错货
不过那是难免的
一天要装上千种货
难免会眼花嘛
最后一个候选人e说了
本部门的录入工作偶尔会出错
目前每个月的出错率呢
大约在百分之三
就这个问题呢
我已经成立了专题小组
计划在下个月前
降低出错率到百分之一
那么大家看一看
这ABCDE五位候选人
你会选择哪位呢
我想很多的朋友啊
你的选择一定是跟公司最终实际的选择是一样的
是e
那么候选人e和其他几位候选人有什么区别呢
我们先来看一看
在老板的心目中
他们更希望找一个什么样的员工
其实我们的老板都很聪明
他们知道公司并不是一切顺利的
所以他们不需要那些粉饰太平的人
很多时候
老板并不想听到一切完全没有问题这样的汇报
这会让他的心理缺乏对公司的掌控感
同样
老板也不需要只会抱怨和没有解决方案的人
这种人呢
是老板更加烦的一种
总是抱怨我们经常会出错
但是这不是我的问题
市场环境如何如何
老板听到这样的抱怨就会想
如果一切顺利
那我还要你干什么呢
那老板也同样不喜欢另外一种人
就是觉得问题没有什么
我们都会解决的
或者说难免出现这些问题
或者一味的跟老板要资源
我要多少多少人
我要多少多少钱
就可以解决这个问题
那老板喜欢什么样的人呢
老板更喜欢那些可以直视问题
并且除了给出问题之外
还能给出一个解决方案的人
我们看到候选仁义就是这样的一个员工
他会告诉老板
本部门的录入工作偶尔会出错
目前每个月的出错率大约在百分之三
那么如何解决呢
我已经成立了专项小组
并且计划在下个月之前
把出错率降低到百分之一
各位请看
候选人意指出了问题
给出了解决方案
甚至给出了解决之后的目标值
这样的员工
哪个老板不喜欢呢
所以老板喜欢的员工啊
就是那些主动思考
并且正确思考和正确面对问题的员工
那么这也是我们每个人都需要去做到的一步
接下来咱们就来说一说面对问题
我们应该去如何思考
解决问题
说白了就是找到理想跟现实中间的一个差距
并找到缩小差距的方法
而在缩短差距时呢
我们往往会进入一个误区
那就是面临一个问题的时候
比如说老板让你下个月的业绩提升百分之二十
我们往往都会在业绩如何提升百分之二十这个点上去绞尽脑汁的思考
做什么能提升百分之二十
做什么能提升百分之二十
可是我们忘了去做一件非常重要的事情
就是我们要重新去定义一下问题
我们面对的这个业绩提升百分之二十的问题
这本身就是一个非常困难的问题
那我们能不能把这个问题变成相对容易可以解决的问题呢
其实这才是我们面对一个问题的时候
第一步需要做的
那就是重新定义问题
那重新定义问题的方法是什么呢
在这里我来举个例子告诉大家
我想问大家一个问题
芝加哥这个城市大家都知道吧
那么我想问大家
在芝加哥这个城市里有多少位钢琴调音师
你能告诉我吗
我想刚听到这个问题的时候
很多朋友都会一懵
为什么会有这样的问题
这种问题我怎么可能知道答案
因为虽然我们大家都听说过芝加哥
可是我们不了解这个城市
并且我们也没有多少人了解钢琴调音师这个人群
我经常会在培训课上问我的学员们这样的问题
很多管理者拍脑门会响
然后告诉我有五千或者一万这样的答案
那好
我们把现在这个答案写在白纸上
那么接下来呢
我们来看一看芝加哥有多少钢琴调音师
看看我们能不能推断出来
接下来我们不查阅任何的资料
就拍脑门做一个思考
来看芝加哥钢琴调音师的数量
如果要知道这样一个人群的数量
其实我们需要知道一些信息
包括了芝加哥的人口大概有三百万人
还有家庭的数量
也就是说
三百万人里面有多少个家庭呢
我们想一想
我们也没有查阅这个数据
但可能一般的家庭都是三口之家
所以我们就认为他是有一百万个家庭
那么在一百万个家庭中
拥有钢琴的比例是多少呢
也可以拍脑门说一个数字
因为钢琴不是一个高拥有率的物品
我们就算百分之十
通常大家给我的回答呢
也都是百分之十
我们知道了这样的比率
那一架钢琴每年调音的次数是多少呢
我们姑且随便算一下
一个钢琴我们就认为它一年调两次
那么钢琴调音师每天的工作量
每天我们想他调一个钢琴
大概我们比如说他两个小时调一台
那每天八小时
最多也就是调四台
我们刨去一些他在路上啊
在交通工具上的时间
姑且认为每个钢琴调音师每天可以调三台钢琴
那他每年工作多少天数呢
我们也可以随便推算一个
大概是两百天以上
各位请看
以上所有的数据都是我们随便拍脑门定下来的
但是我们各位来看一看
用一百万的家庭乘以钢琴拥有的比例百分之十
也就是十万
然后我们用十万去除以每年调音的次数
乘以每天调的次数
再乘以一个钢琴调音师每年工作的天数
这个总数
给他加一个括号
那也就是呢
用十万去除以一千二
那最后得出来的数字是多少呢
应该是八十三点多
而钢琴调音师这个人群在芝加哥实际的拥有数量
大约是八十五人
各位请看
我们仅仅是把一个我们根本没有任何概念的问题分解细化了
就比我们开始拍脑门时的答案误差要小很多
你们开始直接给我的答案是多少
五千
一万
那最后呢
八十五
所以
有效解决问题的思维和思路应该是什么
就是将一个很难的问题拆解到可以解决的单位
就像我们上一道题一直做的
芝加哥有多少钢琴调音师
我们通过不断的拆解
就能离真相越来越近
很多时候啊
我们没有办法知道问题的答案
是因为我们并没有把问题拆解到可以去解决的最小单位
比如老板给我们布置了一个将新业务从一千万提升到一千五百万这样的问题
那么这个问题表面上看上去其实挺难的
那我们接下来需要做的呢
就是进一步拆解这个问题
我们面对的从一千万到一千五百万这个问题
其实就是如何提升市场活动
如何提升客户拜访
如何提升电话营销这三个具体的问题
这三个问题看上去好像就比上一个问题要简单很多
那我们再来看看
这三个问题还能不能进一步往下拆解
比如如何开展市场活动解决这个问题呢
就是如何邀请客户一百个
如何保证在现场的时候
每一个客户都有人跟进
如何让我们的回访率提升到百分之八十
你看
经过拆解
这个问题是不是就更好回答了
我们再进一步拆解
如何邀请一百个客户
那就是如何收集客户信息一千个
如何明确客户活动场地
如何制作邀请函
如何确定标准话术
这样一来
是不是就更容易了
我们看
当问题被层层拆解之后
他就会变得更好回答
当他变得更好回答的时候
我们也就离解决这个问题不远了
所以
这就是我们今天分享的核心内容
告诉大家如何将一个看上去很困难的问题
拆解到最小可以解决的单位
从而解决这个问题
好
我们今天的分享就到这里
谢谢大家