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与其更好
不如不同
欢迎大家继续收听成为更值钱的职场人系列课程
今天我们聊的话题叫如何处理职场中与别人的矛盾
首先我们来看一个案例
这个案例呢
是来自于国内的某家非常著名的信息技术公司
在这个公司里
有两个非常核心的团队
一个是销售团队
一个是研发团队
这两个团队之间呢
经常会发生冲突
销售团队的服务对象都是大型的客户
客户的关系非常的重要
所以销售团队希望研发团队的工程师能够随时提供进场服务
就是到客户那边来支持自己的销售工作
让这些工程师呢
能够在现场长期的停留
从而解决相关的技术问题
而研发部门的想法呢
因为项目特别多
所以他们更多的希望是通过远程协助的方式去参与项目
不太愿意去客户那里驻场
另一方面呢
研发团队自己的工作其实很多
要让他们时不时的停下手中的工作去解答销售的问题
也很烦恼
其实在很多公司里啊
都会存在这两个部门之间的矛盾
销售部门以及技术部门和产品部门
他们中间经常会由于本身职能上设置的问题
本身的关注视角不一样的问题
很容易就会造成冲突
过去我们解决这种冲突的方法呢
就是去讲道理
但讲道理其实效果很差
那么面对这样的情况
如果你是其中的一员
你要如何去做呢
其实要解决这种问题呀
首先有一个原则要明确
关于沟通呢
我们经常有一个误区
我们觉得沟通就是要在意见上达成一致
所以有的时候呢
经常会对一个看法发生分歧
并且会针对这些看法呢
讨论 辩解
甚至是争辩
最后矛盾和冲突往往由这里而起
我们经常想去纠正别人的看法
其实这个出发点就错了
有效的沟通并不等于说服别人接受你的看法
有效的沟通是来达成你沟通的目的
比如说
你希望别人支持你
这才是你的目的
至于对方这个人是不是能够了解你的项目
或者把一些信息说对
其实并不是很重要的
我们可能经常会在会议当中或者沟通当中看到有人呢
特别喜欢去指证别人
其实这是一个非常错误的行为
沟通的过程中
你首先要明确你想要达到的目的是什么
这一点才是最重要的
当明确了沟通是要达到自己的目的
那接下来咱们就来说说具体的方法
其实很简单
你需要利用好你的非职权影响力
也就是说
我们通过非职权的影响力
在内部去构成一种非工作关系的链接
这种链接呢
其实是能够帮助我们来提升我们做事的效率
可能大家有一定的感受
可能大家有一定的感受
和你同样级别的一个人
在公司里边
有些事你办起来很困难
但这个人办起来呢
就很顺畅
很多时候啊
原因就在于他的非职权影响力会更强
那接下来我们来说一说呢
如何去构建非职权的影响力
在这里呢
我给大家一个原则和五个方法
一个原则就是与关键人增加链接点
也就是说呀
我们要找到我们内部的很多的你的兄弟部门的相关的关键人
这个关键人呢
不一定是领导
也许只是个办事的专员
比如说财务部门的出纳就是一个非常重要的关键人
那么我们找到这些关键人之后呢
我们要采用跟他们增加链接点的这样的方式来增加我们的非职权影响力
那什么叫增加链接点呢
大体上就是指我们在本职工作之外
跟他们有其他的链接机会
而这个时候
你的工作加上你其他的链接机会
综合在一起
就会让你们之间的关系显得更加的亲密
也就更容易去推动你后面想做的事情
这就是与关键人增加链接点的原则
那具体的五个方法呢
第一点叫互惠原则
也就是说呀
我们通过其他方面去帮助别人
来换取别人对我们在某次需要上的帮助
既然你这次要帮我
那我能不能在其他的地方也帮到你一次呢
并且我们要让对方知道
我可以帮到你
所以这是第一种增加练接的方式
找一个在其他地方也能帮到他的
这样你们就形成了一种互惠的关系
比如说他可能在财务上帮助了你
但你可能能帮助他找到一个很好的教育孩子的家教
这个时候你们就形成了一种互惠的关系
而这种互惠的关系会让你后面办事显得更加顺利
第二个方法呢
叫情感成本
也就是我们如果能够增加别人对我们的这种情感成本
比如说我们是他的同学
我们在同一个俱乐部
有同一个爱好
都是公司里面球队的成员
那这样呢
就是有共同的这种情感上的链接
如果你们之间没有工作上的链接的话
你就会增加他的情感成本
这样如果他拒绝你
想跟你发生冲突的时候
这种情感的成本呢
就会发生作用
他就会去衡量
我值不值得跟你发生冲突
发生冲突会损失我们原来的情感
那第三点呢
叫社会认同
比如说
如果你们能找到一个共同的社会角色
可能你们同样是母亲
同样是父亲
同样是一个刚结婚的人等等
当你们之间能找到这样同样的社会角色的时候
你们之间也增加了一个链接点
因为往往在同一个阶段呢
同一个社会角色的人之间
这种共同话题会更多
第四点叫共同喜好
这就很好理解了
比如说我们都喜欢看一本书
都喜欢长跑等等
这样朋友圈之间呢
也可以相互的交流
而最后一点呢
我们叫它稀缺资源
也就是说
如果你掌握了某种稀缺的资源
你就会发现你的非职权影响力特别的强
比如我们经常看到的领导的秘书
其实他们的非职权影响力就很强
因为他们掌握了一个稀缺资源
那就是领导
当然
你也可以掌握另外一种稀缺资源
比如说客户
你手里的客户是不是一种稀缺的资源
比如你在公司里第一个获取了某条相关信息
它是不是也是一种稀缺资源
所以你看
如果掌握了稀缺的资源
就很容易的多了一个去和别人发生链接的点
那以上这五种方法呢
互惠原则
情感成本
社会认同
共同喜好以及稀缺资源
这是我们可以提升与关键人的关键链接
从而带动自己非职权影响力提升的方法
那么好了
明确了你要沟通的目的
提升了自己的非职权影响力
你就可以减少在日常工作过程中和别人产生矛盾的机会
而一旦产生了矛盾呢
你也可以靠这些站在有利的位置
以上呢
就是我们今天分享的内容
那亲爱的朋友们
今天是我们系列课程成为更值钱的职场人的第二十五讲
也是最后一讲
从第一讲什么决定了你的职场价格开始
我将自己从业多年积累的有关职场的理解分享给了大家
这里有关于职场规则的解说
有关于职场生存的诀窍
更多的则是助力各位在职场取得成功的宝贵方法
短短的二十五节课程
是无法尽数职场的风云变幻的
但相信通过这些分享的内容呢
能让进入职场的新人不再那么忐忑
能让在职场奋力拼搏的人找到属于自己的道路
感谢大家对我们系列课程的支持
我由衷的希望各位职场人们更强大
更值钱
更成功
咱们下次再会