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本字幕由TME AI技术生成
幸运的小耳朵们好
我是乌兰高娃
昨天咱们一起学习了数字三的神奇之处
并知道了在与人沟通时
我们可以以三为中心
按照情感
逻辑
利益三个步骤构建对话
使对方能理解我们所要表达的内容
并积极开展行动
获得良好的沟通效果
今天
咱们将继续学习如何运用三的法则
使对方愿意听咱们说话
当我们与他人进行交流
试图在情感上打动对方时
可能会遇到一些突发情况
这时咱们该怎么办呢
举个例子
当某个公司的产品销售经理正在对客户滔滔不绝的介绍自己公司的产品时
其中一个客户突然毫不留情的问了这样一个问题
你们的竞争对手某某公司也是这么说的
你觉得你们和他们相比
有什么优势呢
如果这个销售经理这样回答
这个 呃 我
我们的产品质量比他们要好一点
性能比他们也好很多
售后也好
总而言之
就是比他们好
这样的回答虽然也挺全面
但却难免让人家觉得你底气不足
进而怀疑你所说的话的真实性
其实我们可以自信一点
直接说出三点
第一
我们的产品性能优势
质量有保证
第二
我们的产品可以提供私人定制
满足您的个性化需求
第三
我们的产品安全环保
大人小孩用着都放心
不管你所说的话是否已经包含产品的全部优势
快速又缜密的回答出三点
就能让顾客觉得你的思路清晰
相应的
对产品的信任度也会随之上升
但是
有时候我们会一时语噎
说不出第三点
这是该怎么办呢
作者在书中教了我们一招
用反问的方法得到对方的意见
并马上将这个意见作为自己的答案进行相应的补充
我们可以这样问顾客
您觉得第三点会是什么呢
顾客可能会回答
你们的产品更新快
对
我们的产品更新快
我们会通过不断创新来满足大家日益变化的需求
当我们面对普通的客户或者朋友时
一般都能快速直接的说出三点来表明自己的观点
但是
当我们突然面对重要的客户
资深的专业人士或者重量级的领导时
我们往往会惊慌失措
导致大脑一片空白
忘记自己要说什么
在这个时候
为了不让别人看出我们的慌张
我们应该直接断言说出三点
比如
老板突然走到你面前问你
小王啊
你今天都忙了些什么
你必须马上说出三点
第一
我今天刚写了一份月度总结
第二
我和张工协商解决了一个质量投诉问题
第三
我刚做了一份类似的问题改进计划的建议书
这是我早晨到现在的工作
老板看到你能直截了当的说出三点内容
脑海中立马就会留下你这个人很能干
做事有条理的印象
如果你没有马上回答
那就结果可想而知了
总之
在日常工作中
当我们面对领导的提问
或者需要向领导汇报时
最好直接说出三点
让上司看到你的自信与干练
但是
当我们与同事相处时
则没必要这么紧张
与同事说话时
可以适当的委婉一些
不需要太直接
接下来咱们就聊聊该怎么利用三与同事交流
我们在与同事交流时
相比与领导交流会有一些不同之处
比如你马上要出差了
但是手头上还有一些工作没做完
只能请同事帮忙
如果我们按照三点的原则这样跟同事说
明天能帮个忙吗
我这两天要出差
但手头上还有一些事情没有做完
啥事儿
三件事 第一
帮我打印一下明天会议要用的材料
第二
通知一下参会的人员
第三
准备好会议室
就这些 谢谢
这样虽然把事情说清楚了
但说话的语气可能让同事觉得很不舒服
明明是你在求我
怎么搞得在命令我似的
那如果我们换一种说法
不说第一第二第三
同样也是交代事情
会怎么样
我希望你帮我做三件事
明天有个会议
希望你能帮我准备一下会议资料
联系参会者
并帮忙布置下会议室
可以吗
这样听起来是不是舒服多了
那我们为什么要在一开始就说出有三点
而不是更多的四点
或者更少的一两点呢
这是因为三这个数字有着神奇的魔力
会给人一种轻轻松松就能做到的感觉
如果你让别人帮你做的事情是三点以上
明天有个会议
让你帮忙打印材料
通知参会人员
发邮件
微信预约会议室
准备会议室用具
大概这样
如果你是这样描述的
别人一听就感觉好麻烦
不想做
那如果你少说一点
使用三以下的数字
结果又会如何呢
明天有个会
我想让你帮我准备一下会议相关事项
这会让被交代者不知所措
一头雾水
心里说不定会这么想
他到底想让我帮他干啥呀
不会今晚上要加班吧
我今天晚上可是和别人有约呢
算了
还是拒班吧
所以我们还是要说三点
但是在说的时候要注意方式方法
将三巧妙的隐藏在对话中