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看透复杂世界
破解决策难题
你好
欢迎收听刘润商业洞察力三十讲
这一讲
我们对看透人心这个模块做个小结
也帮你从方法论上把理论落到实际操作
在这一模块
我们学习了用上下同欲增强回路来看透集体执行
用群体压力调节回路看透群体执行
用结构性张力调节回路来看透个体执行
用把一个人放在创业黑箱中测试观察激励他创业的增强回路是热爱创业过程还是热爱创业结果的方法来判断他是否拥有创业执行
但是
不管是艾可夫的社会系统
勒温的群体动力学
还是弗鲁姆的期望理论
本质上啊
都是在通过建立模型看透人性
那么改变人心呢
当然是通过改变模型
我有个朋友带着几个小伙伴创业
最近公司的业绩啊
不好
于是开会讨论怎么办
小伙伴们争论不休
说这里可以改进
那里可以改进
我早就说公司这样早晚要出问题吗
指导完我这位朋友之后啊
大家满足的下班了
留他一个人在办公室加班到凌晨一点
他很苦恼
问我怎么办
我说你是花钱请了一堆老板来指导你干活啊
为什么会这样
因为小伙伴们都是坏人吗
当然不是啊
你才是坏人
有事儿我来干
有钱大家分
这是一种特别坏的态度
你用抢着干活的行为
硬生生的把小伙伴们的心态从干活逼成了旁观
但凡动动嘴就能行的话
谁愿意动手啊
你用错误的模型成功的把好人变坏之后啊
来找我抱怨
一句话
自找的
那怎么办呢
改变模型
普通的人改变结果
优秀的人改变原因
顶机高手改变模型
改变人心
就是一场心脏手术
它的本质啊
并不只是改变心脏
而是改变心脏和周围器官之间的关系
它的本质也是改变模型
怎么办
在系统模型中
最主要的结构是增强回路和调节回路
因此
改变人心模型啊
下面这三种方法是最基本的
激活正向增强回路
切断负向增强回路和增加安全调节回路
第一
激活正向的增强回路
问你自己一个问题
任何一件事情如果没有做好
员工里
有没有一个员工比你这个老板更着急
你的公司有没有出现过这种情况
你问小张
那件事儿怎么样呢
小张说啊 哎
我正打算去做呢
你说 哎
我三周前就跟你说了呀
小张说 啊 老板
我这三周一直都没闲着呀
一句话噎回来
算了算了
谁都靠不住
还是我自己来吧
晚上你加班
把这件事做好
为什么会这样
因为你是老板
你比他着急
那么为什么你比他着急呢
因为这件事失败了
你的损失比他大
成功了
他的收益比你小
所以
这是你的事儿
不是我的事儿啊
他没有把这件事儿做成正向的增强回路
那怎么办呢
在你员工的心中啊
要植入一条正向的增强回路
回到最开始的案例
我建议我这位朋友啊
做一张excel的表格
员工填入自己当天的业绩
就能刷的立刻看到当月本金和全年的奖金能拿多少
精确到分
这太刺激了
每天的努力都直接反映在收益上
员工后来的行为让他大吃一惊
很多员工啊
把自己每天的业绩都预填进去推算自己能拿多少奖金
然后反过来计划
我想拿这么多奖金
每月
每周每天要做多少业绩
哪个月清淡
哪个月多做
哪个月冲刺
员工就像打策略游戏一样的不断调整
对对对
大部分公司都有激励的体系
但是这些激励体系因为滞后
没有在员工的心中啊
形成以季度
月度
甚至以每天为单位的做什么就能得到什么的正向增强回路
这张简单的excel表格
就帮他激活了及时反馈的正向增强回路
员工心中
努力就有回报
懈怠就被淘汰的增强回路一旦被激活
他就会比你更着急
第二天早上发现预计的业绩没有完成
表格里的奖金少了两百多块
急了
然后赶快找老板商量
找同事学习
他根本就没空指导你创业
你可能已经发现了
我们并没有把员工的心换成老板的
也不需要换
所谓改变人心啊
就是通过改变人和周围要素之间的关系
也就是改变模型
让同样的心产生不同的行为
那么
除了激活正向的增强回路
另外两种改变人心的方法是什么
他们是切断负向增强回路和增强安全调节回路
第二
切断负向增强回路
员工a总觉得自己呀
是公司里工作最辛苦
收入最低的
其实员工b也这么认为
员工c也是
他们三三两两彼此抱怨
都猜疑员工d是老板的亲戚
员工的士气就越来越差
员工d的业绩很差
但很努力
经理啊
想要批评
但怕打击老实人的积极性啊
说不出口
结果员工弟以为自己做的挺好啊
至少比ABC都好吧
不行的人误解自己挺好
公司的业绩就越来越差
戴上洞察力眼镜
猜疑 误解
导致士气
业绩越来越差
士气
业绩越来越差
导致更多的猜疑和误解
这是一条负向增强回路
为什么会这样
是因为缺乏沟通
信息不透明
为量的中层领导
把信息当做权利
老板说了什么
有限传达
下属做了什么
选择汇报
他们就构成了信息的黑洞
怎么办
要切断缺乏沟通的负向增强回路
把每一个员工的年度目标考核方法公布给全公司
第二
CEO每月发全体邮件
沟通方向
战略和组织调整
第三
周会一定要开
不断修正方向
第四
打开员工论坛
让正面反馈能够传播
负面反馈能够辟谣
第五
要求每个经理和员工必须做每月的一对一沟通
沟通的目的是信息透明
只有切断了信息越不透明
员工越猜疑
越误解
然后越不愿意沟通
信息是越不透明的负向增强回路
员工士气
公司业绩才能回到正轨
第三
增加安全调节回路
一个员工啊
和你提出离职
说压力大
你和他谈心
说要有远大梦想
然后第二个员工
第三个员工都和你提出离职
都说压力大
这时候
你心中要默念三遍
我缺一条安全调节回路
我缺一条安全调节回路
我缺一条安全调节回路
什么叫做安全调节回路
电流过大
保险丝会被熔断
你前车过境
汽车会自动减速
真的撞车了
安全气囊会弹出来
这些啊
都是安全调节回路
他们的作用是保电流
车距和冲击力的存量维持在安全边界以内
压力也是一样
用什么样的调节回路
能改变员工充满压力的内心呢
小公司可以吃吃喝喝自驾游
中等公司啊
可用旅游
年会
规范的休假制度
大公司甚至可以给员工买EAP心理咨询服务
把每个员工输压很重要
建立系统性的输压调节回路更重要
现在就回去检查一下
你的公司有没有疏解压力
保证员工内心安全的调节回路
最后
我们来小结一下
普通的人改变结果
优秀的人改变原因
顶级高手改变模型
改变人心的本质
不是将心比心
也不是苦口婆心
而是通过改变人和周围要素之间的关系
也就是改变模型
让同样的心产生不同的行为
怎么改变
记住三点
第一
激活正向的增强回路
比如用及时奖励反馈来激活努力的动力
第二
切断负向增强回路
比如不透明啊
不沟通所带来的猜疑和误解
第三
增加安全调节回路
比如用吃吃喝喝
年会旅游来疏解压力
好了
这一讲就讲到这里
我们用三个模块
搭建模型
解决难题
看透人心
下一个模块
也是我们的第三个训练场
我们将带上洞察力眼镜
预测未来
今天留给你的思考提示
老板觉得员工做多少事儿
我付多少钱
员工觉得你付多少钱
我就做多少事儿
这种人心如何改变
欢迎你在留言区和我互动
不抽相
就无法深入思考
不还原就看不到本来面目
这里是刘润商业洞察力三十讲
我们下一讲再见