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我们与认识的每个人之间都有一个户头，
这些人包括家人、
朋友、
同学、
事业伙伴，
甚至是大楼管理员、
隔壁的邻居等等。
在这个账户里，
通常都是你欠我，
我欠你的，
如果一方欠的多，
关系就会有危机，
反之，
里面的存款越多，
关系就越稳固，
即使偶尔发生状况而支领，
也不至于因此透支。
这户头就是情感账户，
如同银行户头一样，
它可以存款与提款。
每次我们与人互动，
若不是在储蓄，
就是在提领，
提领之前别忘了先储蓄。
要怎么储蓄呢？
非常简单，
小到对人亲切的问候，
或是一个善意的微笑就能为你存款。
当你倾听朋友、
父母或兄弟姐妹的话，
或是对人说出赞美支持的话，
例如你今天的发型很美。
做事真有效率，
就又存进一笔。
还有就是，
当你帮了别人的忙或原谅某人的错，
也等于储蓄一笔定存。
如果你不张扬，
不求回报，
就会生出可观的利息。
就像法国哲学家巴斯格尔说的，
你希望别人认为你好吗？
那就不要把自己的好处对人说。
也许有一天，
当你犯错或需要别人帮忙时，
你的账户便会有许多余额可用。
那我们又是怎么用掉存款的呢？
最常见的就是批评、
抱怨，
三不五时说教，
听久了就变成啰里啰嗦，
很容易消耗掉情感账户，
连亲友都可能会疏离甚至反目。
再就是不守信用。
你有没有碰到过总是食言的朋友，
他们说要打电话给你，
却没有打，
他们答应要帮忙，
却忘得一干二净，
累积几次之后，
你便不再相信他们了。
你对别人的承诺也一样，
假设你说我10点以前一定会回到家，
或我一回家就会把功课写好，
却没有做到食盐几次之后，
别人也不再相信你了，
别等到用完最后一滴油才赶着去加油。
其他消耗存款的事项还包括那些自私自利的行为，
当我们只想着自己要什么，
而忘了替别人着想，
就必然会消耗情感资本。
再如。
某人挺身而出，
为你做了件好事，
但你却认为理所当然，
没有表达感谢，
或更糟的是，
你将别人给你的方便当随便，
得寸进尺，
这样存款很快就会用光。
如果你深入去看情感问题，
其实多半都是账户过度提领造成的。
感情一旦陷入负债状态，
我们还不断透支，
就会被推入破产边缘，
最后众叛亲离也就不足为奇，
所以我们平时都要多存款，
如果账户没什么钱，
也不要气馁，
从今天开始，
对人谦恭有礼，
多关心身旁的人，
得饶人处且饶人，
更别忘了要信手你的承诺，
回馈对你好的人，
提领之前先储蓄，
别等到用完最后一滴油才赶着去加油。
我们应该用总账的概念来看待人际关系，
比方说，
你朋友可能有迟到、
做事粗心等缺点，
可是他帮过你，
平常跟他相处也很愉快，
便不要让一件事影响整体的看法，
你的父母、
男女朋友可能说话不算话，
或做了某些事伤了你的心，
可是他一直很关心你、
照顾你，
也原谅过你犯的错，
那你就。
不应该学习宽恕和包容。
我们对每个人都要用总账的概念来看待，
只要对方存款比提款多，
就该给人提领的机会，
甚至额外多给点利息，
这样你的情感账户才会财源滚滚。
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我们下期节目再见。