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商业广告艺术家费迪南德
沃伦就是使用这一技巧给一位坏脾气的客户留下了好印象
广告和出版用的画作对精细度和准确度的要求非常高
沃伦告诉我们
一些美术编辑总是派急活
时间一紧
很容易产生一些小问题
我认识的一位美术总监就把挑毛病当消遣
我每次走出他办公室的时候
都满心厌恶
不是因为被刁难
而是因为他总是进行人身攻击
最近我刚交了一个急件给这位总监
结果他给我打电话
让我马上到他的办公室去一趟
说是有地方出错了
如我所料
我一赶到那儿
就发现他正在幸灾乐祸
为挑出了毛病而自鸣乐意
质问我为什么这样那样
这次我可算有机会实践自我批评的方法了
我说
如果您说的都是真的
那绝对是我的责任
我不会给我造成的错误找任何借口
我为您工作了这么久
本该了解您的要求
本该自己感到惭愧
听了我的话
他竟然立刻开始向着我了
是
你说的没错
但是
这算不得什么大问题
这只是
我打断了他
不管什么错误
都代价高昂
也让您恼火
他三番五次的想要插话
但我没给他机会
我很享受这个过程
这是我人生中第一次批评自己
感觉良好啊
我应该更用心一些
我接着说
您给了我很多合作机会
理应得到最好的作品
所以我决定重新画
别 别这样
他反对说
我没想这样麻烦你
他夸了我的作品
向我保证
他只想改一个小地方而已
而且这一点细微的误差不会给公司带来任何损失
完全不值得
担心他在我的自责面前缴械投降
还请我吃了午饭
我告辞之前
他结清了我的账
还给我派了另一个活
勇于承认错误能够令人产生自豪感
认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备
还能弥补错误引发的后果
新墨西哥州的布鲁斯
哈维误给一位休病假的员工签发了全额工资
他一发现自己的失误
就立即通知了这名员工
解释说误发的工资需要从下个月的工资中扣除
那名员工表示近期经济困难
央求过一段时间再还钱
踌躇之下
哈维决定试试看能不能取得上级主管的许可
我心里很清楚
哈维说
一旦让老板知道这件事
他肯定会勃然大怒
我不知道怎样才能化解这次危机
但既然问题因我而起
我必须向老板承认过失
我走进老板的办公室
告诉他我犯了大错
并向他汇报了前因后果
他愤怒的说
这是人事部的问题
我重复说这是我的错
他又大骂会计部不负责任
我再次声明过失在我
结果老板开始责怪办公室里另外两个人
我仍然坚持说后果应该由我一人承担
最终
他盯着我说
好吧
确实是你的错
现在给我改过来
就这样
我弥补了自己犯下的错误
而没有使任何人受到牵连
我很开心自己没有找借口
独立化解了危机
从那之后
老板更加尊重我了
再愚蠢的人也懂得推诿色泽
事实上
蠢人也是这样做的
承认过失是高尚之举
你会为自己感到由衷的喜悦
历史上曾经有过这样一段佳话
哥底斯堡战役惨败之后
罗伯特
李将军没有归咎于皮克特或其他下属
自己一人扛起了全部责任
皮克特冲锋堪称西方历史上最壮观恢弘的一次战斗
乔治
皮克特本人也可谓潇洒倜傥
栗色全发垂落于肩
每日在战斗间隙写下火热的情书
如同意大利战役中的拿破仑
在那个七月的午后
悲剧发生之前
他威风凛凛的骑马奔赴前线
帽子不羁的歪向一边
忠诚的部队一路为他欢呼
步调划一的紧随其后
旗帜在风中飘扬
刺刀在阳光下闪闪发亮
联邦军见到这样气势雄伟的场面
也不由得默默现眼
赞叹声传遍前线
皮克特的军队大踏步前进
横扫果林和麦田
经过牧场和山涧
敌人的加农炮一次次撕裂他们的队形
留下触目惊心的空洞
然而这支沉着的部队在炮火中一次次重新集结
一路勇往直前
当他们抵达墓的岭之时
一直埋伏在石墙背后的联邦步兵团突然间发动攻击
密集的炮火逼得皮克特大军四下逃散
墓地岭迅速沦为一片火海
惨烈之状如同人间炼狱
短短几分钟之内
皮克特军队的将领就几乎全部阵亡
五千精兵已损失了五分之四
路易斯
亚米斯德将军率领残余部队进行最后一搏
他踉跄的穿过炮火
跨过石墙
把帽子挂在刀尖上高高挥舞
怒吼道
弟兄们
给他们拼了
士兵们照做了
他们越过城墙
奋力刺向敌人
用步枪敲碎敌人的头骨
把战旗深深插入墓地岭南侧的土地上
然而战旗只飘扬了短短一瞬
自此联盟军溃败如潮
壮烈的皮克特冲锋沦为了失败的开端
李将军深知败局已定
经此一役
他再也无力攻入北方
南方军团的命运就此终结
李将军悲痛至极
他向联盟军统帅杰弗逊
戴维斯递交辞呈
请对方另密一位更年轻有为的将领
他原本可以将皮克特冲锋惨败的责任推卸的一干二净
指责他手下的指挥官辜负了他的信任
步兵受困时
骑兵并未及时支援这里那里除了插池等等
但是李将军并未归咎于任何人
皮克特军团败北之后
伤痕累累的残余部队退回联盟军的阵营
罗伯特
李将军逐一面见他们
不断责备自己
一切都是我的错
他说
是我个人导致了战役的失败
其人格之高尚
由此可见一斑
纵观历史
有勇气和品格承认错误的将领凤毛麟角
迈克尔
张是香港卡耐基课成的一名教员
他分享说
中国传统文化有时会引发一些特定问题
他认为根据课上的原则灵活处理人际关系比坚守传统更有益
他班上有一名中年男子
曾因鸦片成瘾和儿子疏远多年
成功戒毒后
他想和儿子重归于好
然而中国传统观念认为长辈不应先迈出这一步
在前几堂课中
他谈及从未谋面的孙辈
流露出对团聚的深切渴望
班上的中国同学也纷纷对传统与现实之间的矛盾表示理解
这位父亲不愿放下架子
坚持认为晚辈应当尊重长辈
主动提出和解
然而他心里却始终痴痴的盼着儿子回家
课程将近结束的时候
这位父亲再次站到全班面前
我认真考虑过了
他说
戴尔
卡耐基曾说
如果是你错了
那就坚决果断的承认
我犹豫了太久太久
已经没有机会果断的承认
那就让我坚决的承认我的错误吧
我辜负了我的儿子
他不愿见我
把我从他的生活中抹去
都是我一手造成的
请求一个年轻人的原谅是很丢脸的事
但是我有错在先
我有责任面对这一点
课堂上的掌声经久不息
全班同学都支持他的决定
第二堂课上
他告诉全班
他已经拜访了儿子的新家
得到了他的原谅
并见到了儿媳妇和孙辈们
一家人正在逐步建立新的关系
美国作家阿尔伯特
哈伯德的作品见解独到
在美国争议如潮
他犀利的言辞经常引起读者的强烈不满
但是哈伯德凭借为人处事的高超技巧
总能化干戈为玉帛
当恼火的读者在来信中大放厥词
还对他进行人身攻击的时候
阿尔伯特
哈伯德通常会这样回复
再三斟酌过后
我自己也并不完全赞成此前的观点
昨日写下的语句对今日的我或许已经不再成立
我很高兴了解您对此事的看法
下次如您方便
敬请到府上小叙
就这个问题聊个痛快
在千里之外向您致敬
您诚挚的朋友
阿尔伯特
哈伯德
对于这样诚挚的回信
你还有什么可说的呢
如果你是对的
请以婉转友善的方式赢得对方的赞同
如果你是错的
倘若你对自己诚实
这种情况往往比你想象的要多
那就果断诚恳的承认错误
这一举动不仅会产生惊人的效果
而且比辩白自己更有趣
不管你相不相信
请记住这句古老的格言
斗争无法艳足人类
退却却能令人受益匪浅
一滴蜜糖
每次大发雷霆教训别人的时候
你的情绪得以宣泄
心情也会随之变得愉快
但对方会怎么想呢
他会分享你的愉快吗
挑衅的语气和敌意的态度能说服他吗
若你紧握双拳
来势汹汹
伍德罗
威尔逊曾经说过
那我也必将挥拳迎战
若你说让我们坐下谈谈
如果我们意见相左
那么这正是了解彼此观点的好机会
如此一来
或许我们会发现彼此的共识比差异多得多
针锋相对是没有必要的
如果我们有耐心
诚心和决心握手言和
我们必将握手言和