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混杂的消息
无论谈话的内容
说话者
倾听者或环境如何
人际冲突都源于两个人之间沟通不畅
而且会随着双方情绪的加剧而进一步恶化
人际冲突都源于两个人之间沟通不畅
在上面的例子中
安迪不得不告诉伊丽莎白某个消息
下面我们用一个图解来说明二人之间的沟通交流
安迪
这周末我要照顾孩子们
伊丽莎白
我们可以看出
消息本身并不会制造冲突
它只是一句简单的事实陈述
安迪
这周末要照顾孩子们
冲突源于两人对这条消息拥有的不同认知框架
安迪的框架是
因为周末他可陪孩子们
虽然出乎意料
但她和伊丽莎白可以协商
另想一个计划
让大家可以一起去度假
伊丽莎白的框架是
安迪孩子们的到来
改变了她的度假计划
下面是对这种情况的直观描述
安迪的框架
安迪的孩子们
伊丽莎白的框架
从这个直观的图示中
我们很容易看出
这种情况会引发沟通双方的强烈情绪变化
和大多数父母一样
安迪对他的孩子们有着强烈的责任感
如果他觉得有人想要破坏他和孩子们的联系
他就会变得非常具有防御性
并且情绪化
相反
伊丽莎白希望安迪能够重视自己
他知道他爱他的孩子们
但他觉得他的孩子们妨碍到了他们之间的关系