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the
倾听的艺术
我是一个谈话高手
事实上
我只是善于倾听
愿意听他们吐露自己的心声
戴尔 卡内基
橙子困境
两个少年正在争吵
只有一个橙子了
但他们都想要
我要这个橙子
我也要
他们的妈妈听见他们的争吵
走过来看看怎么回事
你们为什么不切开一人一半呢
但两个孩子都坚诚
不行
我要整个橙子
他们设想了无数种公平的方法来解决
谁应该得到这个橙子
石头 剪子
布制硬币
抽签
但就谁该得着的
嗯
一致
听了这一切后
他们的妈妈说
说说你们为什么想要这个凳子
但就虽该得到这个橙子
他们始终无法达成一致
听了这一切后
他们的妈妈说
说说你们为什么想要这个橙子
我要用橙子做奶昔
我要用橙皮做蛋糕
说完
两个孩子看了一下彼此
大笑起来
他们两个都可以得到整个橙子
因为一个人需要橙汁
一个人需要橙皮
由于他们的妈妈提出了正确的问题
他们也倾听了彼此的回答
一个原本看似无解的困境便因此迎刃而解
倾听的艺术
类似的情况你遇见过多少次
两个人都想要一个东西
但似乎只能满足一个人
这类冲突比比皆是
它可能发生在家庭成员之间
也可能发生在同事之间
如果冲突双方换个角度思考一下
又会怎么样呢
有没有一种方法
不仅能够缓和冲突
加强人与人之间的关系
而且还能让你退一步
以更高的视角看问题
有没有一种方法
能让你和每个人的关系都变得更和谐呢
当然有
那就是倾听
要想与他人和谐相处
就要学会倾听
单纯听是不够的
倾听不是让你坐在那一边漫不经心的说嗯嗯
你觉得怎么样
一边心里想着自己如何回答
你必须知道他又问什么问题
如何有效的倾听
听懂后要怎么解决
你必须设身处地的站在他人的立场
了解他们的看法
有效倾听的能力不是与生俱来的
没有人天生就擅长倾听
一个正在蹒跚学步的孩子不会问吉米
你要这个成字做什么
有效倾听是一门可习得的艺术
那么为什么是艺术而不是创造性的实践
当你用心倾听他人谈话时
倾听的内容不仅包括他所说的话语
也包括整个交流的语境
你与说话者之间会建立一种关系
这种关系可能会持续五分钟
也可能会持续五十年
事实上
沟通能够创造人与人之间的联系
也能毁掉一段关系
这就是为什么美国卡耐基训练机构推出此书的原因
虽然有效倾听是一门艺术
但它同时也是一种技巧
画家或者雕塑家想要掌握绘画或者雕塑技术
就需要不停的学习
训练和重复
倾听也一样
要想成为一个优秀的倾听者
你也需要学习
训练和重复
一旦你行动起来
一个全新的世界将会向你打开
在这个世界中
你不仅能够理解人们的言外之意
也能理解他们的言外之意
在这个世界中
与人沟通时
你能够控制自己的脾气和负面情绪
知道如何避免矛盾升级
一旦你知道如何倾听
和你交流的人也会感觉到你的用心倾听
相应的
他也会更乐于听你诉说
学会了倾听
你就掌握了交流的艺术
倾听和听见的区别
读到这儿
你也许会说
我已经是一个优秀的倾听者了
我可以一字不差的复述别人告诉我的每一个字
倾听和听见之间有很大的区别
没错
也许你的确可以听见某个人说的话
并准确复述
但这就意味着你认真倾听了吗
未必
听见是一种不由自主的行为
是说话声音产生震动
冲击耳膜的过程
很多时候
即使你不想听见
也无法堵住耳朵
嗯
倾听不仅包括听见
还包括理解
倾听是一项参与性活动
有效倾听需要你的积极参与和互动
倾听需要你集中注意力并增强意识
这样你才会理解你所听到的
并赋予其意义
我们都有过这样的经历
在谈话中
对方可以准确复述我们说的话
但很多时候
他们并不知道我们要表达的意思
例如
两个朋友坐在一起谈论工作
一个人在IT领域工作
而另一个不是在IT领域工作的人说
我们的工作非常酷
我们正努力研发一个全新的SLVPN解决方案
有了这个方案
我们不仅可以增强BYOD的移动性
而且能够实现无缝连接
保护我们的企业资源
这项立刻就看到成果
而不在IT领域工作的人
可能能够重复他所听到的内容
如SSLVPNBYOD的移动性
但是
除非他知道这些专业术语
否则他根本不知道朋友在说什么
不知道朋友的话是什么意思
重要的不仅仅是这些专业术语
当他谈论这些术语时
他的朋友会有什么感觉
这些信息对他来说意味着什么
这些同样很重要
因为当某个人在说话时
你虽然听到了他说的每个词
但并不意味着你真正在听
也不能说明你明白了他的话
小测试
你能倾听我吗
很多人认为自己善于倾听
事实上
一项针对管理者的全方位调查
管理者的上司
同事以及下属对其进行全方位评估表明
在是否善于倾听的评估中
管理者的自我认知和他人的评估之间存在很大的差异
换句话说
你可能自认为是一个出色的倾听者
但事实确实如此吗
你可能自认为是一个出色的倾听者
但事实确实如此吗
下面的自我评估测试
可以帮助你有效了解自己的倾听能力
认真阅读下列问题
按照下面的评分标准
根据自身的情况如实回答问题
从不
极少 偶尔
经常 频繁
一
在和他人打电话时
我会一边听电话
一边回邮件或者编辑短信
二
听他人讲话时
我会心烦
而且容易情绪化
三
交流中如果不说话
我就会不舒服
四
在别人说话时
如果我有相关的事分享
我会打断别人先说
然后再让他们继续
五
在和我谈话时
不知道为什么
对方似乎会感觉心烦
六
为了让谈话继续下去
我会问可用是或否回答的简单问题
七 我唱反调
是为了帮助说话者换个角度看看他们自己说的话
八
如果有人不停的重复一件事
我会直接说出他们的心中所想
让他们闭嘴
九
沟通时
我会一边听别人说
一边思考自己要如何回应
十
我不喜欢和人谈论一些敏感话题
十一
如果我对某件事态度十分坚决
而对方和我的看法不同
我就不会和他谈论这件事
十二
我不太重视谈话的环境和肢体语言
对我来说
重要的是这个人实际上说了什么
十三
当对方无法清楚表达自己的看法时
我会说出自己的建议
十四
如果有人在我正忙时打断我
想要和我谈话
我会非常没有耐心
希望他们尽快结束谈话
我好继续忙我自己的事情
根据下列评估等级对应的分数计算出你的得分
从不一分
极少二分
偶尔三分
经常四分
频繁五分
对应分数解释
十四到二十九分
金牌倾听者
你已经是一个优秀的倾听者了
具备让说话者感觉自己被倾听的能力
人们乐于与你交谈
你感情充沛
在倾听时能够充分关注对方的反应
请继续努力
本书有助于你更上一层楼
成为一个更高效的倾听者
三十到四十九分
银牌倾听者
人们喜欢和你交谈
但是有时遇到你不喜欢或者令你不舒服的话题时
你会转移话题或者开玩笑
本书介绍的一些方法和技巧可以帮助你成长
成为一个更有效的倾听者
五十到七十分
铜牌倾听者
如果你的得分是五十到七十分
那么你可能认为和其他人相比
自己是一个不错的倾听者了
但在他人眼中
你可能是一个不太在意别人说什么
且经常误解他人话语含义的人
即便如此也不必担心
在本书中有很多方法和技巧可以帮助你成为一个优秀的倾听者
电话游戏模式
小时候我们可能都玩过电话游戏
一群孩子围坐一圈
一个孩子对旁边另一个孩子低声说一句话或者一个词组
如书在椅子下面
然后这个孩子把他所听到的小声说给下一个孩子
最后一个听到的孩子大声说出他所听到的内容
很可能就变成了我头发上沾了口香糖
这是一个很有趣的例子
从中可以明显看出
口语交流中
人们的话很容易被误解
在这个有趣的游戏内
蕴含了一个非常有用的模式
有助于我们理解沟通的基本要素
所有沟通都包含五个要素
说话者
编码行为
消息
解码行为和倾听者
倾听过程是一个与之完全相反的过程
下面是本书的安排顺序
倾听者要素
倾听者类型
倾听类型
解码行为要素
倾听者信息滤镜和认知框架
消息
难以理解的消息
环境
编码行为要素
说话者
信息滤镜和认知框架
说话者要素
沟通风格
环境复合
此外
本书用几章专门探讨了沟通障碍和有效倾听技术
本书最后还为大家提供了一个为期十四天的优秀倾听者打造练习
通过这个练习
你可以实现你所学到的一切
准备好了吗
下面让我们一起行动起来
成为一个优秀的倾听者吧
谈话的艺术在于倾听