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你在这儿呢
啊 不是
可老没见了啊
有些日子没见了
你家还在那儿住呢
啊
家还在那儿住呢
还在那儿住呢
说了半天
不知道啊
啊 知道啊
你家不是住在南市华兰大街吗
哦
我早就搬家了
搬家了啊
搬哪儿去了
搬那个河北区光复道啊
怎么了
你住家在光复道
这还谢谢
哎呀
我最亲爱的朋友
不是你什么毛病
这是怎么了
您呐
您不理解我的心情啊
啊
我是从内心里头羡慕你啊
我羡慕您呐
住这个地方
住的地方
有什么可羡慕的
也不单是你啊
你们光复道的居民
我全羡慕
那是为什么呢
因为你们光复道的居民呢
啊
懂得疼人呢
光复道的居民懂得疼人
你不信
要把我调到你们那儿工作去
你们也得照样疼我
这
这都哪的事啊
我问问你啊
你们光复道有个副食品商店吗
啊 有啊
就在我们门口去
我们老太太啊
经常上那买东西去
哦 哎
有个售货员
叫张世珍的
你认识吗
我太认识了
那是我们顾客的贴心人呐
同时是我们学习的榜样
我再问问你啊
有的时候
有居民给售货员送饭啊
有这么回事儿
倒不新鲜
送饭还新鲜
像什么这个天热送清凉饮料的
这个下雨天送雨衣的
天儿冷送棉大衣的
我跟你那么说吧
我们那块的居民呢
跟光复道的售货员
这个关系别提多密切了
嗯 这不
我们老太太还见着把售货员接家里吃饭去了吗
啊
哎呀
光复道的居民可太好了
哎
要提起我们那片儿的居民呐
让我难过呀
怎么呢
台风说给我送饭呢
连给我送碗凉水的全没有啊
也难说
他们不懂得疼人呐
不 说了半天
您是搞什么工作的
我呀 哈
我也是副食店的售货员
哦 莫怪了
哎
您搞这行工作时间不短了吧
呃
感情不短了啊
啊
我五八年参加的工作
哦
就说您干这行工作有那么二十来年了
哎 对啊
别的工作咱不敢说啊
就这摊工作
没有咱拿不起来的
好
我们那一共分这么几个组
呃
都有哪几个组啊
有蔬菜组
副食组
食食品组
鲜货组
还有水牛组
什么叫水牛组啊
啊
就是水产跟牛肉
嗨
这么个水牛组啊
这几个组的工作呀
咱是搁哪哪行是样样精通
哦 有经验 嗯
可称是多面手
嘿呀
就您这句话呀
啊
比请我吃顿饭我还高兴
怎么的
您了解我呀
我呀
就我们单位那些同志啊
连我们领导全算上
他们太不了解我啊
就我这么大能耐
还让我向别人学习
让你学习什么
让我学习张世珍
这太对了
商业战线上职工啊
都应该向人张世珍学习
嗨啊
干我们这行的啊
都是这两下子
反正你买我卖
不不不不啊
不能那么说啊
这个社会主义商业可不三纯是买卖关系
它是向广大人民群众啊
传送党的温暖的纽带和桥梁啊
这咱不懂啊
啊
反正咱就知道干干是对的
嗯
张世珍就是在实干当中体会出来的
他二十几年如一日
坚持推车送货
特别对这个老弱户
病残户日常需要的东西
主动的送货上门
哦
您说了半天
不就是送货啊
对对对 对啊
那经常给人送货啊
你呀 啊啊
那居民对你也会满意啊
没那事儿
照样有意见
为什么呢
这不是有一天下雨啊
雨刚下过去
道挺难走的
嗯嗯
我推着一车小白白菜
挨家挨户的送
大娘
大娘
我给您送小白菜来了
呃 大娘
说什么呢
哎 我要要啊
呃 大娘 嗯
您来四捆吧
嗯
四捆才一毛钱啊
呃 大娘
嗯 大娘
那什么
老奶奶啊
怎么又叫奶奶了啊
咱这意思
给他长一辈他还不要吗
我没听说过这哪个是啊
老奶奶
我把小白菜给您放这儿了啊
哎
没告诉你不要吗
我倒不在乎这一毛钱
嗯
您净弄这些个让雨水浇了的烂菜
你给我送来
我堵心呢
哎呀
你这个菜呀
应该到土筐里头了
你瞧瞧
我说大娘
这么办吧
您先给我一毛钱
我替您到土筐里了
都造土筐里的菜了
还找人要钱呢
啊
咱不是为了国家不受损失吗
是啊
你让居民受损失也不行啊
你看
好心好意咱给送来了
不要啊
行嘞 不要啊
咱记着这茬啊
反正你有求我的时候
嗯 哎 冤家路窄
当天下午
来了一车西红柿
哦
这个货正好啊
个又大
色儿又正
嗯嗯
我刚卸完车
那老太太就来了
那你跟人打招呼啊
喊大娘
老奶奶
老奶奶呀 啊
没那个
她来了我不关门就对得起她
这是什么态度呢
我装看不见他这个大娘叫了我好几声
啊
同志
同志
呃
西红柿怎么卖啊
同志
西红柿怎么卖啊
那你告诉人家
我先说 哼
你还有脸叫啊
我什么事儿就没脸叫你啊
多少钱一斤呢
啊
一毛钱二十斤
哦
五分钱一斤
哦
一毛钱二斤
好好
那你给我要四斤吧
那给人要四斤吧
我要四斤西红柿啊
得搭点小白菜菜啊
这个搭多少小白菜儿啊
一斤搭一捆
你看
这还是你那四捆儿拿走
哎呀
他这还给人留着呢
不 你
你这是硬性搭配
哎
不管怎么搭配啊
反正这点烂白菜全卖出去了
你呀
别乐了啊
就冲你这个经营思想啊
就应该好好的批判
同时
你就应该很好的向人张世珍学习
我告诉您呢
到菜多的时候
没人买
你向谁学习也没用
这话可不对啊
嗯
人家张世珍就能做到菜多不烂菜
菜少不亮台
我们那份儿
是户户有菜吃
人家还做到了以旺补淡
以旺补淡啊
就这个蔬菜旺季的时候
这个张世恩呢
储存一部分
以补淡季菜少的时候
我不信 哎
你不信 这样
你可以到我们那儿看看去
我们那片居民呢
在蔬菜大量上市的时候
基本上户户有存菜
商店不压菜啊
问题就在这儿
就因为你们光复道的居民懂得疼人
又来了
又疼人了
你看我们那片的居民
你菜多的时候
让他买
他不买
让他存
他不存 哎 他
你应该主动宣传呢
还宣传啊
人张世珍就这样啊
哦
人张世珍在这个蔬菜旺季还没到的时候
是挨家挨户的调查研究
哦
他对各地方人吃菜口味不同啊
采取不同的办法啊
人得调查研究
哦
还得挨户调查啊
对对对对
那多麻烦
哎
张世珍就是宁愿自己麻烦
也是为了顾客方便
人 人
人家能都像你似的吗
啊
光图省事啊
人家买西红柿给人搭小白菜
你 咱这做做
不是为
为省事儿
你
你就为省事儿啊
就你这个做法
你不说光复道居民懂得疼人吗
啊 啊
就是光复道的居民也不会疼你
我看得拧
你啊
是啊
拧完了不就疼了吗
啊
这么个疼啊
你呀 啊
要想叫顾客体贴你
你就得首先做顾客的知心人
更主要的是
树立全心全意为人民服务的思想
怎 怎 怎么着
侯伯 您 您过来
我
我看看您这脑袋
你看我脑袋干什么
您这个大概是录音机
哎
你这叫什么话呀
您怎么把我们主任说的话全给录下来了
嚯
这个搁谁也得那么说
我们主任给我们开了好几次会了
哦
都是什么内容啊
呃
号召我们全体职工向张世珍学习
真应该好好向人学习
为这事儿啊
还分组讨论呢
你开会吗
能不讨论吗
尤其我们那组
发言倒是特别热烈
哎
你发言了没有
我能不发言吗
你应该说一说
我说
今天听了主任这个报告
我有所体会
我认为
我们工作做的好坏
主要全在居民身上啊
我们这一片的居民是有问题的
我
我建议领导通知街道
组织咱们这一片的居民去学习光复道的居民那种疼售货员的态度
什么呀这是
我刚说到这儿啊
我们组里那小赵就发言了
他怎么说的
我不同意你这种说法
嗯
照你这样说呀
咱就甭学习了
人家张世珍同志
人家在服务上做到了十个字
嗯
是主动
热情 诚恳 耐心
周到
你瞧人家
人家拿顾客当亲人一样
嗯
人家处处为了群众着想
有一次
人家店里来了几十斤活鲫鱼啊
人家为了照顾产妇
特需张世珍同志走访了医院和街道
哦哦
结果张世珍呢
送到每一户产妇家里头照顾催奶用
他这小赵刚发完炎啊
我们那李大姐又说话了
李大姐说什么呢
我说两句啊
我认为
咱们应该很好的学习张世珍同志
人家张世珍同志志待顾客客张世珍一样
有一次
有个老太太上那买东西
去去留留
摔
摔了个跟头
把脸摔破了
把腰给扭了
张世珍同志就主动的过去把老太太搀起来
送回家去
由那天起
人家经常送货
经常访问
人家对待顾客是这样
就是咱们可以检查检查
我认为
咱们跟人比起来
是有距离的
嗯
特别是苏师傅
得
您对待顾客的态度是什么呢
嗯
您自己好好说一说
您还记得吗
上次有个老太太上咱们这儿打醋来
你嫌人掏钱慢了
你摔的人家把醋瓶子往柜台上一蹲
把瓶子底儿给蹲掉了
把醋也撒了
把孩子全吓哭了
你这
这能怨居民不好吗
哎呀 就这会
开了俩多钟头
没有一个对我没意见的
搁谁也得有意见
我就纳这个闷儿
您说他们的记性怎么全那么好啊
啊
你就拿孙促平的这事儿来说吧
这事儿我早就忘了
这我回到家里头啊
翻来覆去怎么也睡不着了
哦
好容易盼着天亮
那就快起吧
那天是我公休
我呀
我光复道来一趟啊
我倒看看这张世珍他是怎么个好法
你早就应该去学学
哼
我到了光复道商店
这么一看
怎么样
大伙儿那正忙着呢
哦
这功夫来一个老太太到副食柜那买东西啊
我赶紧过去去
哎
你过去干什么
咱得看看啊
看看那女售货员对待这老太太服务态度怎么样
她垫着考察考察老太太
往柜台那一站
嗯
售货员员主动的说
第一句话怎么说的呢
呃 大娘
您买什么呀
呃 同志 呃
给我打一斤醋
哦哦
一斤醋一毛三
嗯 呃
售货员把醋打好了
拿布把瓶子擦干净了
主动的给老太太放在篮子里边
瞧瞧 大娘
您还要什么吗
呃
不要什么了
你等我会儿啊
我
我给你掏钱啊
大娘 不忙啊
您慢慢掏吧
以后您用什么
就上我们这儿买来吧
嗯 哎 好
我告诉你啊
同志
我不在你们这边住哦
我到这儿啊
是看闺女来了
哎呦
那太好了
大娘
您给我们提点意见吧
哎 没意见
太好了
服务态度多好啊
哎
哪像我门口那售货员
谁 嗯
前两天我上那打醋去了
哼
他趁着我掏钱慢了
他摔的我把醋瓶子往柜台上一蹲
把瓶子底儿给蹲掉了
醋也洒了
把我们孩子全吓哭了
啊
我一听这是我门口那老太太
瞧这寸气的
我一看
我赶紧躲开了
你怎么躲开了
我不躲开啊
老太太瞧瞧我
指不定说什么呢
对 我看也是 哎
我刚躲开这儿
就听有两位女同志说话
说什么呢
大嫂
您怎么又出来买菜
哦
您的病刚好
家里又有小孩
又没人参加
咱不是定好了吗
今天我给您送去吗
哎呀 同志啊
我不落忍呐
你看我这点病
给你们添了多大的麻烦呢
啊 我能出来
我还是自己出来
哎呀 大嫂
您别客气
送货上门是我们售货员的应尽之责呀
呵
我一听这售货员说话的意思啊
甭问
这准是张世珍
有可能
你过去问问
同志
您是张世珍吗
呃 不 我姓刘
哦哦
这刘世珍
刘世珍呢
我跟您打听
张世珍同志在哪儿
哦
你找世珍呢
那不是在那儿卖菜的
就是 哦
我走到世珍跟前
张世珍主动的跟我打招呼
是啊 同志
您买点什么呀
那你告诉人家吧
我说我买个去
我 我是这个
我说这意思啊
我
你打算要说什么呀
我我我我
我来看看你好
嗯
你说应该向人学习来的
我不好意思的
这点他还不好意思呢
我站那看了一会儿儿啊
张世珍同志接待了几个不同的顾客
使我很受教育
人家对待不同的顾客有不同的接待方法
嗯
就在这工夫夫
来一个老太太
手里提溜着饭盒
哦
冲着世珍就来了
哎呀 世珍呢
今天我包了点饺子
你尝尝吧
这是干菜馅的的
这干菜呀
还是你帮助我晾在那儿
你教给我
让我拿清水洗净了
拿开水烫了晾晾得了
这干菜特别好吃啊
你快尝尝吧
哎呀 大娘 嗯
我已经馋过了
我不吃啊
再 这孩子
老跟我客气
嗯
咱别客气啊
你天天给我送菜
我跟你客气过吗
啊 再者说了
呃
我们儿媳妇坐月子啊
黑夜半夜顶着大鱼给送活鲫鱼去
我们说什么了
我拿你不当外人呢
就当我自己的亲闺女一样啊
你可以听听
哎呀
真是亲如一家呀
这是实际情况啊
我们光复道的居民就拿张世珍当亲人一样啊
哎呀
通过今天我的所见所闻啊
回到家里
我做定了
这么一想
我越想越不是滋味
你应该好好想想
你说人家是怎么了
我是怎么了
应该问问自己呀
人家能做到的
我为什么做不到
就是嘛
人家是售货员儿
我也是售货员
对呀
人家有人给送饭啊
我为什么没人给送饭啊
我今后一定要竭力争取
也要叫居民给我送饭啊
我要为了送饭而奋斗哎
行行行
他这还宣誓呢
这还不这都像话吗
不是
我那意思啊
啊
我决心要和群众改善关系
这个想法对
就就就就是嘛
那天中午啊
我那正忙着卸菜呢
老远我这么一看
来个老太太
手里提溜着饭盒
冲我就喊上了啊
哎呀 文茂啊
你歇会儿再干吧
我给你包的饺子
趁热快吃吧
呵
也有人给你送饭了
我这么一看
这老太太我还认识
谁呀 呃 我妈
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