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欢迎收听由几何事为您播讲的人性的弱点作者
戴尔
卡耐基处理一个抱怨者的安全手法
很多人
当需要人们赞同他的意见时
就话说的太多了
尤其是推销员
更容易犯这个毛病
你应该让对方尽量说出自己的意见来
他对于自己的事
或是他的问题
当然要比任何人知道的多
所以你应该问他的问题
让他来告诉你一些事
如果你不同意他的话
你或许会立刻插嘴
但不要这样
那是危险的
他还有很多意见要发表时
他不会注意到你身上
所以你必须要说服自己
怀着舒畅的心情静静的听着
而且用最诚恳的态度鼓励他
让他把所有要说的话完全说完
这种策略用在商场上是不是有效
有一个人
他不得不做这样的尝试
几年前
美国一家大型汽车公司在接洽采购一年中所需要的坐垫布
有三家厂商送去样品备选
这家汽车公司高级职员检验后
便和三家厂商约定
某日各派一位代表来商谈
到时再决定选购厂商
七伯是其中一家厂商的代表
就在那一天
偏偏患了严重的喉炎
齐博先生在我讲习班中说
当轮到我去见汽车公司那些高级职员时
我竟哑了嗓子
几乎连一点声音也发不出来
我被带进一间办公室
跟里面的纺织工程师
采购经理
推销主任和那家汽车公司的总经理都见了面
当我站起来想要说话时
只能发出沙哑的声音
他们围绕一张桌子坐着
我喉咙发不出声音
只有用笔把话写在纸上
诸位先生
我嗓子哑了
不能说话
那位总经理说
好吧
让我来替你说说看
总经理真的替我说话了
他把我的样品一件一件展开
并称赞这些样品的优点
他们就这样开始讨论
由于那位总经理替我说话
所以在他们讨论的时候
他自然的帮着我
当时我只能点头笑笑
或是用手势来表达我的意思
这个奇特的会议讨论结果
我获得了订货合约
汽车公司向我订购了五十万码的坐垫布
总价是一百六十万元
这使我至目前所经手过的一份最大的订单
我知道
若不是我喉咙嘶哑说不出话
我会失去那份订货合同
因使我对整个事件有错误的观念
这次我无意中发现
原来让别人讲话有时是值得的
纽约一份销路极大的报纸在他经济版一栏中刊登出一则篇幅很大的广告
要征求一位有特殊能力和经验的人
柯白丽斯投函指定的信箱去印证
几天后
他接到复函
约他面洽
他应征访问前
费了很多的时间在华尔街尽力的打听所有有关于这位商业机构创办人的生平事迹
在应征见面的时候
科白丽斯说
我能进入像您这样有成就的商业机构
使我感到十分自豪
听说您在二十八年前开始创业的时候
除了一间屋子
一套桌椅和一个素记员外
其他的什么都没有
是不是真的有这回事儿
几乎每一个事业上有成就的人都喜欢回忆早年苦干的情形
眼前这位负责人当然也不会例外
这位负责人谈了很多有关自己当初如何用四百五十元现金和一股和一股创业的意志开设这项事业的经过如何克服困难
又如何与失败斗争等等
每逢星期天
节假日都不休息
每天工作十二到十六小时
最后
他是如何战胜困难
直到现在
华尔街最有地位身份的金融家都来向他请教
他对自己今天取得的成就感到自豪
最后
他简单问了科白利斯的经历
随后把一位副总经理请来
说
我想
这位先生就是我们所要找的人了
科白丽斯费尽心思去探听他未来上司过去的成就
他对其未来上司表示关心
鼓励他多多说话
是
对方对科白丽斯留下很好的印象
这是实在的
即使是我们的朋友
也宁愿多谈他们自己的成就
喜欢听我们吹嘘的人可说少之又少
法国哲学家洛西夫克曾这样说过
如果你想得到仇人
你就胜过你的朋友
可是如果你想获得更多的朋友
就让你的朋友胜过你
嗯
这该做如何解释呢
因为当朋友胜过我们时
那就可以满足他的自重感
可是当我们显出胜过朋友时
那会使他有种自卑的感觉
并会引起猜疑和妒忌
德国人有句俗语
那是当我们所猜妒的人发生一桩不幸的事实
会使我们有一种恶意的快感
是的
有些朋友看你遭遇到困难
比看到你成功或许更为满意
所以
别让我们表现出太多的成就
我们要虚怀若谷
处处谦虚
这样会永远使人喜欢你
谁都愿意跟你接近
名作家考博就有这样的技巧
有一个律师在政席上向考博说
考博先生
我听说你是美国一位著名的作家
是不是
考博回答说
实在不敢当
那是我太侥幸了
我们应该谦逊
因为你我都没有什么了不起
你我都要成为过去
百年之后
我们都将为人所遗忘
生命是短促的
别把我们不值得一提的成就作为谈话的资料
令人听了厌烦
我们要鼓励别人多说话
仔细想一想
你实在没有什么可夸耀的
你不成为一个白痴的原因是什么
如果说了
很简单
在你的甲状腺里藏着只值一个硬币重量的碘质
假如有个医生抛开你镜中的甲状腺
取出那一点点痣
你就会变成一个白痴
你可以花一点钱去西药房买一瓶碘酒
这个可就是使你跟精神病院隔离的东西
一个人的意识
智慧就值那么一点钱
你有什么值得自夸自傲的
所以
你要获得对方对你的同意
第六项规则是
尽量让对方有多说话的机会
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