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沟通三明治
说话者和倾听者之间既存在相似性
又存在差别
不管是相似性还是差别
都会对二者之间的沟通产生影响
我们一起来看看下面的例子
麦克和玛丽两个人都完成了季度工作报告
唐是他们的老板
唐希望他们能够修改一下报告
他先把玛丽叫进了办公室
谈沟通时直截了当
他坦白的对玛丽说
玛丽
关于那个报告
把上个月的数据放在第十一页上
另外
你用的字体太小了
改大一些好吗
周五之前修改好
发到我的邮箱里
玛丽哭着离开了老板的办公室
心里想
真不敢相信老板这么混蛋
他就知道挑我报告的错
拿我出气
他难道没有看到每月报告的链接吗
而且那个字体哪里小了
其他人都看得很清楚
唐看出玛丽对她的话十分生气
他不想让别人觉得他是一个苛刻的老板
于是当麦克进来时
他改变了态度
嗨 麦克 请坐
嗯
首先很感谢你准时把报告交给我
你不知道管理层给了我多大压力
催着我交报告
你的报告很不错
但有几处我希望你能够修改一下
如果你能把上个月的销售数据加在第十一页
那就更好了
或许字体还可以再大一些
不管怎么说
你的报告做的不错
麦克离开时想
嘿
我报告写的很好
虽然唐建议我下次做些改动
但他也说了
我的报告很好
麦克没有明白
他必须做一些修改
因此他不会改动报告
星期五很快过去了
但玛丽和麦克都没有上交报告
玛丽没交
是因为唐的批评让他不堪重负
他不想听从麦克没交
是因为唐没有明说他希望麦克做修改
麦克只听到了唐说
感谢你准时完成报告
报告很准时
完的不错
感谢
唐非常生气
因为玛丽和麦克谁也没有完成她布置的工作
唐开始把这归咎于他们的性格
玛丽太敏感了
而麦克 哼
他又懒又自大
一开始只是一个小小的沟通问题
但现在却演变成了一个严肃的职场问题
问题在于
针对不同的员工
唐没有找到与之相应的沟通风格
唐的沟通风格直截了当
这可能与他的性格
背景
个人风格有关
但玛丽的沟通属于间接风格
因此唐与她沟通时用错了风格
如果在和玛丽交流时
唐使用了沟通三明治
赞美 批评
再赞美
就像他对麦克说的那样
那么玛丽就可以理解他的要求
并且接受他的批评
同样
因为麦克和唐一样
都属于直接沟通风格的人
因此
唐在与麦克沟通时
应该直击问题核心
就像在上文中和玛丽沟通时一样
直说
我需要这样的改动
这个时间前必须交上来