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今天要给大家解读的是一本英文原版书
于二零一七年十月出版
名为力量瞬间
是一本关于体验设计的书
那体验设计是什么
简单来说
就是教会了你很多技巧
可以增强别人的体验
而这些技巧的关键就在于瞬间
举个例子
我们每个人都经历过无数次的经历
其中的大部分都会在经历之后被遗忘
但是也有一些瞬间是完全不同的
比如
有的瞬间会给你留下美好的回忆
有的瞬间会给你带来荣耀
有的时候会给你带来影响一生的启示
在某种程度上
我们被这些瞬间所定义
也许生命的意义在于体验
嗯
而这些体验在一般人看来是可遇不可求的
但西斯兄弟却不这么认为
西斯的两个兄弟分别是契普西斯
斯坦福商学院教授
杜克大学CSE研究中心研究员丹西茨
西斯兄弟认为
体验其实是可以设计的
设计其实也是一种套路
西斯兄弟的书更偏向于学院派
逻辑严谨
经常会引用大量的研究结果和案例
这也是为什么他们的作品如此专业
如此可信的原因
下面呢
我将分三部分解读如何设计出良好的体验感
第一部分
我将告诉你如何创造洞察时刻
所谓洞察
就是在这一瞬间
你突然明白了什么
第二部分
是关于如何设计荣耀感的
第三部分
我将告诉大家什么是好关系的配方
也就是如何建立良好的人际关系
首先
让我们来谈谈如何创造洞察时刻
要知道
即使到了二十一世纪
世界上还有很多落后国家还没有解决随地大小便的问题呢
中国现在最关注的污染就是工业污染
一九九九年
国际组织帮助孟加拉国修建了公共厕所
这本来是一件好事
但问题是这里的人都不喜欢用厕所
那时候
孟加拉国农村的田地里
路边
甚至房子旁边
到处都是人的粪便
但当地人已经习惯了这么多年
有时候他们还会把厕所当成储藏室
有村民说
这厕所比我们家的还要漂亮
你怎么能在里面撒尿呢
对于这种情况
社会学家有一种特殊的说法
叫做社会规范
那就是如果一个人在自己的社会里做了这样的事情
那么别人就会认为他是对的
但是如果他想要改变的话
那就太难了
但社会规范并非一成不变
事实上
过去几十年来
我们中国的社会规范一直在变化
这时候
有个国际组织帮助孟加拉国解决了随地大小便的问题
很快就把随地大小便的比例从百分之三十八降到了百分之一
他们的做法是派人到田里去给村民们表演节目
那个村子里来了一个衣着光鲜的外地人
他在村子里走来走去
看着地上的粪便
然后问村民们关于粪便的事情
村民们看了之后
都说这人挺有意思的
就慢慢的围了上来
然后这个外来者就把所有的村民都召集了起来
挂上了一张地图
然后让村民们在地图上画上黄色的记号
然后大家就把地图给填满了
村民们都有些不好意思了
但是表演才刚刚开始
然后他拿出了一杯干净的水
给村民们倒了一杯水
然后村民们就说
啊
我们都想喝
接着他拔下了几根头发
然后走到了不远处的一堆粪便旁边
用头发在杯子里搅了搅
然后又问了一句
现在谁也不想喝了
接时
外乡人问村民
你们知道苍蝇有几只脚吗
村民们回答说
六条腿
接着外星人又说
好吧
那么当苍蝇的腿停留在粪便上时
他们的粪便粘的比我头发还多
这意思是
你们吃了全村人的粪便
然后村民们一听
哎呀
受不了了
当场表示不能再这样下去了
从此不再随地大小便
这个故事里有一个问题
那就是村民们有没有想过自己吃屎的事情
苍蝇乱飞多脏
他们难道不知道吗
其实每个人都知道
只是他们从来没有正视过这个问题
如果有问题不去面对
那么修厕所就是解决不了问题的办法
好吧
这件事情的原因就是
想要引起别人的注意
就必须要精心设计
才能让所有人都意识到问题的关键所在
这种方法不仅适用于孟加拉国
也适用于大学教师
现代大学里有个公开的秘密
那就是大学里绝大多数的教授都没有受过教书的训练
如果讲课是一门手艺的话
那小学老师是学过这门手艺的
中学的老师也学过
唯独大学教授没学过
那授之之所以能够成为教授
靠的是科研能力
而不是教学
所以
有人专门给教授开了一堂课
教他们怎么教怎么教
一般的学习班老师都会给教授们讲解正确的教学方法
学生们爱听就听
不听就听吧
这是一种推销的方式
教授们都很自负
对推销很反感
嗯
你越是这样
他就越不愿意
所以这堂课的老师想出了一种创造体验的方法
那就是在课堂一开始
老师就让老师们做一道填空题
啊
这道题我班上就有
有梦想的学生们
我希望我的学生们在听了我的课四五年后
还能做得更好
让他们填好自己的答案
然后老师们把答案写下来
老师们看了看
发现他们的答案都很好
一位数学教授写了一首诗
希望再过四五年
我的学生们还能热爱数学
不仅仅是为了学习数学的目的
更是因为数学本身
如果他看到网上有一篇关于数学的文章
我希望他可以点进去看看
还有一位生物教授说
我希望学生掌握科学方法
将来无论遇到什么问题
都能通过科学实验找到答案
很少有教授会希望学生在四五年后还能记住某一方面的知识
然后老师问教授们
各位教授
如果这样的话
你们现在的课程安排是否有利于培养你们的学生呢
哦 这个时候
教授们才意识到
是不是我们教错了
我们太注重知识细节了
没有培养学生的核心能力
好吧
那老师就告诉教授们该怎么做
教授们都很乐意听取意见
回去之后
几乎所有的教授都在重新设计自己的课程
好吧
让我们来想一想
这个故事和孟加拉国的故事有没有什么共同点
西斯兄弟把这个套路总结为三点
一是明确要达到什么样的效果
二是要给对方一个亲身体验
二是要在短时间内完成整个过程
三是不要直接告诉观众
二是要让观众自己己了解问题所在
你看
这本是一件很简单的事情
但是结果呢
这就是设计体验的好处
哪怕是设计出来的
也很难有这这样的体验
好吧
这就是我们讲的一一分内容
用瞬间的体验给人们带来一种动静
这种动静可能是意识到问题的关键
西斯兄弟说
为什么这些时刻对我们来说如此重要
因为他可以告诉你
你想要什么
你想要什么
你想要什么
这些事情不是坐在那里就能明白的
必须要做一件事情
只有做了
才能真正了解自己
接下来是第二部分
荣耀感的设计
我们都知道美国黑人人权运动在一九五零年代和一九六零年代发生的一些故事
其中最著名的莫过于马丁路德金
但事实上
真正的人权运动比我们想象的要复杂的多
在我们的印象里
黑人抗议是自发的
没有组织者
也没有领导
但是民权运动之所以能够成功
完全是因为组织严密
民权运动的领袖们在一开始就制定了非暴力抗议的技标
然后又派人到印度去做学习
学习甘地非暴力部合作运动的技巧
是的
非暴力是一种很有技巧的战斗方式
然后这些人学成归来
回到美国开办训练营
招募年轻的学生接受特殊的训练
这个训练营最重要的不是勇气
而是纪律
比如行动
比如人数
比如穿着什么衣服
比如队伍里有人上厕所
比如有人上厕所
比如有人骚扰
比如骂人
他不但考虑过各种情况
还反复演练过
这二十五个黑人青年有男有女
都是衣冠楚楚
彬彬有礼的坐在餐厅里
白人对他们的骚扰和辱骂无动于衷
白人把调味料和烟灰撒到他们头上
他们仍然无动于衷
他们不还手
不还手
也不还手
就这么老老实实的做着
就是想传达一个信息
我们黑人是文明人
比你们文明
好吧
让我们看看这些黑人
看看谁才是真正的黑人
结果
很多白人都加入了抗议民权运动
得到了社会的支持
但是这一切都是因为他们的训练
普通人根本无法忍受这样的屈辱
在一个人的一生中
当他表现出勇气的时候
往往就是他一生中最值得骄傲的时刻
但是西斯兄弟说
民权运动告诉我们
这种勇气带来的荣耀并不完全是偶然的
你需要大量的练习才行
那么
我们这些老实巴交的普通人
是否也可以设计出荣耀感呢
最简单的荣耀感设计就是平时给别人更多的认可
其次
兄弟提到
过去几十年来
许多研究显示
当问员工哪些事情能真正激励你工作
答案排在第一位的总是得到别人的认可
特别是得到老板的认可
如果你是老板或者老师怎么办
对你来说
认可下属的成绩可能只是举手之劳
但对别人来说
却是一种荣耀
但对可以说是人生的转折点
但是调查显示
百分之八十的上司说
他们经常表扬下属
但只有百分之二十的人说
他们经常得到老板的赏识
所
所以
在这种情况下
老板对员工的认可远远不够
对此
西斯兄弟提出了几点建议
第一
认可必须定期进行
不能半年一次
也不能每月一次
最好每周一次
甚至每天一次
第二
表扬要诚恳
最好是以个人为单位
体系化的评选
主要看业绩和指标
至于个人的认可
那就是社交活动了
第三
表扬要具体
比如员工在公司例会上做了什么
然后公开表扬
如果你能做到以上三点
那么员工将会获得极大的荣誉感
那么
我们可以为自己设计一些荣誉时刻吗
现在有一种说法叫做游戏思维
就是把人生中的大目标分成几个小目标
然后呢
就像是通关游戏一样
每完成一个小目标都会有奖励
西斯兄弟也提到过这个想法
并举了一些有趣的例子
举个例子
一个成年人自学西班牙语
如果苦学的话
那就没意思了
有人将初学者的西班牙语分成五个部分
从简单的点菜到理解一本书
每一集都是一个里程碑
好吧
何必搞得这么复杂呢
设置里程碑的好处是
你的进步有目共睹
每完成一个阶段
你都会明显的感觉到自己的进步
这是一件很有成就感的事情
每完成一个里程碑
你就会感觉到一种实实在在的进步
西斯兄弟引述一句话
成功人士的共同特征是
他们非常执着于完成一件事情
完成这个动作会给他们带来极大的荣誉
在我们这个时代
很多人强调自信心
但却很少提到荣誉感
你看过的那些贵族
最大的特点就是他们的荣誉感
具有个人荣誉感的人
其气度与一般人不同
真正的荣誉感不是与生俱来的
不是富二代的身份
不是白日梦
不是心灵鸡汤
荣誉感来自于一小步一小步的实际成就
荣誉感来自于他人的认可
荣誉感来自于关键时刻的勇气
这本书告诉我们
你不必坐等荣誉感降临
你可以设计荣誉感
好了
这就是第二部分
接下来我们来看第三部分
如何设计人与人之间的关系
人脉这两个字现在几乎成了贬义词好像哎
这可不是什么好事儿
像原则的作者认为
良好的合作应该建立在理性基础之上
但是问题在于
在生活中
普通人并不是那么理性
那么在这样的基础上该怎么办呢
本书给出了一种强调目标感的方法
因为目标感能引发理性行为
好八
这一招到底有没有用
这本书上有一篇最新的研究报告证明了这一点
最近伯克利加州大学教授莫藤汉森对来自不同行业的五千名员工进行了调查
一方面他们通过问卷调查了解员工的工作动机是由目标驱动还是热情驱动
结果就是
如果一个人有着强烈的目标感和强烈的热情
那么这个人会得到很高的评价
这是一个非常强大的人
因此 嗯
决定一个人工作表现的最关键因素是目标感
而非热情
也就是说
当你完成一项任务时
你要明确的想要达到什么目标
而不仅仅是兴趣
或者仅仅是一个模糊的目标
因此
目标感非常重要
不仅对个人如此
对团体来说也是如此
目标明确是一个好团队的重要特点
因此
如果你是一家公司的领导
你不仅要向员工输出价值观
还要向员工传达一种重要信息
那就是我们要共同完成一件大事
对于团队来说
除了目标感之外
还有两个因素非常重要
其中之一就是曾经一起奋斗过很多实验都证明了
当一个团队经历过艰难的时候
一起奋斗过
一起经历过痛苦的时候
这个团队的凝聚力就会特别强
第二个因素是团队必须两常进行协调的互动
人们总是愿意在社交活动中和别人保持一致
比如有人统计过
很多时候我们笑的时候
并不是因为看到了什么好笑的事情
而是因为我们在笑
从这一点就可以看得出来
有些公司会把人送到野外去进行野外生存训练和军训
那么怎样才能使个人和个人之间保持良好的关系呢
西茨兄弟总结出了维系个人关系的秘诀
啊
用一句话来表达
就是亲密无间
好关系等于开放加响应
所谓的开放
就是互不设防
比如说
我告诉你一些我比较私密的事情
让你知道我的弱点
这种毫无防备的感觉会让两个人之间的距离迅速拉近
这两个人怎么能长期保持亲密关系呢
答案就是关键
二零零七年
一位名为哈里
赖斯的社会心理学家提出了这个理论
他认为
良好关系的关键在于彼此对对方的反应
所谓的回应有三个方面
第一 理解
你了解我
也知道我怎样看待自己
知道什么对我来说最重要
第二点是接受
我想要什么
我是什么样的人
第三是关怀
在很多情况下
当我需要帮助的时候
你必须帮助我
或许当你说出这句话的时候
你会觉得这太简单了
这不是很明显吗
啊
其实很多关系都是因为我们不明白
所以处理不好
西斯兄弟举了华盛顿公立学校的例子
我们知道美国有些地方的公立学校很差劲
那么最差的学校能有多差
华盛顿市有一所公立小学
家长会的时候
只有百分之十二的家长出席
也就是说
老师开家长会的时候
只有两三个家长
这样一来
老师和家长就会陷入恶性循环
在老师们看来
我开家长会你却不来
这是对教育的不重视啊
但是在家长们看来
问题是老师不把孩子放在眼里
你根本就不在乎我们的孩子
我为什么要来参加家长会
教师与家长之间缺乏最基本的信任
后来
学校痛定思痛
认为必须要改革了
于是学校采取了一系列的措施
首先开除了大部分的老师
然后招聘新的老师
但是效果并不理想
关键还是要跟家长搞好关系
最后
学校想出了一个办法
要求老师们在暑假里挨家挨户递上门家访
并且专门设计了四次家访
好吧
让我们仔细看看这四个问题
第一个问题
您的孩子在学校的经历是怎样的
你对此有何感想
第二
您期望孩子们的期望是什么
你希望他的梦想是什么
第三
您希望您的孩子成为什么样的人
第四
作为孩子的老师
您希望我怎样做
这四个问题看似简单
但却是赖斯之前给你的一个很好的关系配方
第一点是理解
第二点和第三点是接受
第四点是关心
结果四个问题都很有效
暑假家访后
最明显的效果就是家长会的出席率从百分之十二上升到百分之七十三
只有家长愿意和老师沟通
才能谈到教学改革
才能真正提高学校的教学质量
整个故事很简单
但是你想想看
如果让你去找一个差生的家长
你会怎么说
我们的本能反应恐怕不是询问对方想要什么
而是告诉对方该怎么做
西斯兄弟说
这种本能实际上是服务行业的通病
病人到了医院
医生自然而然的认为病人是想治好自己的病
然后接受各种痛苦的治疗
有一家医院
有一位自闭症儿童在一张纸上写下了自己最重要的事情
然后所有的医护人员都按照上面所说的去做
效果非常好
总结一下医生的经验
不要只问他哪里出了问题
要问他想要什么
这部分主要讲的是如何提升团队的凝聚力
如何提升团队之间的关系
这些都可以用以下几个公式来概括
团队凝聚力就相当于目标和精力
快速亲密意味着开放
长期良好的关系等于响声
意味着理解
接受 关心
好吧
那我们就把书里的内容都说完了
下面我说说我个人的感受
其实听完之后
你会发现
了解这些套路并不难
但要真正运用起来
你得克服心理障碍
心理上的障碍是
你是该做真正的你
还是该玩弄别人
比如说
我不在乎他想要什么
但是我只是想跟他好好相处而已
所以我问他想要什么是不是真的
这就是我的真面目吗
再比如
我和几个同事开着玩笑
大家都笑了
但是我不觉得这有什么好笑的
但是我知道
只要我笑
我就能跟同事们保持同步
这个问题我想了很长时间
现在我的答案是
你既能保持真诚
又能用套路
有的时候
你是发自内心的想要对一个人好
想要让一群人幸福
但是因为经验不足
不懂人情世故
根本不知道该怎么做
就像是看到了一片美丽的风景
却找不到合适的词语来形容
体验设计就是一首诗
可以让你表达自己的心意
学习体验设计
你能将美好的愿望变为现实