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纽约电话公司曾经做过一项调查研究
在日常电话沟通中
哪个单词的使用频率最高
你大概已经猜到了
是我字
我 我 我
在五百通电话中
这个字被使用了三千九百字
想想看
当你拿到和别人的合影时
第一眼看的是谁
无论我们多努力给他人留下好印象
引起他们的兴趣
我们都交不到真心的朋友
朋友
真正的朋友无法这样获得
拿破仑就曾经这样努力过
然而在最后一次见到约瑟芬的时候
他吐露了真实心声
我比世人要幸运的多
约瑟芬
但此时此刻
这世上我可以信赖的人只有你了
而历史学家怀疑
就连约瑟芬也并不值得拿破仑信任
著名的维也纳心理学家阿尔弗雷德
阿德勒在他的著作生活的意义中写道
漠视同胞之人
生活最为艰辛
给周遭带来的伤害也最为深痛
置身于这样的个体周围
人类命运有如坠入寒冬
生机难赴
心理学著作繁杂浩瀚
却未有任何警觉
如这般怯身
这句话是如此意味深长
因而我想为你再重复一遍
末视同胞之人
生活最为艰辛
给周遭带来的伤害也最为深痛
置身于这样的个体周围
人类命运有如坠入寒冬
生机难赴
我在纽约大学进修短篇小说写作课程的时候
一位讲师是知名刊物的编辑
他说他每天收到的投稿在书桌上堆积如山
但是只读几段
他就知道作者是否喜欢和人打交道
如果作者不喜欢和人打交道
他说人们也不会喜欢他的故事
这位不苟言笑的编辑在写作课上停下了两次
为他的说教而道歉
他说
我不想讲什么大道理
但我还是希望你们记住
如果你想写出好作品
首先要真心对人有兴趣
如果这就是以文动人的诀窍
那么同样的技巧也适用于面对面的沟通
霍华德
萨士顿是闻名遐迩的魔术大师
上一次他来百老汇演出的时候
我曾同他在后台彻夜长谈
过去四十年
他马不停蹄的在全球巡回演出
观众在他创造的梦境中如痴如醉
为那些不可思议的幻术目瞪口呆
他累计售出的门票高达六千万张
利润回报超过两百万美元
我对萨士顿的成功秘诀深感好奇
显然
他的非凡成就并不是从学校习得的
萨士顿在很小的时候离家出走
过着居无定所的生活
他四处扒货车流浪
挨饿的时候沿街讨饭
晚上就睡在干草垛里
他认识的子都是从铁轨边的标志牌上自学的
他的魔术知识比他人渊博吗
并不见得
他告诉我
现在市面上关于魔术的书籍有很多
比他懂行的人也有的是
但是他身上有两点特质是任何人都不具备的
首先
他能够在舞台上展现个人魅力
他是表演大师
深谙人性
他的每个手势
每个语调
甚至每次挑眉的动作都经过精心排练
时间精确到秒
更重要的是
萨士顿对观众充满热忱
他说
许多魔术师在演出时都会暗响
面前坐的都是傻帽和土包子
看我怎么骗到他们
但萨士顿的想法截然相反
每次站在聚光灯下
他都会自己说
很感恩有这么多人来看我的表演
我有幸能以爱好谋生
全靠他们捧场
我要把最好的表演献给他们
每次登台前
萨士顿都会在心中默念
我爱我的观众
我爱你们
听起来很可笑吗
无论你怎么想
我只想把这位魔术师的秘密原原本本的告诉你
乔治
迪克在宾夕法尼亚州的一个加油站兢兢业业的工作了三十年
道路改建令他的加油站面临被拆除的局面
迪克因而被迫退休
无所事事的日子让他无所适从
为了打发时间
迪克重新拾起机灰已久的小提琴
他主动参加各种活动
和音乐名家聊天
他对每个人的经历都深感兴趣
他对谦逊和友好也赢得了所有人的好感
虽然他的演奏技巧并不是最好的
但是他收获了许多朋友
他兴致勃勃的带着旧提琴参加各种比赛
在美国东部的乡村音乐圈子中人气爆棚
粉丝轻易的称他为来自金祖安俊的小提琴手乔治叔叔
如今七十二岁的乔治叔说名扬天下
每一分钟都过得很充实
当大部分人向年龄低头的时候
他却凭借对他人的旺盛好奇心为自己开创了全新的生活
同样的原因令西奥多
罗斯福广受民众爱戴
连佣人都对他称赞有加
他的贴身管家詹姆斯
阿姆斯曾经写了一本书
叫做西奥多
罗斯福
我心中的英雄
在书里
阿莫斯披露了下面这则趣闻
我妻子曾经无意中问总统
美洲唇是什么样子的
他从未见过这种鸟
于是总统细致的对他描述了一番
不久后的一天
我家的电话响了
妻子接起来
发现是罗斯福总统亲自打来的
他特地打电话来告诉他
有一只小美洲唇正停在他的窗外
让他快抬头看总统的这类小故事说也说不完
每次他路过我家小屋的时候
人还没走近
就开始大声喊
哦 安妮
你在家吗
嘿 詹姆斯
他只想在路过的时候跟我们问声好
让人感觉心里格外的温暖
哪个员工不喜欢这样的老板呢
谁不喜欢这样的人呢
塔夫托任总统的时候
有一天罗斯福来白宫拜访
塔夫托和夫人刚巧不在
但罗斯福挨个问候了每一位在白宫工作的老员工之后才离开
他清楚的记得每一位佣人的名字
连希碗宫的名字都叫得出来
他对民众发自内心的关爱可见一斑
当他看到帮主女佣爱丽丝的时候
阿彻巴特写道
罗斯福先生问他还做不做玉米面包
爱丽丝说
有时候还会给其他同事做
但是那些楼上的没人愿意吃
他们太没品味了
罗斯福大声说着
等我见到总统的时候
我就这么告诉他
爱丽丝给罗斯福先生端来了一片玉米面包
罗斯福一边端着盘子吃
一边到处转悠
和花匠
工人们打招呼问好
他热情的和每个人拉家常
就像从前他在的时候那样
艾克
胡佛在白宫担任了四十多年的总管
回想起那个时刻
他眼中心满热泪
过去两年多
我从来没有那样开心过
那一刻对我来说千金不换
他喃喃的说
对周围人的关切
也令小爱德华
塞克斯在无意中留住了一个重要的客户
他在新泽西州做销售工作
几年前
我是强生公司的销售代表
在马萨诸塞州跑业务
新厄姆的一家杂货店是我的客户之一
每次我去这家店取订单的时候
我都习惯先跟卖饮料的店员和收银员聊几句
问声好
有一天
我按照惯例请店主订货
没想到店主却很不客气的赶我走
他觉得强生公司只愿意在超市和折扣店做活动
根本不重视他们的小杂货店
所以他再也不想订强生的东西了
我灰溜溜的走出门
垂头丧气的开车在镇上转悠了几个小时
最后我决心至少要澄清店主的误会
于是鼓起勇气又回到了店里
进门的时候
我像往常一样和其他店员打了招呼
当我忐忑不安的走向店主的时候
他竟然笑眯眯的迎接我
然后下了双倍的订单
我困惑不已
问他这是怎么回事
他指指饮料柜台的那个年轻男孩解释道
我刚一出门
那个男孩就跑过来告诉他
我是唯一一个肯跟店员打招呼的销售
他对店主说
如果有谁配得上他的生意
我是不二人选
店主被说服了
从那以后一直是我的忠实客户
这件事让我相信
不论做销售还是做任何事
真诚的关心他人都非常重要
我从自身经历中得出了相同的结论
即使是日理万机的大人物
也会被真心实意的关注打动
甚至愿意抽出宝贵的时间同你合作
我经历过这样一件事
若干年前
我在布鲁克林艺术科学学院主持一门写作课程
我想请一些知名作家到课堂上分享写作经验
凯瑟琳
诺瑞斯
范尼赫斯特
艾达 塔贝尔
阿尔伯特
佩森特
修和鲁珀特
修斯等人都在受邀之列
我们知道这些名家工作繁忙
因此特意写信表达我们的仰慕
之情
并表示热切盼望德其指点
学习他们的成功秘诀
寄出的每一封信上都有全班一百五十名学生的签名
我们在信中特别说明
因为理解对方日程紧凑
不一定有空准备讲座
所以随信附上一系列我们最感兴趣的问题
供参考之用
作家们深受感动
谁会不感动呢
他们风尘仆仆的从各地赶来布鲁克林
在课堂上大放异彩
用同样的方法
我陆续说服了西奥多
罗斯福内阁的财政部长莱斯利
肖
塔夫托内阁的首席检察官乔治
威克沙姆
威廉 詹宁斯
布莱恩
富兰克林
罗斯福以及其他名人雅士
在我的公共演讲课上与学生交流