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本节目由四特东方韵赞助播出。
好，
这个已经不容都立夏了，
那么这是给谁打广告呢？
是我在干嘛呢？
我还读了夏粒了，
倒过来读，
你那儿也有一商标，
我刚才隐隐约约看见，
真的，
咱们现在都无可避免，
你都别说了，
你常年给人打广告，
谁就是我打的都是没牌子的，
你知道吗？
就是，
所以你看现在这个商品意识无处不在啊，
我就问你是不是淘宝买的，
这也是个植入。
告诉你在另一个店买的也植入，
不是啊不是植入，
真不是植入，
最近呢，
我就发现这个淘宝竟出一些特逗的一个事儿啊，
就是呃，
刚过这个五一节之后，
诶说这个微博话题在网上阅读量9.1个亿，
9.1个亿，
他们聊这个事儿算有一位女士历年来在淘宝买了904件那个衣物，
对吧，
然后呢，
呃，
最近呢，
在五一节之前买了18件，
买完之后因为淘宝人家服务有一个说七天之内无理由退货，
可以无理由退货，
好七天之内啪退货诶应该是符符合章程的哈，
但是后来这个店主呢，
觉得挺冤，
就加了她的微信还是怎么着，
然后一看她那个朋友圈发现呢，
五一节呢，
她跟她这个小小姐妹们出去玩啊，
穿着这个隐就照相说你穿了。
嗯，
好，
这就呃弄起纠纷来了，
网上好多人还骂这个女的，
说你没见过这么鸡贼的哈，
你怎么知道我没捡吊牌呢？
诶，
但是这女的说难道不能试穿吗？
难道不能试穿吗？
我试穿才知道不合适啊对吧，
我过去买那么多我也没有退啊对吧，
反正就但是我就发现这个计中计啊，
就是好这个事儿闹起来了吧。
另一个开淘宝店的自己还设计衣服的一女的本来挺同情这个店主的，
说这事义愤填膺，
经常碰见这种客人哈，
就是屋理由退货，
我点进去看看，
他一看说这个裙子怎么是我设计的，
又涉及到一个那个店那个款式，
她投诉说抄袭的几，
我说你说这这热闹吗？
但是这个事情结果怎么样？
后奇还是没还是可以退货嘛，
呃，
就在争争啊，
就在争啊，
有些这个网友就在说了，
就是说你这个呃，
恶意的这种，
他们往往选择就是你要是恶意的就给你拉黑。
黑了。
可是你知道现在有的女的，
哎，
我发现她还有有一个顾客就说呀，
说我们公司有个小女孩，
她甚至是这样。
我买了七天穿七天退回去吧，
然后你给我拉黑了吧，
拉黑了我借轶君的账号又买，
到最后搞得他们半个公司账号都给拉黑了，
谁都不肯借给的，
这种事情，
凡是只要有退这种无理由退货的地方都一定会发生，
不止是中国，
比如说我很记得我我90年代同的时候，
我不是还在美国有一小段时间吗？
呃，
你知道美国的中学女生啊，
中学生男女，
他们快毕业前有个舞会嘛，
叫PRO，
那么那个prom那个舞会那天呢，
就一平常就T身牛仔裤的学生们呢，
会穿的特别隆重，
特别漂亮，
尤其女孩子要选一套见得了场面的那种正式一点的服装，
然后那套服装呢，
他们要去买的话，
你想想看，
就等于你几年里面你就穿这一回，
你不用去买，
所以他们怎么办？
我看到非常普遍的现象，
就去百货公司买，
买了之后穿了回去再退货，
因为美国是很多地方都是这种无理由退货的嘛。
而我就。
打听了一下那些百货公司怎么面对这个情况，
他们说他们都知道，
那段期间凡是来的这些小女孩一定都是这么干的，
9成会这么干。
但你能怎么样呢？
你不能怎么样，
因为他们算的就是说如果你公司整体政策是这样的话，
你不能有任何例外跟改变，
或者时间性的改变，
或者对象性的改变，
要不然你还会被告歧视，
对不对，
所以他们是连拉黑都不行的，
那所以只好公司的做法是这么把每年这一段期间的这种事件当成是例行的损失，
那他它背后有另外的计算的，
就是因为这种事我们在美国六七年干不小，
坦白讲真不小，
当流学生这个看着就挺新的，
对，
明天就对，
是吧，
我们那年代我买最多是什么呢？
留学生买电器用品，
比方说那时候没有那么多的方便的扫描器，
我们要买那扫描器一些东西啊，
买啊就自己回家scanscannerscan完扫完了就两三天，
3天还有那种电子用品。
做最多的，
他们完全当然你就合法嘛，
我们好像还10天之内，
还是两个礼拜之内可以退，
后来知道说他们的计算是什么呢？
因为这些行规以后呢，
就是你不这样做的话，
一般他就觉得说你一定是自己心亏，
你的商品有问题，
所以你卖了就算，
假如你是好的，
你怕我们不怕我们退嘛，
所以呢，
假如你不这样做了，
第一个你的生誉受到损失啊，
呃，
形象不好，
那形象不好生意就不好嘛啊，
那第二点更大的考虑是什么呢？
就像做保险业，
保险业的计算是所有人一起算，
对他可能用着1万个顾客，
10万个顾客这样算，
所以我一定能够赚回来，
所以他们的计算是这样，
为什么呢？
你来买的东西我也试过，
买的时候准备用了7天就退，
可是我7天后忘了。
早第8天才想起的，
到最后我好有你这首课，
我本来不买的，
结果我就买了，
另外是什么呢？
我也本来没买的，
买了用了觉得真的是真的是失合，
那我能够负担的分期付款我就买的，
所以它整个是完全统计学面行得通的，
这种统计学就会有另一种统计学了，
那就有的那个女网友买了一条裙子，
就发现穿上之后一掏兜里一发卡，
一掏兜里还有几分钱就回去，
然后就闹那边店家跟他说什么这是送给你的礼物，
太机智了，
这个客服这都是新闻啊，
但是问题是淘宝的模式呢，
跟我们刚才讲那种美国式那种百货是不一样，
或者传统，
就因为他不像他通常这种店啊，
比如说小规模开店，
他做不到，
你刚才说那个我就是一个小店。
对不对，
然后我如果被人这么坑一单，
我就已经很亏了，
我没办法把这个损失给吸纳进去，
转移到别的地方，
但你说在淘宝买东西，
我最近还听说过另一件事儿啊，
有一个，
呃，
还蛮有名的一个大学开了一个戏，
就视觉传达系搞视觉设计，
又有这么一个孩子呢，
拿着他的一个毕业作品在学校里面评的很优秀，
然后因此还保送进了清华美院的，
呃，
去读设计去，
去读研了，
然后他还说他做什么，
他做那种模型，
那种像呃奇幻电影，
奇幻动画里面那种怪兽啊什么那样的模型，
做的很细致，
很漂亮，
然后最后被人揭发这个模型他在淘宝买的，
然后就拿这个进清华，
所以淘宝出艺术，
出艺术，
出艺术这人民群众的创造力是无穷的，
对，
没错，
写我在伟大的小说的时候谈到黑社会，
这个那个，
我需要买个关公，
我要把那关公。
这个在淘宝买关公，
这个我倒是挑过了，
真的我喜欢的东西，
我挑过一家，
还说卖文物的，
然后呢，
银色的很漂亮的写着说是民国时候的老东西，
这样买，
我还记得980多人民币吧，
买了结果寄来，
你们猜到嘛，
就是后来我去上海广州深圳所有地方边摊，
85元的就有的那个东西哈，
原来他就本来就是那种很普通的材料哈，
他就又涂了一层银色哈，
银色的东西，
所以我的关公就放在我桌上没几下，
我摸一摸，
摸一摸，
怎么那个胡子本来是银色的变成金色，
可是我前一个月也是写第二个小说比较累，
那又忍不住又买了张飞了，
是吧，
这次我买对了，
告诉我花了88元加入了淘宝，
找了一个东西。
加入了夸夸群，
夸夸夸我你吗？
那每天传了15个讯息来夸我，
你知道什么夸夸群吗？
我加入一些服务，
他们有一个群队。
每天就会传，
比方说我88块，
他每天都传15个讯息，
不同的人来夸我，
马博士你比文涛帅，
有不知道群你不知道，
对，
很流行，
马博士你放心，
君君，
小君君是爱你的，
很好玩的，
你要先说我希望什么，
人家称我文笔好，
那人家为什么要夸你呢？
他付钱了，
输了钱了，
服务问这付钱去买这些东西，
说你可以不花钱，
那多少人排队讲夸你，
我不会说话，
免费夸你这么多年，
一分钱还没给，
还跟我要钱，
那那个对对，
那个，
人家每天十五十五个讯息啊，
那你想象不到，
我本来刚开始学时还是好玩学得好玩啊，
夸夸群啊，
互相夸呢，
有免费的夸夸群，
可是免费的东西不一定不好嘛，
不准确嘛，
我付了钱，
我说一定要夸我什么身体所有器官哈，
他们又夸夸了半天，
然后呢，
完全满足了。
那每天15个之后，
我真的那个那个成就感高，
很多小说写得特别快，
我跟你说他讲的还真不不是玩笑，
就是说这个买东西是感性的力量，
你现在越来越发现了吗？
就是说有时候我真觉得多么大的这个产业，
人们不相信科学啊，
好多我不具体讲了，
就是女性同胞们用的很多东西，
诶那个都发新闻了，
比如说某种东西就能年轻某种东西，
那不就是骗子吗？
那不就是骗子吗？
那就国家都说了，
叫骗子，
叫故事，
想到的是结果我漂亮了，
我漂亮了那是模特漂亮了，
那不是你变年轻了，
基本原理就是觉得你能跟那个一，
这就是我不能理解的，
你骗不了我的，
我是理性的嘛，
但为什么有些人买的东西也挺贵的，
物有所值，
要不然再植入一个。
不是，
我就我觉得这个就感性的这个这个力量人真是容易自欺欺人的，
自欺欺人的就是你比如说网上卖的很多，
我就觉得，
哎呀要叫我说，
虽然我没有看完，
就是最后一句全由，
但是不是有一句话就流传很广嘛，
说什么他有一句台词叫做世界上最具有号召力的事情莫过于一个好的故事吗？
是的，
然后后来我就给他加了一句，
我竟然发现不是很多人打电玩吗？
就是一个更有号召力的故事，
是你还能加入这个故事，
其实你广告也一样，
你不但听了一个好故事能变成这样那样，
而且你能加入他，
你知道就是，
所以我觉得很有意思，
最近他们都在说那个有个叫李佳琪的那个小男孩，
你知道吗？
就带货卖口红火到爆啊，
就是说呃，
就是所以为什么，
呃，
广告的形式在改变，
现在比如说像赞助这个，
一个就是那种硬广告都在解构，
要叫我看现在的这个广告，
你比如说有人说说，
比如说。
口红，
我过去找个大明星，
花多少钱让他做个广告，
可我现在同样的这个钱甚至远远不够的，
这么多钱我一下分发给这么多美妆博主，
他是实实在在的一下就给你卖1万多，
一下卖就是，
而且我想为什么他们都要买呢？
后来我看了看啊，
就是这小哥他这套啊，
我很早年之前在台湾电视上经常见这种语气，
就说啊，
Mygod的是吗？
什么小助理披头散发要抢到最后50份哇，
这么便宜啊，
什么什么，
还还还有个叫小什么蓝啊王子才能配得上的这个这个这个颜色，
诶，
它有很多语词哦，
因为词语能在你脑脑电波产生一种一种东西的，
诶这都这都形成一种要要不说是一种哑文化嘛，
网上你看前一阵都传出来一个一个小孩就模仿这一套，
你你可以你可以看看这个，
如果李佳琪去卖文具，
1这只尺子真正的国货之光，
全球每天卖出1600万只，
手感非常顺滑，
Ohmygod,
太顺滑了吧，
我的天呐，
而且搭配这样一只橡皮的话，
这两个色号给你们放在一起看一下，
一个鸭齿绿，
一个是雪白，
真的是绝配，
真是好看到爆，
而且同等价位里最适合小学生。
我我买过的另一个就是唇膏是其实他比如他有40个颜色，
每一个颜色他用了一个男明星的名字，
就是说如果你得不到那个男明星，
你至少可以用他的名字每天去kiss你，
我不告诉你我买了哪一支，
真的有这样，
我有一天问我的那个化妆师，
我说那为什么就这样就卖得特别好，
他说啊，
他说你看就是，
关键是这个口红啊，
口红一般也。
不贵，
而且口红呢，
你能买多失败呢，
他说倒也不是说买的人是被他怎么忽悠，
就是你看他说成这样就是200块钱啊，
那我买，
反正我也要买口红，
他说而且呢，
口红不像别的没有技术难度，
他不像别的化妆对吧，
口红任何人只要自己一擦，
马上对你整个面色改善非常大，
你说做广告我又植入了，
据说经济不好，
口红就卖多少，
我要当窦佳琪就行了，
我要当窦佳琪比主持节目挣钱多了啊，
所以你知道我有一次在杭州做活动，
参加一个事情，
然后那天呢，
在同样的一个活动场地，
那是一个杭州的呃，
国展馆，
呃呃呃呃，
他的conference赛的会展中心，
然后旁边呢，
他们举办一个非常盛大活动，
比我去那个活动要盛大太多了，
一进门我就知道是怎么回事，
一进那个我们坐那个车子，
一进去就看到旁边一群的女孩子站在门外，
然后我一看我。
哎，
你看这些是网红，
然后跟我一起的，
你怎么知道是网红，
这不这一看就知道这网红脸吗？
这一全都是网红吗？
然后呢，
跟着呢，
再走进去就看到这巨大的海报，
那个海报呢，
啊，
就是几个网红站在占据海报中央，
然后每个人都这么叉着腰，
然后呢，
跟着下面呢，
写一个字眼，
那个字，
那那句话我觉得太印象太深了，
请看我的小蛮腰，
然后呢，
跟着呢，
再再下面一句话，
这是我们的时代，
然后呢，
我就惊呆了，
说好吧，
这就是你们的时代，
然后上去就全都这样的，
然后后来我才知道那天的是什么活动，
然后那个会呢，
就是把他们全国的这些带货网红召集起来办大会，
然后呢是个呃，
誓师大会，
是个振作人心，
奋发人心，
鼓励士气的大会，
把他们投50名，
就是卖东西，
最强悍的召上来，
这是他们的时代。
他们来讲，
他们经。
就很惊人啊，
就一个这样的网红，
一年带货带到几亿的，
就带到几亿的，
都是这种级别的，
所以你说干嘛要给钱赞助什么广告什么的，
就直接给他们，
我就你说这真是就是说呃，
前两天也是有个经纪人带网红的跟我讲啊，
他都蔚为奇观，
你知道就是那种我我说这个网红不是带货的，
就是网上做直播，
网上做不是有这种网红，
那个直播平台有打赏的嘛，
然后呢，
他跟我讲，
我不知道是不是真的不了解这个行业啊，
他说实际上那些打赏的钱并不是全给网红这个平台方，
平台方要控制这些也不叫控制了，
平台方要服务这些个打赏的人，
比如说每年，
他说这先生每年办一个活动，
他说我干这行这么多年，
他说你能想到吗？
就一年打赏上千万。
就是看见这个网红直播当然上千万，
然后呢，
这个平台啊，
就组织这些个打赏上千万的人来搞活动，
给他们最尊贵的待遇，
整个会场一个大圆桌，
就他们坐在中间，
那个服务就头等舱机票，
五星级酒店好，
他说那个平台还还还还还吵了个人，
就是这么一小助理吧，
有一个打赏的这个富家公子吧，
大概是呃，
早来了一天，
你说这种金主早来了一天，
你肯定就给人开房吧，
结果这个就叫条了，
说哎呀，
你早来了一天，
我们这儿这个房间都没怎么着，
那那人那少爷一生气走了，
结果这家伙他这个上司一听你把他放走了，
他上司亲自坐飞机到人家那个人那儿赔礼道歉，
然后请你一定要来我们这儿，
什么什么头等舱，
什么什么六星级酒店，
澳门赌场接待这个花钱最多的那种贵宾赌客的招对，
我觉得真是。
愿意吗？
就是你哪怕再有钱就个1000万，
当然他可能不是打给同一个的，
就也许他一年下来花在这上的钱几千万，
那我真的觉得这没什么坏事的，
各取所需，
你喜欢看什么，
要不要打响你的性格，
你的能力哈，
我反而是看到里面正面的东西，
非常target，
非常针对性的目标性的提供那个服务，
像以前的广告方法，
比方说找一个好像明星偶像，
然后他扩散出去，
他卖东西，
他跟你不一定是点对点的，
他不一定很多方面，
特别在主要方面啊，
不一定跟你是有同样的需要的，
同样的心理的，
可是现在有了在网络平台，
让每个人都有机会会被看见，
我们看看叫PP，
我不这点吗，
你看那个小孩。
李佳琦的，
我就想很对，
假如你卖一些小孩的用品，
不管是文具还是食品，
我当然我是小孩，
我当然就是相信小孩，
同样的需要，
同样的角度，
所以呢，
我觉得说假如你刚说什么网红大会这个那个，
而且还坐飞机去追回这个顾客，
我觉得这样才好了，
应该把这种精神点对点，
网红卖口红的，
对卖口红，
因为我也是使用口红的人，
像香港有一个不是卖车卖呃汽油的广告哈，
我就蛮心想拉一句slogan的，
他讲了一堆对于车的什么加什么油，
什么好，
然后呢，
最后一句说为什么我知道呢，
因为我也开车，
我开车的人你也开车，
所以我懂，
那所以我说我看到这种服务态度，
假如能够把它扩散出来，
用在餐饮业。
呃，
用在各种的特别服务行业也好，
商品行业也好，
这个社会文明才会进步，
而不是老是开个店或者卖个货，
你愿子上店来就来，
来不来啊，
我觉得用这种那个网红产业这种服务态度才是对的，
不过我我倒觉得像这些网红啊，
他们，
我们不要不要轻易羡慕，
就觉得哎呀，
动不动就赚那么多，
那么受欢迎，
号召力那么大，
呃，
他们的生涯寿命其实是相对是短的，
对更新非常快，
所以就是为什么这些网红他必须要非常短的时间内累积到大量的粉丝，
因为这个东西这些粉丝变心太快了，
真的粉丝变心真的是去年还给我1000万，
今年只给1000，
对，
真的是会这样，
所以网红的淘汰率非常高，
包括带货网红也一直都是个迷思啊，
其实这个东西不只是国内，
比如说国外也有啊，
YouTube上面的很多YouTube他们那个替换率非常高。
他们有，
如果真的要卖东西或者什么话，
你会发现，
比如说有一阵子，
我记得很多人讲，
呃，
举个例子，
时装最明显了，
呃，
每年不是有很多时装周吗？
比如说巴黎米兰什么伦敦的，
那时装周在曾经是要请一些有价值有地位的大的媒体的老总去看嘛，
比如说什么时尚杂志啊，
VO克啊，
这些为这些女魔头嘛，
穿Prada的恶魔，
然后就去了，
然后众星拱月的拱着她来看这个时装，
就等着他回去，
嗯，
写几句好话，
那后来呢，
大家发现我干脆直接找这些啊，
这些网红请他们来，
他们那个力量更大，
但是你会发现后来出现一个规律，
就年年去的人都不一样，
这批人，
而那些女魔头呢，
就这么多年都还在这儿，
而且你说这个我有一个我我想请你们评一评，
就是说是我觉得是我不好吧，
就是比如说这些带货的，
包括就像说李佳琦的这种买嘎这种语气。
呃，
我最后发现呢，
是因为我呀，
人生观灰暗，
没有我绝对就是这样卖东西的，
我是绝对不会跟他买的，
但是我必须说这一定是我的一个偏见，
我这个偏见导源于什么呢？
就是那个我我这个这个狂喊乱叫的，
高喉咙大嗓门的，
呃，
在一个购物平台上这样的，
但是我肯定是错的，
但是就是这种偏见妨碍我，
你反而你好好跟我，
跟我好好说话，
你反而这种这个就是表演这么夸张的哈，
这反而让我呀。
生出了这个偏见，
就是我绝对不会在这儿买东西，
这就必有一款适合你嘛，
他不是你那一款，
肯定还有人是适适合你，
能给你植入好的，
能给你推销，
你那个买衣服的店员我认，
每次跟我说完我也买，
对没想要的东西肯定有的，
因为这个事情其实是看他的卖的东西的价位，
跟他针对的对象，
你刚才这么讲，
可见你的生活特别高级，
没没有真的为什么呢？
因为凡是会这么喊的，
他就是卖个橡皮擦，
卖个尺，
真不是，
不不不，
我跟你说，
你把这带货的想低了，
我知道现在他还带世界名牌啊，
我知道是很多大品牌的口红化妆品，
对这个有的非常贵，
但是呢，
他觉通常很少见到他们卖几十万的表。
用很夸张的方法来卖，
你不能就是你表代言，
你就可始聊很幼这天不稚比较来，
然后呢，
看看你讲APP就从来不植入，
是讲品格的，
我没东西给你有了跟你植入半天了，
你还想说讲明知他剪对你最近是不是拍纪录片，
在这儿跟你们移植器官，
我说回来我想讲的是什么呢？
像这种，
因为还有另一种反向广告的操作，
反向广告是什么呢？
就你我们刚才看到那个是李佳琪似的非常夸张的这样的带货，
但是也有一种广告啊，
它那个广告是。
不想让人看到的广告。
或者拒绝客人的广告，
他针对的是另一种课程，
我举一个最简单的例子，
你在国内我们现在看到很多那种美食博客，
旅游博客，
常常讲去哪吃去哪喝，
然后大家说哎哟，
东京什么时候是会明店，
说一年都排不上队，
这个定位多少多少，
然后现在这个已经不行了，
现在呢，
大家要标榜的要去什么的，
就我去了一家店，
这家店啊，
别说一年订不上位，
你根本不可能定位，
因为人家只招待熟客，
你不是熟客带去的，
你进不去，
然后呢，
跟你说那家店多好多好，
那后来呢，
这种东西多了之后，
我发现了日本啊，
尤其流行日本，
现在呢，
以前这种餐馆呢，
这我们刚才说的神话级餐厅，
通常是开了几十年的啊，
开了很长一段时间，
然后被越捧越高，
现在不是这么搞了，
现在是硬来开一家餐厅。
第一天开始就不接受定位，
你说一第一天不接受定位，
那你客人哪来呢？
他会这样子，
他开个网站，
这个网站很设计的很好，
把他的菜啊什么的讲的天花乱坠的，
然后下面说人说对不起，
我们不接受定位，
我们不公开地址，
我们没有电话，
然后大家在想这电怎么去，
就越想办法，
然后后来听到一些有办法的人说尤其难定，
然后他就爆满，
这叫反向操作，
知道了要给你卖东西是特别简单，
卖给他就说我们这个外面看不见商标，
看不见logo，
不是就就是说我觉得我肯定是错的，
我肯定是错的，
但是呢，
就因为这也像个本能，
就是所有这个高喉咙大嗓门的大喊大叫的，
我我就本能的，
我就觉得不可信，
你知道吗？
就是这这不管，
包括我看电视节目，
其实很多电视节目非常看的广大都都特爱看，
就是我个人。
有这么一个，
你只能说怪癖，
我就觉得有理不在身高就是就人一喊马上我就觉得就不可信，
就怀疑，
可是呢。
像我这样的人，
最近也慢慢悟到了一个道理，
我准备改变我自己，
你知道吗？
我就说这个感性的，
感性的力量啊，
你不可忽视，
包括在消费者权益保护当中，
你们记不记不得前一阵这个，
呃，
西安那个奔驰女车主坐在那车车门上那个那个视频，
当然他火起来有互联网时代的很多原因啊，
但是至少原因之一是人家爆了对吗？
就是哎，
这样的一种行为艺术，
这样的一种一种方式，
它天然地符合互联网的网性，
就人们人们会点击多少次消费者维权，
你注意到没有，
我不是说人家是这个动机，
主观动机，
但是我们看客观结果。
看客观结果就是就是就是闹，
闹得凶，
闹得动静大，
闹的媒体都关注了，
是不是这个问题似乎就解决起来就就快一些，
对，
而且得坐在那个车盖上，
而且他本身你看有个标签，
一直叫女研究员，
就是你想象中女研究生吧，
就是说应该是一个什么斯文的形象，
现在好人家给你坐在车盖上，
一定是被逼急了还要哭嘛，
这样无可退，
你看我经常跟我女儿说，
我说不要哭，
哭没有用，
但是我觉得她长大以后一定会发现我这句话是错的，
你绝对错了，
就是你绝对损害还有女儿，
女儿给我教育得了，
我跟你说这要发挥优势，
那我自己的一个亲身体验，
我在香港，
我有一次我就我在家里装了一只空调。
刚装完没有冷气，
那明显是他装的就是错了，
因为他检查过里面就是机器没有问题，
但是装的时候哪就是他哪接错了，
好我就去找那个店，
因为他你知道在香港你装冷气那个人他不是专业的，
有个公司他们会找的嘛，
什么达普那些人，
好那我去找卖给我空调的这个人。
他然后他不理我，
不理我，
我去那个消协啊，
就香港也有消协，
消协还给他发了一封信，
但是你知道问题就在这里，
消协一般是没有牙齿的，
他没有办法帮你消费，
消费者权益委员委员会对不对，
他消协是没有法律能力的，
就是他给他发信，
他也可以不理的，
他还不理。
哎呀，
我就急了，
我就去她店里，
我那时候还大，
还我还大肚子，
我想我是个孕妇，
总能争取点同情吧，
这优势我就去了店里了，
问题就在于我脸皮薄嘛，
我没有不敢哭嘛，
不敢闹嘛，
我就跟人家老板，
你不敢哭不敢闹没关系，
往地上一坐，
这大肚子，
可是这可是这也是在香港，
我就觉得我还是出来也是个有脸面，
我还是做不出来，
我真的跟他讲，
你关我死呀，
人家就不理我，
然后我还去人家店里，
别人在买他东西嘛，
我还跟人家说，
哎，
不要买他东西，
人家看看我也不理我，
我回家想了好久都想不出办法，
很苦嘛，
最后只好真的找律师发三次律，
律师函就发给他，
最后终于是给我认错了，
给我重装了，
等律师再发给我，
他的费用，
我的律师费可以再买3支空调，
但是我就我没办法拉开面子，
就是能够扑出来，
能够扑出来我的代价就很高，
哎，
好，
我就接着你，
咱们就说香港，
我也有一回，
我觉当然咱们应该提倡像义军这样。
事实为据法律为准时尽量理性，
不要搞那些，
但是呢，
好想不理我亲身经历的香港这么一件事，
我买了个那个韩国的那么一个大电视，
好买回来呢，
没一个月黑了就永远也打不开，
好就是说让人来修修，
这香港都挺有程序，
一修说你这个修不好，
然我们给你换，
换一部好换，
那什么时候换呢，
下个礼拜一给你打电话，
结果呢，
没打电话，
没打电话，
我打电话过去吧，
我打电话过去就说，
哎呃，
我们是要换，
我们要跟那换就得换一模一样的，
但是呢，
现在呢，
没有货，
香港没有货，
我们要等那个轮船呢，
从韩国再再运来，
我说那多长时间呢，
那大概一两个星期吧，
一两个星期之后给你电话，
好，
一两星期之后没有给我电话，
我又打电话，
然后那个轮船，
轮船海上要走很久啊。
我他说遇到事故的那个再等一两个星期吧，
好又一两个星期，
你知道最后整整拖了我两个月，
香港的他这个机构啊，
这个韩韩国电视的这机构拖了我俩月，
然后呢，
到最后我再打电话说法就变了，
说哎呀，
这款他们不生产了，
但那你说那那那那怎么办，
说这样再等一段时间，
等他们新生产出来了，
韩国生产出来了，
我们再给你，
我说那大概多长时间给我许诺，
你知道最后我就彻底的翻了，
彻底的翻了，
最后我享受到了人崩溃的快感，
哎，
闻到广州话。
小弟，
我的广州话你知道，
当时我觉得那个人就是跟表演真天真，
看真感觉以后你那个雄辩滔滔，
我相信我把这个香港的这个客服说得都落泪，
说得都说得都崩溃，
我就真体会到，
因为不是，
主要是上次维权找你去，
主要是其那几天有为生意也没谈成，
就我心情不好，
你知道吗？
我就发现人，
当人的情绪是真实的时候，
你知道他那个力量，
我就说雷要个家，
某电视台还别刚过，
你给大家翻一下，
你知不知道一个家庭两个月没有电视台，
没有电视看是什么感觉，
这个家庭要分崩歇了，
身上雨国海雷好起我革命辛，
打电话我给我等两个星期，
一个星期打打电话给我等两个星期一，
一个两个月了，
我有电个权，
我还个眼的。
我是个人，
我有看电视的权利，
我说OK，
更大电视我面前你个面干过，
我就说尤其是这么大的电视，
天天在我面前，
我天天都打不开对吧，
那地捅被我家顶生活揍成给打赢雄，
我说完了去吃，
我真的是要拍下来，
那边那小哥们那边小哥们半天，
我估计香港人没见过这个，
我们这家伙，
咱这雄风对吧？
然后呢，
一分钟都没说出话来，
睡了，
然后就睡着，
先生，
先生，
我全部明白明白那思了，
我云群雷改那个取景就我完全理解，
他说得很真诚，
我觉得他说我完全理解你的途径，
怎没来谋房顶娃，
你不要放电话来等我修修的闻我赏析上司过来了之后跟我说。
我们是这样，
这个电视还不是我们最好的型号，
现在我们已经有比这个更新一代的更高的这个型号，
同样尺寸，
但是价钱比这个还贵，
对吧，
我们决定给你换免费吗？
就那个没有了嘛，
那个确实是那个没有了，
免费当然免费，
就我们给你换这个更好的。
我说桶吹泡泡了，
不要给我吹气泡开始明天成功听李林，
明天中午12点来了，
你需激情，
激情的力量谁能挡你知道吗？
我要是当时能够坐地上说一通，
这个我绝对网红。
所以为什么我就看到有时候我们看新闻比就在机场的那种霸占这个登机的廊桥不肯下来的种种的闹啊，
就我们就觉得很匪夷所思，
是因为真的很多时候闹。
就是有，
就是有办法，
我不算，
我体会到装得不行，
装的你没有那个能量，
知道吧，
你得是真逼急了，
真逼急了，
当然咱们从这个事也可以反思，
闹到这样不堪，
这样不体面，
我自己也很惭愧，
对吧，
我也觉得是很不对的，
那是你的是不应该这样，
但不提倡这样，
但是怎么样能够大家都挺体面的把这事我觉得目前暂时很难闹，
有时候是真有真有用，
就是说你不闹的话，
人家就是不理你，
假如我们说所有事情都按规矩来，
所有事情有程序的话，
也许你闹的机会不多，
因为你想想看，
闹是什么东西啊，
闹其实是一个非常规的一个动作，
然后才能够得到一些你要的你的义务权益或者什么也好，
但这种非常规到什么程度？
我举个简单的例子，
我记得，
呃，
几年前我们公司一个同事去买机。
票就订机票，
然后后来呢，
呃，
去订机票，
那时候还是不是那么互联网化，
直接到旅行社，
然后那个机票后来出问题，
然后出问题之后呢，
就要去那边退退款，
然后那边不肯退，
然后因为整件事是那个旅行社职员的人为错误，
然后我们那个同事就气势汹汹，
当天在他那个现场闹了3小时，
然后结果后来知道这事要怎么解决吗？
我觉得那员工太惨了，
就那个经理出来就说啊。
就这种事儿，
那我们一定一定负责，
我们一定负责，
那说那您这个，
呃，
这张票多少钱，
比如说1000多，
1000多好，
呃，
立刻那时候还没有什么支付宝啊，
呃，
这些东西，
他叫那个负责的员工，
你把钱包掏出来，
直接在他钱包，
这个上司拿钱，
我全部数，
还不会先多，
然后我这边先讲，
你明天给我这样子来解决啊，
也就是说这说明什么呢？
就表示整个公司流程程序是完全没有这种准备，
完全设计不完善，
乃至于当有顾客投诉的时候，
这个前线人员是没有办法利用公司已有的体制来回应，
所以他只能够坚决拒绝你要求退款这件事，
然后等到这个上司，
等到你闹了，
闹得那么严重，
影响闹大了，
那么这个上司也出来了，
上司觉得必须解决，
但这个上司是同样没有已经有的准备制度来解决。
他的办法就是你自。
自己掏钱拿权威，
对你说的这个其实有点像你刚才讲的那个网，
就是那个网红的那个会议，
就为什么那个人不能够提小，
提前给人家订一间房呢，
他肯定还是尽忠，
忠于职守啊，
他觉得我给你定一间房，
我的老板可能会不高兴，
因为这个预算谁出呢？
他可能还是想的是我在做我份内的事儿，
对好多时候他处于这个职位的人，
他只能想这么一点局限的事儿，
他没有办法作为一个，
就是说独立来解决整个事情，
没有变通，
也没有要求他这样子吧，
我不知道，
我因为我觉得这是不对的，
就如果大家都觉得非得这样才能解决问题，
但是呢，
我想家辉你在国外也留学，
你全世界都这样吗？
那现在说回香港，
我有个非常相似的例子，
所以我刚听得非常的郁闷，
当时我真的应该找你来那个，
你这老宝开个新业，
我帮人帮维权，
对，
没有，
因为我也不是没闹，
可是我的粤语还讲得比不上你。
所以。
我用的策略也跟你很停，
我用的策略跟你蛮像的，
我是买一张按摩椅去试用过，
他也是答应我三个礼拜内有结果没有，
然后每一次打跟你好像搞不好同一一家公司，
你是买什么电视视，
我是按摩椅那种，
什么按摩什么，
然后一次又一次，
每一次都说对，
还在海运当中，
运当中就轮船气得我爆炸，
然后呢，
而且有时候你要不要闹，
有一个关键，
除了你个人有没有修养以外，
就是对方的态度，
对吗？
我那个对方的态度他不是不礼貌，
他是太礼貌，
完全好像一个电话录音这样回答，
不管我怎么样说，
哎，
不对劲啊，
这样不行啊，
答应了这个那个，
讲完了他都再把他台词，
而且用那种好像人工。
声音的明明是个人，
你要一直讲一遍，
对不起，
先生，
我们公司的规定是不是我再讲一遍，
好像好像机器声音我就火了，
就这种态度，
然后我就直接说，
我说小妹妹，
你明明信人怎么样，
你就假装机器讲话了，
然后我也开始发飙了，
而且骂这种事情是这样的，
你刚开始有一点点不高兴，
开始骂你越骂越凶越凶，
越骂越骂自己越凶，
这样我就把你平生的压力全部爆发，
大爆发，
我是何等文雅的人，
对，
也跟你一样用粤语来骂，
且有什么语，
而且，
而且我的策略也一样，
也是动之以情，
说你知道吗？
这按摩椅不是买给我的，
买给我妈，
明明我就结你，
你知道我妈几岁吗？
我妈98了，
我是他生日，
他在3。
生日，
因为我怕你听成生日，
我妈生日礼物，
生日能够过时才送吗？
你家里没有老人吗？
假如你家有老人，
有个98岁老人，
你会有什么感受？
你是想的，
我自己的老人辛苦了一辈子，
90岁像叫按摩也98年来你这样1937年日本人进见过我的天真的讲的自己想哭了出来，
什么，
他当然也是假装机器人声子的政策，
对不起，
因为我们公司又是在讲没有用，
后来我就去投诉消委会，
香港消费者委员会，
还是没有用，
到最后就是我真的那一阵子年睡觉都躺着梦到我的按摩椅，
所以我听到你的觉得没成功，
到最后好不容易。
等了两个半月，
很好玩，
他再打才打给我，
马先生，
恭喜你，
按摩椅来了，
我就一听当很高兴，
可是我要压抑下来，
还要调侃她，
同一个服务员，
我说现在送给我也没用，
我妈死了，
对我想让她难过一下，
上吊的心都有，
然后我说我妈死了，
你知道吗？
小妹妹什么的，
她不晓得怎么反应，
我听到声音很好玩，
想笑，
又不是可以笑，
因为觉得很好笑，
我明明说对不起，
送给我妈生日，
我妈死了已经才你碰见了，
我无情熬过了抗日，
过了18年，
就欠这张椅子好好我，
所以那个没有用，
没有用，
所以你厉害，
对香港也有理理性的例子啊，
我我我前两天也看到过一个，
就是还是一个内地的游客，
呃，
在香港买了一个那个化妆化妆品，
我觉。
在香港这个消委会啊，
他他自己亲身经历啊，
他就说他找那个店里的，
店里也是不管呢，
托呀，
然后他就找香港消委会，
消委会，
香港消委会还真给他回复啊，
而且就是三条，
就是什么第一条，
你到什么什么地方跟他，
跟他们发邮件，
然后他们回复，
然后第二条，
如果他们那个不回复我们消委会，
呃，
有人可以跟你一起去找他们，
如果第二条，
如果这一条再解决不了，
第三你可以沿用什么什么法律向他提起诉讼，
而消委会还可以提供必要的法律援助和支持，
当然消委会做很多事，
除了这个呢，
还会定期对各种商品做调查，
然后公布调查结果，
可是前一阵子香港五暂发生的一个事情蛮惨的，
我觉得蛮惨，
我们作为消费者当然有有保障，
他干嘛呢，
调查那个香港在很多店铺卖的那个。
十米鱼，
什么三文鱼，
那些十米，
然后来就说有什么三文鱼百分之多少的韩菌有虫，
那保温处理的没不够好，
那对于我们消费者当然好啊，
对不对，
就不敢吃了，
小心吃了哦，
可是这样一出来的广告好像还不是广告，
叫报告，
报告两个礼拜内，
很多区市区导了10多家小型的日本店，
就是去买那三文鱼啊，
买那个鱼生回家，
当时那个报告一出来啊，
几天没人去买啊，
那个店撑不了了，
成本太高，
那就倒，
那你想一下，
你是那个小店的小老板。
突然一个报告对不对，
你倒了，
你还要付房贷，
还有小孩读书，
这个那个很惨的，
可是总体来说呢，
当然时很好啊，
消消果就是反过来说，
你像咱们一开始说的这个网购平台上发生的这种，
你说承诺7天什么无理由退货，
他反过来说他有些消费者也鸡贼啊，
你说有没有，
我因为我听他们讲这个客服啊，
经常也也也给逼得精神崩溃的，
就是说因为他每天他等于是垃圾桶全是像我这样的累你2万块钱毛顶去台了，
经不知我妈似的，
对啊，
一般情况下，
本来你这个商家，
你就是哪怕赔点损失，
就应该尽心尽意的帮这个消费者把问题解决了，
你最后闹大了，
你也是那么解决的，
那么为什么一开头不这么解决，
我觉得这个事情真的就真的是一分钱，
还是说到最后闹大了。
那么解决从。
真的公平的角度上讲有点不公平，
当然我觉得所有这种情况是有问题的，
就是说凡是一个事情会去到闹的地步才能够得到解决，
就像我刚才举的那个例子，
其实说明你平常的这方面的制度应对准备有问题，
这个制度只是公司制度或者各行各业自己的制度，
对这种情况的预估太低。
但是呢，
另一方面，
我觉得回头要讲，
我觉得这个事情也是要看你的消费等级的，
很现实的，
呃，
中国比较惨是你买个奔驰，
它的这个服务都可能会出问题，
这个我觉得这一回他那个奔驰，
那个世界让人最跌眼镜的是这个地方，
因为那个不是个普通车，
那是奔驰，
我们会觉得奔驰不应该让事情发展到这个程度才对，
因为理论上讲啊，
就如果你消费够高的话，
你得到那种服务，
或者那种店愿意在这种事情上面的亏损的那个预算空间都很大，
就像你刚才讲那个打赏1000万的，
又比如说像我刚才举例子，
像澳门赌场那种，
比如说接待一个贵客，
全程就私人飞机飞过去，
总统套不用多说，
就澳门机场去酒店那一短短距离给你来一个劳斯莱斯，
然后车上有个人给你按摩什么的，
然后他他当然到最后可能你还会赢这个赌场一把，
但是这个赌场无论如何，
他觉得这个事情必须做到，
因为你消费那么高。
好，
然后我花多少钱都值得，
比如说我也试过住在一些酒店，
出了些什么事儿，
比如说干洗，
把一件衣服给弄不见了或怎么样，
那他恨不得就是有，
我有没有想过，
我住过一间酒店，
就有一回在他酒店吃了东西拉肚子了，
然后呢，
我我也没，
我没，
我没有想过要闹任何事，
我就是打电话下去，
你们又没有那种药，
比如说我阿拉，
哎呀，
怎么会善良，
对，
然后呢，
他就说怎么了，
我说我像刚刚吃东西，
你在哪吃的，
我就觉得，
哎呦，
然后那边接下来太严重了，
那天晚上其实我没好睡我觉，
你可别这样，
就酒店先来了，
呃，
一个老外总经理。
而且看的是家里回来的，
不在店，
先是在店的经理也来了，
然后那个总经理跑回来，
怎么能够这样，
人家说我们现在送你去看医生，
不不，
我想到在北京半夜去看大夫就头疼，
然说为我要药，
他说就是要药吗？
然后跟着呢，
行，
我们需要找，
然后过了一会来了10种药，
然后呢，
他们说跟我分析10种药怎么样怎么样，
你想哪一种好，
然后跟着在说北京太干了，
然后啪啪来了两部加湿器，
然后过了再过了一会又来了一群人，
我说这回又干嘛抬了一箱水，
这个加湿器呢，
别人用普通水，
我们矿泉水倒进去加湿，
搞了三四个小时，
我我我宁愿我自己就肚子痛，
你都别这样，
但是为了核心的那件事，
对，
就是，
但是问题就是说，
你你我觉得这个就是你你在什么样的地方消费，
你付出多少钱，
他为了要解决你任何不满，
通常那个预算的代价就会越高越高，
所以我觉得奔驰那个。
世界其实正好是一个极端的冲突，
就一个是女研究生，
另一边是奔驰，
假如这件事我们换成不是个女研究生，
嗯，
就随便说吧吧，
一个大叔吧，
50多岁的大叔，
60岁的大叔，
跟一个50多岁大叔说老点跟着来一个不晓得哪来的，
比如说印度什么牌的汽车，
谁偷偷进口的，
这么弄一弄。
你这么闹的话，
我们就觉得这就不是个新闻了，
对不对，
但是因为那个东西贵嘛，
对这个4S店我也他可能还不是直接面对那个奔驰嘛，
他不是那个4S店里面的人，
还赚他什么服务费嘛，
又说不能够转账，
不能够什么都是通过，
那后来投就是他对啊，
就所以他不是直接面对品牌，
我觉得后面还有好多其他事儿，
而且在香港你那碰到各种的消费问题要投诉嘛，
我们前贸是一种策略，
我后来发现有其他的策略也有效的，
第一种是教教我省劲的办法，
第一种是什么讲英文。
换了一个平台跟他讲一，
他很奇怪，
相港就是那个比较歧视，
比较重洋吧，
OK,
他就扔了，
可能他一般都不太会用妥当的英文来回应你，
你知道吗？
所以他就让给你了，
只好说OKOKsorryOK,
那当然不一定百分百有效，
我有一次也是这样讲英文，
结果对方英文讲的比我好，
好太多，
那我只有说sorry，
不投诉，
不投诉赔钱。
那另外一招，
这几年我觉得有效是真实的，
因为去香港一些店买东西，
有时候餐厅也好，
服务不好的，
我有时候会会我会故意这样说的，
我说怎么香港会沦落到这个地步，
你是很动人，
很悲情地跟他有这种胸怀，
天下的0后摇摇头，
我觉得对方。
坦白讲啊，
他服务态度不好，
可能有他的困境，
比方说客人很多，
一天要服务好多人，
或者说真的碰到很多无理取闹的客人，
对不对，
他有时候忘记了哈，
然后说觉得我们没有要求嘛哈，
觉得就拿东西端了一杯，
东西就就丢了，
就走了，
我们是期待他这样子放下来的，
这样才叫服务这样，
然后呢，
通常我一讲说怎么香港会变这样子，
我说香港沦落到这样，
他香港人的尊严是没错，
他真的会愣了一下，
然后转头过来了，
服务态度就好了，
变好了，
真的我就直接说，
然后有时候加多多加一两句，
就说我们不应该是这样的，
香港不应该是这样，
很有效，
我告诉你，
但我跟你讲这个也是看地方，
我们不要忘了香港还有另一面。
香港另一面是什么呢？
你刚刚说杯子一个给你一个杯，
饮料该是这么来，
怎么会呢？
你不要忘了，
香港最多大陆游客来的几家名店啊，
那种茶餐厅，
名店杯子是这么来的，
你没见过吗？
这是插进去，
然后你跟他说，
你跟他说我说不要这个手机要拿，
然后他说，
然后他跟我说不烫，
你还知道吗？
就是有游客第一次来看到这个饮料奶茶是这么来的，
手指头泡这烟洗他手指，
再再到你嘴里跟他讲，
诸位你重要果决就就说过主，
就是说不高兴去别家店，
为什么呢？
因为香港还有另一面，
就香港式的服务，
大家都是以为很多游客来香港都觉得应该得到好服务吧，
其实不是感觉现代化嘛，
不，
香港的另一面就是其实真的是有很多服务很糟，
并且这种服务招是大家心甘情愿给他服务招的店，
对对，
比如说有些店，
香港很多名店，
尤其那种吃牛吃吃面啊。
像喝粥的店好几家，
这种店都是出了名，
服务态度知道，
然后大家还要去，
就是他家东西真好吃，
乃至于久而久之，
甚至这个东西会成为一种神话。
我见过几个有名的美食家，
一些老前辈就写说这家店服务态度极恶劣，
但是他能那么恶劣，
就说明他家东西真好，
甚时就变成一个神话了。
有时候在你们专栏作家的笔下写出一种受虐的快感，
骂得我真舒服，
这个就在我是不是伦敦唐人街过你伦敦那年去伦敦有没有去忘记？
中唐人街那驰名天下的餐馆，
云吞面粥什么都有，
叉饭叉烧饭也有，
那唐人街很多老外都去，
而且很多伦敦人觉得一生起码得去一回的餐厅，
他那个盘子上来啪啪飞盘一样，
然恨不得要你去叼，
然后呢，
什么态度极为恶劣，
然后但是门庭若市，
那为什么呢？
后来我就看到很多老外在写，
就说为了就是要去见识这个就是到底有一对，
他成了文化，
成了一种小文化，
没错，
所以，
而且这也是香港人开的，
也就是说香港其实是有这一面的，
不要以为他真的就是得得对你服务多好。
所以就是说，
如果以后有人在香港得到差的服务，
就不要抱怨了，
我们平常也是这样，
这不是我看到很多有些游客说什么被香港人歧视啊，
这我我觉得有时候我们谁去都是那样，
没谁他们客气过是吧？
所以你说这个服务和这个被服务闻道，
我记得过去这个徐老师经常说，
之前的一种经济学理论，
认为市场上的人都是理性的，
比如说你一定要买便宜的，
对吧，
你不会故意找别扭，
不会故意找骂你的店去去吃，
这叫理性嘛。
但是后来又出现一个经济学的理论呢，
就发现呢，
生活中充满了非理性的现象，
那流量是什么呢？
流量是不是一个非理性的一种循环呢？
我现在觉得就是你今天在中国你做任何事情，
你跟别人谈第一件事情，
人家跟你讲流量对不对，
就是好像你今天活成一个人，
就是你要么是能够我们讲那些带货的人，
就是要么你是那个能吸引。
疼惜这个流量的人，
要么你就是个贡献流量的人，
现在社会上就这两种人嘛，
就大家都在这个流量的圈子里面，
然后那东西你要不要是你也不是很清楚，
然后你就会扑上去，
我我前两天刚刚从日本回来的时候，
在那个就在那个那呃，
那个机场免税店，
我是帮人带东西，
我真的我最近是什么，
我没有任何东西，
我就我想买的，
我看到那个乌泱泱泱那个那个队伍牌着，
哎，
我想这些你没你们都真的需要这些东西吗？
然后真的我就说肯定他买的都是那几个非常红的款吗？
你真的需要吗？
们跟你一样替别人买，
好吧，
你也是带货女王，
大家都是同样的目的来的，
但我的意思就是说这个流量的这个圈呢，
这个怪圈把你弄的就是一种一种非理性消费，
你关注的是那几个东西，
可能你根本就不需要，
哎，
就是非理性，
所以为什么我要讲理性和非理性啊，
非理性是带来偶带来流量的一个招，
非理性有可能是你发自内心的，
但也有可。
可能是被别人忽悠出来，
好，
咱们回到理性，
回到理性，
那后来呢，
大家发现我干脆直接找这些啊，
KOL这些网红，
请他们来，
他们那个力量更大，
这世界很酷。