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欢迎收听人性的弱点作者
戴尔
卡耐基演播
雨声第四章踏上理智的坦途
在盛怒下
你对人发了脾气
对你来讲
确实宣泄了一时的心头气愤
可是承受你怒火的那个人又将会如何呢
他能分享你的轻松与快乐吗
你那挑战的语气
仇视的态度
他受得了吗
威尔逊总统这样说过
如果你握紧了拳头来找我
我可以告诉你
我的拳头会握得更紧
你若是这样说
让我们坐下来一起商量一下
如果我们有不同的意见
不妨先一起想想看
到底原因在哪里
在哪些关键环节上出了问题
我们很快就可以发现
彼此的意见相距并不遥远
相似的地方很多
差异的地方却很少
忍耐加上双方的诚意
我们便可以走得更近
约翰
洛克菲勒对他的这番话所蕴含的真理极为赞赏
一九一五年
洛克菲勒在科罗拉州声名狼藉
人们对他极度反感
那次美国工业史上留学的越最多的攻潮震惊了整个州
前后持续长达两年之久
愤怒的矿工要求洛克菲勒所负责的科洛雷多州煤铁公司提高工资待遇
企业房产遭到矿工的毁坏
最终不得已调动军队前来镇压
流血事件接连发生
很多矿工死伤在枪口下
就在这仇恨弥漫着每一角落的时刻
洛克菲勒需要获得矿工们的谅解
他也真诚的做到了
洛克菲勒花了几个星工期去结交工人朋友
然后他对工人代表们发表演说
那一篇讲稿是他的杰作
他产生了惊人的效果
完全平息了工人们的愤怒
洛克菲勒获得很多人的认同和赞赏
还使罢工的矿工都回去继续工作
在演讲中
他表现出极友善的态度
其中最重要的加薪问题
这些工人们却只字未提
是的 是的 对的
以下便是这篇著名讲稿
注意
期间言语流露出的友善精神需要提醒各位要了解
这篇演讲是说给几天前还想要把洛克菲勒脖子吊在酸苹果树上的人们听的
可是他所说的话
比医生
传道者更谦逊而和蔼
他开始是这样讲的
嗯嗯
这是我一生中最值得纪念的一天
我第一次有这样的荣幸
能和各位劳工代表
职员及督察们汇聚在一起
这样的聚会使我毕生难忘
倍感荣幸
如果在两个星期前举行这个聚会
我站在这里简直就是个陌生人
当时我只认识你们中间仅有的几位
前些日子
我有机会来到南梅区的住所
各位代表做一一单独交谈
拜访了你们的家庭
见到过你们的太太和孩子们
所以今天我们在这里见面
都是朋友
而不是陌生人
在我们这种友好互助的精神下
我很高兴有这样的机会跟大家一起讨论有关我们共同利益的事
参加这次聚会的包括公司的职员和劳工代表
我能来这里
都是承蒙你们的厚爱
因为我不是公司的职员
也不是劳工代表
可是我觉得我和在座各位之间的关系非常密切
因为我是代表股东和董事方面的
像这样的一篇演讲
不正式化仇敌为朋友的最具体例子吗
如果洛克菲勒运用截然相反的另一种方法
他和那些矿工们展开一次辩论
用可怕的事实威胁痛责他们
同时指出矿工们所犯的错误
那结果又将是如何呢
那一定会激起更多的愤怒
仇恨和反抗
如果有人对你心有成见
反感
你即使找出所有的逻辑理由来
也不能使对方接受你的意见
如果用强迫的手段
更不能使他向你屈服
但是
如果我们用和善的友谊
温和的言语
便可以引导他们同意你的意见
林肯就曾说过类似的话
一滴蜂蜜能比一加仑的胆汁捉到更多的苍蝇
人际交往也是如此
如果要人们同意你的见解
先让其相信你是他忠诚的朋友
那就是一滴蜂蜜
粘住了他的心
你也就走上宽广理智的坦途了
以商人来说
如果知道如何运用和善的态度来对待罢工者
那是值得的
现在再举个例子
怀特汽车公司的两千五百名工人为了增加工资
组织了工会罢工
那家公司的经理布拉克并没有震怒
斥责 动吓
甚至指责这是一项暴行
反而对工人们加以夸奖称赞
他还在个报上刊登了广告
称颂这是放下工具的和平方法
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做
就去买了几套棒球器具
请他们在空地上打球
还为爱玩保龄球的租了一间专用的屋子
布拉克的和善态度使他获得了友善的回报
罢工的工人找来很多扫把
铁铲 垃圾车
主动把工厂四周的纸屑
火柴
烟蒂打扫干净
试想
那些罢工的工人在要求加薪和承认工会之时
还在整理工厂四周的环境
这种情形在美国劳资纠纷中确实少见
那次的罢工在没有产生丝毫恶感和怨恨的情况下
一个星期内就和解结束了
韦伯斯特的相貌像一位天神
说话的语气就像耶和华
他是一位极其成功的律师
他只提出自己有利的见解
从来不做无谓的争辩
他常运用极温和的措辞来引述他自己最有力的理由
他常用的语句是陪审员
诸君
我所考虑的这一点
这情形
似乎有探索的必要
嗯 诸位
这几项事实我相信你们是不会忽略
他或者这样说
我相信你们有对人情上的了解
所以很容易看出这些事实的重要
维伯斯特说话时没有胁迫和高压
不将自己的意见强加在别人身上
他用的是轻松而友善的方法
这方法使他功成名就
这可能永远不需要去平息一次公潮
对对
也不可能对着法院的陪审员发言
可是
也许你希望降低你的房租
这种友善的方法可以帮助你
工程师斯托伯嫌自己的住房房租太高
希望能降低些
他也清楚的知道
房东是个持股不化的老顽固
斯托博在讲习班上说
我给房东写了一封信
告诉他在我租约期满就要搬出公寓
其实我并不想搬
如果房租能少一些的话
我还是希望长时间住下去的
可是我知道情形并不乐观
希望很渺茫
因为其他房客都试过了
结果都失败了
他们告诉我
房东是个很难应付的人
可是我对自己说
我正在研究如何与人交往的课程
不妨就在与房东的交往上一试伸手
房东收到信后
带着他的秘书一同来看我
我在门口用施瓦伯那种热烈的方式欢迎他
我并没有开门见山的说到房租的事
我先说如何喜欢他的公寓
我以钦佩的语气称赞他管理房子的方法
同时我告诉他
我非常愿意继续住下去
可是我的经济能力使我无法负担
我相信他从没有受到房客这样欢迎过
他几乎手足无措了
接着他也告诉我他自己所遭遇的许多困扰
他说有些房客一直向他埋怨
有个房客还曾写过十四封信给他
有的简直就是侮辱
还有一位房客恐吓他说
除非上面一层楼的人睡觉不打鼾
不然就立即取消租约
房东指着我说
有你这样一位好的房客
对我来讲那是再好不过了
然后不等我开口
他就主动提出减少了一点租金
我希望租金能再低一些
我说出了所能负担的数目
他每多说一句话
就爽快的接受了
他临走前还这样问我
你房间还有没有需要装修的地方
当时我如果用了其他房客所用的方法要求房东降低房租
很显然会遭遇和他们同同样的结果
是友善
赞赏和同情的力量使我取得了这个效果
这里是戴尔
卡耐基的人性的弱点
感谢您的收听
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